Niekas nenori an eBay sandoris pablogės tiek, kad pirkėjas svarsto galimybę ginčytis su kredito kortelės išdavėju dėl pirkimo, kuris jo nepatenkino. Dažnai tai yra pralaimėjimo/pralaimėjimo situacija.
„eBay“ nenori, kad tai įvyktų, nes tai gali sukelti problemų dėl jos balansų ir su PayPal mokėjimo sistema. Tai kenkia ir „eBay“ reputacijai, ir jos santykiams su kredito kortelių išdavėjais. „eBay“ patyrė problemų kurdama tokias programas kaip „ pirkėjo apsauga programa, kuri tarpininkauja ginčai su pardavėjais stengtis išvengti tokių situacijų.
Pardavėjai nemėgsta ginčų, nes kreditinių kortelių grąžinimas gali būti rimtas reikalas. Pirkėjui tai gali būti vieno pirkinio, kuris nebuvo sėkmingas, reikalas, tačiau pardavėjui tai gali reikšti verslo pabaigą ar net įšaldytą banko sąskaitą.
Pirkėjai taip pat turėtų būti atsargūs dėl ginčų dėl kredito kortelių, nes jų sprendimas gali užtrukti ilgai ir, palyginti su „eBay“ vykdomais procesais, kyla problemų. Tačiau būna atvejų, kai nesate patenkinti tuo, kaip viskas klostėsi, ir pradedate ieškoti kitų galimybių.
Žinokite Įstatymą
Įstatymas iš tikrųjų yra jūsų pusėje, bent jau tam tikru mastu. Sąžiningo kredito atsiskaitymo įstatymas (FCBA) suteikia vartotojams tam tikras teises, kai jie perka daugiau nei 50 USD. Jie iš tikrųjų gali paduoti savo kreditinių kortelių bendrovę į teismą už tai, kad ji prarado kamuolį, kai įmonė padaro sąžiningą klaidą spręsdama ginčą – ko skolintojai bet kokia kaina nori išvengti.
Jūsų skolintojas žengs į lėkštę, kad padėtų jums kiek įmanoma. Skolintojas, ty jūsų kredito kortelių įmonė, yra jūsų sąjungininkas.
FCBA taip pat nustato tam tikrą atsakomybę jums, kaip vartotojui. Turite sąžiningai stengtis bendradarbiauti, kad ištaisytumėte situaciją. Negalite paprasčiausiai atsisakyti apmokėti kredito kortelės sąskaitos dalį, kuri atspindi atitinkamą pardavimą.
Na, galite, bet tas likęs kredito kortelės likutis išliks kas mėnesį ir nuolat kaups palūkanas, o tai kainuos dar daugiau pinigų be ginčijamo mokesčio.
Ginčo dėl kredito kortelės padavimas
Svarbiausias veiksnys įtraukiant savo kredito kortelę išdavusią bendrovę yra pirmiausia įsitikinti, kad tikrai padarėte mokėjimą per „Visa“, „Mastercard“, „American Express“, „Discover/Novus“ ar kitą pagrindinį mokėjimą kredito kortele sistema. Debeto operacijoms, „momentiniams banko pavedimams“, kaip siūlo PayPal, ir el. čekiams tokia apsauga netaikoma.
Raskite naudojamą kredito kortelę ir gaukite įmonės telefono numerį. Tikėtina, kad jums reikės kredito kortelės numerio, galiojimo datos ir kitų kortelę identifikuojančių savybių.
Paskambinkite kortelės išdavėjui
Skambinkite klientų aptarnavimo numeriu. Paprastai jį rasite kortelės gale.
Tikriausiai pasieksite automatizuotą sistemą, todėl pasirinkite parinktį kalbėtis su tikru žmogumi arba padaryti viską, ką galite, kad būtumėte perkeltas į tikrą asmenį. Kartais tai galite pasiekti eksperimentuodami su „0“ ir „*“ deriniais telefone arba pakartotinai paspausdami „0“.
Paaiškinkite, kad norite užginčyti apmokestinimą. Kai jūsų paklaus, ar veikla yra nesąžininga, pasakykite „ne“: pirkote ir jūsų kortelė nebuvo pavogta. Problema ta, kad negavote to, už ką sumokėjote.
Pateikite išsamią informaciją, kai paprašysite. Tikėtina, kad kortelės išdavėjas norės pakankamai informacijos, kurią pateikti gali prireikti šiek tiek laiko. Sekite klausimus ir pateikite savo istorijos pusę.
Sekti
Reguliariai stebėkite bylos eigą. Paprastai kortelės išdavėjas grąžins į jūsų kortelę „laikiną“ pirkimo sumą. Kortelės išdavėjas manys, kad jūs, jo klientas, esate teisus.
Tada, prieš priimdama galutinį sprendimą, ji pradės tirti pretenziją, gaudama pardavėjo įvykių versiją, taip pat komentarus iš „eBay“ ir „PayPal“. Visas šis procesas gali trukti nuo dienų iki mėnesių.
Patarimai, kaip laimėti ginčus dėl kredito kortelės
Kredito kortelių išdavėjai paprastai yra daug kruopštesni ir daug dėmesingesni nei „eBay“ ir „PayPal“, todėl „eBay“ pirkėjo apsauga neveikia jūsų naudai, vis tiek galite turėti gerą galimybę su kredito kortele bendrovė. Jei norite laimėti bylą, norėsite atsiminti keletą dalykų.
Turėkite visas detales paruoštas ir po ranka. Neskambinkite, kol prieš jus neturėsite pirkimo datos, pirkimo sumos, pardavėjo ID, prekių sąrašo, atvykimo datos ir prekės ženklo bei modelio. Jūsų gebėjimas greitai, užtikrintai ir faktiškai atsakyti į visus klausimus labai padės pasiekti sėkmės.
Vienareikšmiškai pasakykite, kad negavote to, už ką sumokėjote. Pasakykite ką nors aiškaus, pvz.: „Prekė buvo aiškiai sugedusi, kai ją gavo, ir šiuo metu ji neveikia“ arba „Negavau prekės, kurią mačiau sąraše“.
Nurodykite savo norą pakeisti pinigus vietoj pinigų grąžinimo. Kredito kortelių išdavėjai paprastai nevykdo mainų. Jie ruošiasi nuspręsti jums grąžinti kreditą. Tačiau jie linkę palankiau žiūrėti į pirkėjus, kurie sako tokius dalykus kaip: „Aš būčiau visiškai patenkintas mainais, viskas, ko noriu, tai gauti tai, už ką sumokėjau už kainą, kurią jau sumokėjau“.
Esmė
Svarbiausias dalykas, kurį reikia atsiminti pateikiant ginčą dėl kredito kortelės, yra tai, kad turite reikalų su įmone, kurios tikslas yra sudaryti verslo operacijas. Jūs taip pat turėtumėte būti dalykiški.
Būkite šalti, ramūs ir susikaupę. Nepyk ir nesijaudink. Tiesiog praneškite kortelės išdavėjui, kad norite a pinigų grąžinimas arba keitimas nes negavote to, ko tikėjotės gauti ir ko, jūsų nuomone, esate skolingi.
