Nėra jokių diskusijų, kad klientų atsiliepimai internete yra svarbūs nesvarbu, ar parduodate produktą, ar siūlote paslaugą. Žinome, kad vartotojai laukia draugų, šeimos narių ir net nepažįstamų žmonių atsiliepimų ir rekomendacijų dėl paslaugų ir produktų. Jie pasitiki rinkodara iš lūpų į lūpas. Naudojame internetą tyrinėdami informaciją prieš pirkdami, todėl tai, ką žmonės sako internete, turi reikšmės ir įtakoja, ar kas nors perka iš jūsų, ar ne.
Skaitmeninis pasaulis padarė informaciją lengvai prieinamą; yra net programų, kurios leidžia nuskaityti brūkšninį kodą ir gauti tiesioginį atsiliepimą. Norime sužinoti, ką kiti turi pasakyti apie jūsų prekės ženklą ir įmonę.
Atsiliepimai naudingi ne tik klientams; tai naudinga jūsų bendram buvimui internete. Internetinės apžvalgos daro vis didesnį poveikį paieškos variklio rezultatams ir gali teigiamai paveikti jūsų paieškos variklio vietą, ypač paieškos vietą vietiniuose sąrašuose. Ataskaitos taip pat parodė, kad klientų atsiliepimai dažnai padidina paspaudimų į jūsų svetainę rodiklį ir yra naudojami siekiant sustiprinti jūsų geografinį sąrašą, todėl jie dažnai padidina jūsų vietinę paiešką išdėstymas. Matomumas klientų atsiliepimų svetainėse yra pagrindinis komponentas, kurį paieškos sistemos vertina ir įtraukia į savo algoritmą, kad nustatytų jūsų paieškos tinkamumą vietinėje rinkoje.
Ar patikėtumėte, kad tik 23 procentai klientų yra pateikę atsiliepimą ar įvertinimą internete? Daugelis atsiliepimų taip pat yra susiję su neigiamais, nes tada dauguma vartotojų mano, kad svarbu leisti savo balsui išgirsti.
Atsiliepimai naudingi ne tik verslui, bet ir klientams.
Kaip galite tai pakeisti? Žinome, kad klientai ieško informacijos, bet neranda turinio, kurį norite rasti, tad kaip galime paskatinti produktų ar paslaugų atsiliepimus?
Pirma, pirmiausia turite įsitikinti, kad užpildėte savo profilius populiariose apžvalgų svetainėse, tokiose kaip:
- Yelp
- „Google+“ vietinis
- Yahoo! Vietiniai sąrašai
- Keturkampis
- Prekybininkų ratas
- Angie sąrašas
Baigę pildyti profilius, turite parengti strategiją, kaip užmegzti ryšius su klientais, kad jie norėtų palikti jums atsiliepimus ir tapti jūsų prekės ženklo ambasadoriumi. Štai tik kelios idėjos, kurias galite pradėti įgyvendinti:
- Prašyti apžvalgos: Ar prašote atsiliepimų? Galite paprašyti apžvalgos savo svetainėje, el. paštu, telefonu arba net naudoti tradicinį metodą, išsiųsdami jiems atviruką ar komentarų kortelę, prašydami pateikti atsiliepimą. Esu nustebęs, kiek įmonių net neprašo klientų atsiliepimų ar pritarimo.
- Išmokykite juos, kaip palikti apžvalgą: Nustebtumėte, kiek klientų nesuvokia, kokie svarbūs šiandien yra atsiliepimai įmonėms. Sukurkite vieną lapą arba mokymo programą, kurioje mokoma, kaip palikti atsiliepimą ir kur jį galima paskelbti.
- Asmeninis prisilietimas: Neautomatizuokite šio proceso, jei tai nėra būtina, kodėl gi neišsiuntus asmeninio el. laiško, kuriame prašoma peržiūrėti. Daugelis klientų šiandien pasigenda šio asmeninio prisilietimo, ypač kai kalbama apie verslą internete.
- Naudokite tokį įrankį kaip ReviewBiz: Tai nemokama ir puikus būdas palengvinti svetainės lankytojams palikti atsiliepimą apie populiarias svetaines. Nors tai pasyvus požiūris, tai lengva.
-
Sukurkite apžvalgos stotį: Ar turite plytų ir skiedinio vietą? Kodėl neįrengus peržiūros stoties, kurioje būtų nešiojamas kompiuteris, kur apsilankę žmonės galėtų pateikti atsiliepimą?
Pastaba: Būkite atsargūs, kai kurios apžvalgų svetainės bus nubaustos už atsiliepimus, pateiktus iš to paties IP adreso. - Gaukite pagalbos: Yra užsakomųjų paslaugų sprendimų, kurie už jus susisieks su klientais. Kelios įmonės, teikiančios šią paslaugą, yra „DemandForce“, „CustomerLobby“ ir „PowerReviews“.
- Greitas priminimas: Prie užsakymų pridėkite peržiūros instrukcijų lapą. Kas gali būti geresnis laikas gauti atsiliepimą, nei tada, kai pranokote lūkesčius, gavę užsakymą klientui anksčiau, nei jis tikėjosi?
- Siūlykite paskatinimą: Naudokite tai kaip paskutinę priemonę, dauguma klientų paliks atsiliepimą be paskatų, tačiau kartais paskata gali paskatinti juos veikti greitai ir tą apžvalgą paskelbti. Turite tai daryti etiškai, kad galėtumėte pasiūlyti kuponai, nuolaidų ar nemokamų dovanų, bet jūs negalite to nustatyti tik su teigiamu atsiliepimu.
- Atsakyti į atsiliepimus: Sulaukę neigiamo atsiliepimo, atsakykite viešai, išspręskite problemą. Tai rodo, kad klausotės ir esate įsitraukę, o tai dažnai paskatins daugiau atsiliepimų. Kai gausite teigiamą atsiliepimą, būtinai pasakykite ačiū.
- El. pašto parašas: Kiek el. laiškų išsiunčiate per dieną? Kiek el. laiškų jūsų įmonė išsiunčia per dieną? Į standartinį el. pašto parašą įtraukite peržiūros nuorodą; būsite nustebinti, kiek daug juo naudosis.
Kalbant apie rinkodarą, visi galime pasimokyti iš įmonių, kurios tai gerai daro. Tas pats pasakytina ir apie klientų atsiliepimus. „Amazon“ yra įmonė, kuri, mano nuomone, išsiskirianti, atliekanti fenomenalų darbą sulaukdama atsiliepimų. Pažvelkite į jų strategiją; ar yra ką nors, ką galėtumėte įdiegti savo versle, kas padėtų gauti daugiau atsiliepimų?
