Įprasta praktika, kad internetinės parduotuvės žada pristatyti pirkinius iki nurodytos datos. Deja, vėlyvas pirkinių pristatymas yra pernelyg dažnas reiškinys. Yra būdų, kaip gauti kompensaciją už pavėluotą pristatymą, tačiau kiekviena situacija yra skirtinga. Taip pat yra įstatymų, apsaugančių internetinius pirkėjus nuo internetinių mažmenininkų, kurie praktikuoja apgaulingą reklamą žadėdami greitą pristatymą ir šio pažado nevykdo.
Įstatymai dėl pavėluoto internetinių užsakymų pristatymo
Visiems mažmenininkams taikomi šie įstatymai:
- Bendrovė yra atsakinga už užsakymo pristatymą per skelbime nurodytą laiką.
- Jei įmonė nežada ankstesnio pristatymo termino, ji privalo išsiųsti užsakymą per 30 dienų nuo užsakymo gavimo.
- Jei įmonė netikėtai negali išsiųsti, kaip buvo žadėta, ji privalo tinkamai informuoti klientą, įskaitant su oru susijusias problemas.
- Pranešimai su patikslintomis pristatymo datomis turi būti greitai išsiųsti visiems klientams.
- Klientams turi būti leista sutikti su vėlavimu, gauti greitą pinigų grąžinimą arba atšaukti užsakymą.
Pinigų grąžinimas
Jei mažmenininkas negali pristatyti pakuotės, kai buvo pažadėtas, jis turi grąžinti klientui visą sumokėtą sumą. Jei siunta buvo pristatyta, bet ji atkeliavo pavėluotai, o klientas sumokėjo papildomai už išankstinį pristatymą, klientas gali prašyti dalinio pinigų grąžinimo. Tačiau mažmenininkai ne visada įpareigoja. Gali būti sudėtinga susigrąžinti lėšas ir gauti dalinį kompensavimą už pavėluotą pristatymą. Kai siuntos vėluoja, kai kurie mažmenininkai nesusisiekia su klientais, kad išsiaiškintų, ar jie vis dar nori įsigyti. Deja, vartotojams gali prireikti daug darbo, kad parduotuvės laikytųsi įstatymų.
Susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba
Klientai turėtų susisiekti su parduotuvės klientų aptarnavimo skyriumi ir aptarti pavėluoto pristatymo problemą. Tai padeda turėti informaciją apie pirkinį. Tai apima pirkimo datą ir sumą, pristatymo mokestį, vežėjo pavadinimą, siuntimo sąskaitos faktūros numerį ir siuntos gavimo datą.
Būk mandagus
Nemalonu, kai svarbaus pirkinio nepavyksta gauti laiku. Jei taip atsitiks, svarbu išlikti ramiems ir mandagiems kalbantis su klientų aptarnavimo atstovu, net kai akivaizdu, kad jis blogai dirba savo darbą. Kai klientai supyksta, reikalauja ir praranda kontrolę, atstovams leidžiama pakabinti „įžeidžiantį“ klientą. Kai tai atsitiks, klientas grįžta į pradinę padėtį.
Kompromisas
Jei pokalbis tarp kliento ir atstovo pažengė iki diskusijos siuntimo išlaidų kompensavimas, klientas turi gerą galimybę gauti bent dalį savo pinigų atgal. Tai padeda, jei jie sąžiningai laikosi savo reikalavimų. Nors prašymas grąžinti visas siuntimo išlaidas yra pagrįstas ir teisėtas, tai ne visada gali būti tinkama. Viskas priklauso nuo aplinkybių ir nuo to, kiek laiko užtruko siuntinys.
Pavyzdžiui, jei pirkinys buvo šventinė dovana, kuri atvyko pavėlavusi kelias dienas, bet atvyko laiku klientas jį padovanos gavėjui Kalėdų vakarėlyje, tuomet tikslinga gauti dalinį pinigų grąžinimą. Tačiau jei pirkinys atkeliavo taip vėlai, kad klientas turėjo nusipirkti kitą dovaną, kad galėtų įteikti žmogui laiku Kalėdų vakarėliui, prašyti grąžinti visus pinigus yra tikslinga.
Tai padeda sutelkti dėmesį į tai, kiek pinigų yra įtraukta. Paprastai skirtumas tarp pilno ir dalinio pristatymo mokesčių yra nominalus. Per daug ilgų telefono skambučių ir tolesnių el. pašto pranešimų gali virsti laiko švaistymu dėl kelių dolerių.
FTC yra jūsų pusėje
Daug dėmesio buvo skirta problemai, kai mažmenininkai nesilaiko reklamuojamų pristatymo datų. Federalinė prekybos komisija labai dalyvauja bandydama šviesti internetinius mažmenininkus, kad jie laikytųsi įstatymų.
FTC advokatė Heather Hippsley ragina pirkėjus, kurių apsipirkimo internetu patirtis buvo nepatenkinama, pirmiausia susisiekti su mažmenininku ir pabandyti išspręsti problemą. Jei tai nepadeda, ji rekomenduoja daugiau neužsisakyti iš mažmenininko. Tačiau, kai problema susijusi su teisiniu pažeidimu, ji ragina vartotojus susisiekti su FTC nemokamu pagalbos telefonu 1-877-FTC-HELP arba naudoti internetinę skundo formą FTC svetainė.
