Kalbant apie paslaugos rinkodarą, tai kartais gali būti sudėtingesnė nei prekiauti produktu. Jūs neparduodate to, kas yra apčiuopiama; jūs iš tikrųjų parduodate nematomą. Jūs negalite pamatyti, paliesti ar jausti produkto, todėl klientas, nesvarbu, ar tai verslas, ar vartotojas, perka paslaugą, gali būti vertinamas kaip rizika.
Parduodant paslaugą, rinkodara efektyviai, o norint užbaigti sandorį labai svarbu sukurti gerą klientų patirtį. Bendra patirtis turi įtakos suvokiamai paslaugos vertei, o tai sumažina riziką, kurią gali pajusti potencialus klientas.
Patirties kūrimas per rinkodaros pranešimą
Jūsų tikslas yra nustatyti problemą arba skausmo taškus, kuriuos jaučia jūsų potencialus asmuo, ir veiksmingai parodyti jiems, kaip jūsų paslauga išsprendžia tą problemą ar skausmo tašką. Jūsų iššūkis ir užduotis yra modeliuoti ir sukurti patirtį per rinkodaros pranešimą, kad patrauktumėte jų dėmesį.
Paslaugos taip pat paprastai turi reputaciją, sukurtą remiantis vienu asmeniu. Žmonės, dalyvaujantys parduodant ir teikiant paslaugą, turi galimybę susikurti arba sugriauti įmonės reputaciją. Sunkiau kontroliuoti žalą paslaugų įmonėms, o tai reiškia, kad visada turite būti savo žaidime, o jūsų reputacija turi išlikti nesugadinta ir nesugadinta. Viena bloga apžvalga gali jus išmušti iš verslo.
Paslaugų įmonės rinkodara
Vartotojams dažnai būna sunkiau palyginti paslaugų teikėjus. Jie negali liesti ar apčiuopti gaminio, o turi pasitikėti, kad paslauga bus atlikta taip, kaip žadėta. Kaip galite padėti savo vartotojams palyginti jus su kitais pardavėjais?
Paslauga negali būti grąžinta. Jei paslauga perkama, bet nepateisina vartotojo lūkesčių, jie negali jos grąžinti už naują produktą. Paslaugos nesugebėjimas nesuteikti parduotos patirties kainuoja vartotojui, o kaip asmenys ir įmonės dažnai manome, kad mūsų laikas yra vertingesnis už pinigus. Turėkite omenyje, kad į tradicinė rinkodara, mes turime 4 Ps. Kalbant apie paslaugų rinkodarą, pridedame dar tris. Tradiciniai 4 rinkodaros Ps apima:
- Produktas
- Kaina
- Vieta
- Skatinimas
Trys papildomi komponentai, į kuriuos reikia atsižvelgti
- Žmonės: Visi žmonės, tiesiogiai ar netiesiogiai susiję su paslaugos vartojimu, yra svarbūs. Žmonės gali pridėti didelę vertę paslaugų pasiūlai. Žmonės parduoda paslaugą ir daro arba nutraukia jūsų siūlomų paslaugų rinkodarą. Pats laikas pažvelgti į savo tarnybos „veidą“ ir įvertinti.
- Daiktiniai įrodymai: Paslaugos teikimo būdas turi būti perduotas ir laikomasi. Kuriate neapčiuopiamą patirtį, todėl bendravimas ir dokumentai yra vieninteliai fiziniai įrodymai, kuriais turite pasidalinti su savo vartotoju. Įsitikinkite, kad darote pakankamai.
- Procesas: Paslaugų vartojimo tvarka ir veiklos eiga yra esminis jūsų elementas rinkodaros paslaugų strategija. Viskas turi vykti sklandžiai, kad išliktų jūsų vartotojo pasitikėjimas.
Kurdami savo 4 P's rinkodaros ir patobulindami jas naudodami tris pirmiau nurodytas rinkodaros strategijas, galėsite sėkmingai parduoti savo paslaugą, net jei parduodate nematomą. Jei pastebėjote, kad įstrigote reklamuodami savo paslaugą, pabandykite galvoti apie tai kaip apie produktą. Tai dažnai gali sukurti pagrindą jūsų rinkodarai ir padėti įveikti rinkodaros vėžes.
Pagalvokite, kad jūsų paslauga turi nematerialų produktą, kuris siūlo klientams konkrečią patirtį ir puikias paslaugas. Kokia patirtis ar kokybiškas aptarnavimas leidžia jūsų klientui pasijusti gerai apsipirkęs? Toks jausmas, kad turite rinkai susieti tai su santykiais ir verte. Jei galite panaudoti savo rinkodaros pastangas, kad parodytumėte ne tik tą patirtį, bet ir kodėl tokia paslauga esate pasiūlymas yra geresnis nei kiti rinkoje, galite pastebėti didelę rinkodaros sėkmę pastangas.
Patikrinkite rinkodaros medžiagą ir įsitikinkite, kad aiškiu ir lengvai suprantamu formatu pateikiate šiuos dalykus:
- Kas yra paslauga? Kuo užsiima jūsų verslas?
- Kodėl paslauga svarbi? Kokią problemą tai išsprendžia? Kokį skausmą malšina?
- Kokius privalumus siūlo jūsų paslauga? Ar tai taupo laiką, mažina išlaidas ar išteklius?
- Kokie yra pristatymai? Ko klientas turėtų tikėtis?
Galite efektyviai prekiauti paslauga įsitikinę, kad sutelkiate dėmesį į problemą ar skausmo tašką, kuris yra išspręstas, ir aiškiai nurodydami siūlomus rezultatus. Iš anksto nustatykite lūkesčius, tai sukuria pasitikėjimą ir užtikrina, kad jūsų klientas nesigailės pirkėjo.
