Violai patinka perduoti sukauptus išminties grynuolius. Ji užmezgė akių kontaktą su Robertu Redfordu ir kalbėjosi su Julia Roberts.
Svarbiausia: nemėginkite to taisyti
Vienas iš svarbiausių dalykų, kuriuos galite padaryti, kai kas nors išlieja jums problemą, yra išvengti (beveik nenugalimo) potraukio sugalvoti, kaip problemai išspręsti. Beveik neabejotinai pateiksite pasiūlymų, ką galėtumėte padaryti, kad išspręstumėte problemą. Tačiau tai ne TAVO problema ir kalbantis žmogus – ne TU. Kalbėtojas turi visiškai skirtingą gyvenimo patirtį, poreikius ir jausmus konkrečioje situacijoje. Kai jūs siūlote pasiūlymus, patarimus ar bet kokį kitą sakinį, kuris prasideda „Kodėl tu tiesiog...“ – ATSIRINOKITE!
Klausantis draugas yra tikra dovana.
Įsitraukite į aktyvų klausymąsi
Padėkite mobilųjį telefoną ir nukreipkite savo kūną į kalbantį asmenį. Klausykite akimis ir ausimis ir stenkitės netrukdyti. Linktelėjimas ir retkarčiais kartojamas „Uh, huh“ yra gerai, bet dažniausiai leiskite kalbėti kalbėtojui. Jei jie pristabdo, atsispirkite norui užpildyti tylą savo požiūriu. Tikslas yra leisti žmogui ištraukti istoriją iš perpildytos galvos ir patekti į didžiulę erdvės atvirumą. Geras klausymasis gali padėti jiems tai padaryti.
Geras klausytojas suteikia vietos kalbėtojui apdoroti.
Užduokite įžvalgių klausimų
Kai kalbėtojas pakankamai ilgai pristabdė, paklauskite: „Ar galiu pateikti atsiliepimų? Jei ji duoda jums leidimą, užduokite žvalgybinį klausimą, pavyzdžiui: „Ką tu jautiesi dėl to situacija?“ arba „Ką svarstote daryti dėl situacijos?“ Kiti klausimai gali būti tokie variantai: „Kokios jūsų galimybės?“ arba „Kas jums padėjo praeityje, kai susidūrėte su tokia situacija?" Jei ji dažnai kartotų tam tikrą žodį, pasakodama istoriją, galite pasakyti: „Girdėjau, kad pasakėte žodį „baisu“, trys laikai. Papasakokite daugiau apie tai, kas čia gąsdina." Svarbiausia šio etapo dalis yra priversti kalbėtoją kalbėti apie jausmus, kuriuos ji patiria, o ne tik apie situacijos detales. Kai ji išsireikš, paklausk: „Kaip tu dabar jautiesi? Tai gali padėti kalbėtojui pamatyti, kad jos emocijų intensyvumas atslūgo, ir ji gali aiškiau kalbėti apie galimybes.
Venkite siūlyti, kaip asmuo „turi jaustis“.
Raskite jausmą
Šis „Jausmų ratas“ gali padėti jums arba jūsų draugui tiksliai nustatyti, kokias emocijas ji gali jausti. Dažnai peržengus aplinkybės detales iki tikrosios emocijos atsiras ašaros ir atsipalaidavimas. Šiuo metu leiskite jai verkti. Nesiūlykite servetėlių! Taip siunčiama žinutė: „Nustok verkti! ir trukdys gijimo procesui.
Kiti dalykai, kurių reikia vengti
Be „Nepataisyk“, kelios kitos klausymo klaidos gali užgniaužti procesą, leidžiantį kalbėtojui pereiti iš krizės į katarsį.
- Nemažinkite. Kalbėtojui tai labai svarbu, todėl nesakykite tokių dalykų kaip: „Kodėl tu turi dėl to taip nusiminti? arba dar blogiau: "Big deal!"
- Negalvok apie tave. Kai kurie žmonės gali įsitraukti į tai, kaip problema juos paveikia. Stenkitės, kad pokalbis nebūtų perkeltas į jus ar tai, kaip jūs su juo elgtumėtės. Jei patyrėte panašių jausmų ar emocijų, galite užjausti, bet ne monopolizuoti!
- Nebaikite kalbėtojo sakinio ir neužpildykite jo pauzių. Tegul jis turi visas grindis.
- Nedaryk gėdos kalbėtojui! Venkite tokių komentarų kaip „Tai kvaila“ arba „Normalūs žmonės taip negalvoja“. Leiskite jai išgyventi savo jausmus jų nevertinant.
- Nepiktnaudžiaukite kaltininku. Kartais kalbėtojas gali pasakyti baisių dalykų apie asmenį, sukeliantį jai skausmą. Nešok į ringą su ja. Rytoj ji gali vėl įsimylėti, o jei prisijungėte prie praėjusio vakaro užmėtymo akmenimis, gali būti, kad jūs būsite nepaprastas.
Daryti ir Nedaryti
Čia yra hipotetinė situacija ir du būdai, kaip ją išspręsti.
NETEISINGAI:
Marija: O, Džeine, aš tiesiog negaliu patikėti, kokia pikta yra Kerol! Vakar pakviečiau ją pas save ir ji net nepasirodė! Ji manęs nekenčia, aš tiesiog tai žinau!
Džeinė: Oho! Aš visada žinojau, kad ji yra vartotojo nevykėlė. Kodėl neparašius jai žinutės ir nepasakius jai šoktelėti.
Marija: Ji yra mano geriausia draugė ir aš tiesiog negaliu patikėti, kad ji būtų tokia neapgalvota! Ir net prieš dvi savaites leidau jai pasiskolinti mano automobilį. Ji tokia, a...
Džeinė: Paltas! Ji yra vartotojų nevykėlis, apsiaustas, vaikinas, vagiantis už nieką. Ji prieš mėnesį pasiskolino mano megztinį ir iki šiol jo negrąžino. Ir ji pasirodė koncerte praėjusį šeštadienį ir atsisėdo šalia mano vaikino. Ji nė karto su manimi nekalbėjo!
Marija: Uhh!! Negaliu patikėti, kad praėjusį mėnesį pasakiau jai, kad ji yra mano geriausia draugė. Tai paskutinis kartas, kai aš prisiekiu su kuo nors!
GERIAU:
Marija: O, Džeine, aš tiesiog negaliu patikėti, kokia pikta yra Kerol! Vakar pakviečiau ją pas save ir ji net nepasirodė! Ji manęs nekenčia, aš tiesiog tai žinau!
Džeinė: Tikrai?
Marija: Taip! Žinau, kad ji manęs nekenčia, nes net neskambino. Ji tiesiog nori, kad būčiau jos marionete, kad jaustųsi pranašesnė už mane.
Džeinė: Huh. Nekenčiu, kai žmonės neskambina, kai jų laukiuosi.
Marija: Aš taip pat! Na, ji man atsiuntė žinutę, bet tai yra niūri išeitis. Niekada nerašyčiau žinutės, kad pasakyčiau, kad neatvyksiu, kai jie mane kur nors pakviečia.
Jane: Kokie jausmai jus apima, kai vietoj skambučio gaunate žinutę?
Marija: Jaučiuosi nesvarbi. Lyg jie negalėtų net sekundės paskambinti asmeniškai. Ji pasakė, kad turėjo nuvežti katę pas greitąją veterinarijos gydytoją, tai gal viskas buvo tiesiog beprotiška, a?
Jane: Taip gali būti. Ar ji praeityje buvo nejautri?
Marija: Tikrai ne. Tai tikrai ne kaip ji. Galbūt vėliau jai paskambinsiu ir pažiūrėsiu, kas atsitiko.
Jane: Tai skamba kaip puiki idėja. Ačiū, kad pasidalinote su manimi. Tikiuosi, kad viskas pavyks.
Ar tu geras klausytojas?
Geras klausytojas gali padėti išgelbėti gyvybę.
Neduokite patarimų – net jei tai tikrai geras patarimas!
Saugokitės pavojaus zonos
Jei jūsų draugė sako, kad galvoja pakenkti sau ar kitiems, kreipkitės į profesionalią pagalbą. Skambinkite 911 arba savižudybių karštąja linija. Paprašykite savo draugo duoti jums tokį pažadą: „Prieš ką nors darydamas, kad sau pakenkčiau, pirmiausia paskambinsiu tau“. Jei skambutis ateina, nedelsdami imkitės veiksmų.
