Ceļojumu aģenta darba apraksts: alga, prasmes un daudz kas cits

Tūrisma aģenti organizē transportu, izmitināšanu un izklaidi biznesa un individuālajiem ceļotājiem, vispirms novērtējot viņu vajadzības un vēlmes. Aģenti var specializēties pēc ceļojuma veida, piemēram, atpūtas vai biznesa, vai pēc galamērķa. Ceļojumu aģenti arī reklamē ceļojumu paketes kruīza līniju, kūrortu un īpašu ceļojumu grupu vārdā.

Ceļojumu aģenta pienākumi un atbildība

Šis darbs parasti prasa spēju veikt šādus darbus:

• Rezervējiet biļetes ceļojumiem
• Rezervējiet naktsmājas
• Apstrādājiet iemaksas un maksājumus par rezervācijām
• Ievērojiet klienta budžetu
• Pārskatiet vīzas, vakcinācijas un citas ceļošanai nepieciešamās lietas
• Atrisiniet problēmas un ārkārtas situācijas
• Saglabājiet precīzus ierakstus

Ceļojumu aģentu galvenais pienākums ir rezervēt saviem klientiem visus ceļojuma aspektus, sākot no aviobiļetēm līdz viesnīcu un automašīnu nomas rezervēšanai un daudz ko citu. Darbs ietver arī citas detaļas. Ceļojumu aģenti parasti apstrādā noguldījumus un maksājumus, un maksājumi, ko viņi saņem no klientiem, segs šos izdevumus. Tas nozīmē, ka ceļojumu aģentiem ir labi jāpārvalda sava nauda un jāpārliecinās, ka tie nepārsniedz savu klientu budžetu.

Ceļojumu aģentiem arī jāpalīdz ceļotājiem pārliecināties, vai viss ceļojumam nepieciešamais ir kārtībā. Tas var ietvert vīzu nodrošināšanu vai vakcināciju organizēšanu, ja tās ir nepieciešamas.

Daži ceļojumu aģenti strādā atvaļinājumu galamērķos un izmanto savu pieredzi, lai palīdzētu pārdot ceļojumu paketes potenciālajiem klientiem. Daži strādā korporācijās vai citās lielās iestādēs, kurām ir jāorganizē saviem darbiniekiem vai citiem partneriem bieži ceļojumi.

Ceļojumu aģenta alga

Algas šajā jomā var ievērojami atšķirties, un tie, kas pelna visaugstākās algas, parasti ir pavadījuši gadus, veidojot lojālu klientu bāzi.

• Vidējā gada alga: 38 700 USD (18,60 USD stundā)
• Labākie 10% gada alga: 66 080 USD (31,77 USD stundā)
• Apakšējā 10% gada alga: 22 370 USD (10,75 USD stundā)

Avots:ASV Darba statistikas birojs, 2018

Izglītība, apmācība un sertifikācija

Nav īpašu prasību būt par ceļojumu aģentu, taču bakalaura grāds pavērs vairāk darba iespēju, un sertifikāti varētu padarīt ceļojumu aģentus nopērkamākus.

• Izglītība: Lai gan nav nepieciešams īpašs grāds, tie, kuriem ir bakalaura grāds viesmīlības nozarē vai ar to saistītā jomā, būs izdevīgāki. Lielākajai daļai korporatīvo darbu, kas ietver ceļojumu koordinēšanu, ir nepieciešams bakalaura grāds.
• Sertifikācija: Pēc pieredzes iegūšanas šajā jomā ir divi populāri sertifikāti, kas palielinās jūsu izredzes iegūt darbu. Ceļojumu institūts nodrošina izglītību un apmācību, kas nodrošina divus sertifikātus: Sertificēts ceļojumu partneris (CTA) un Sertificēts ceļojumu konsultants (CTC). Aģenti, kuriem ir vismaz 12 mēnešu pieredze mazumtirdzniecības ceļojumu nozarē, var pieteikties uz CTA apzīmējumu. Tas var ietvert 15 moduļu mācību programmas pabeigšanu, kas aptver ētiku, klientu vajadzības, maršrutu plānošanu, pasaules apceļošanu un ceļojumu apdrošināšanu. Alternatīvi, var kārtot eksāmenu, nepabeidzot kursa darbu. CTC apzīmējums ļauj personām ar vismaz piecu gadu pieredzi pierādīt, ka viņiem ir prasmes, kas nepieciešamas, lai būtu efektīvi vadītāji. Kandidāti studē koučingu un mentoringu, konfliktu vadību, pārrunas, projektu vadību un komandas veidošanu. Pirms CTC eksāmena kārtošanas ir jānokārto CTA tests. Lai saglabātu CTC sertifikātu, ir jāpabeidz 10 tālākizglītības vienības gadā.

Ceļojumu aģenta prasmes un kompetences

Būt ceļojumu aģentam ir gan pārdošanas, gan klientu apkalpošanas darbs. Aģentiem ir jāapmierina savu klientu vajadzības, strādājot ar pārdevējiem — aviokompānijām, kūrortiem, viesnīcām un citiem —, lai nodrošinātu saviem klientiem labākos piedāvājumus. Noderīgas ir mīkstas prasmes, kas saistītas ar abiem darba veidiem.

• Klientu apkalpošanas prasmes: Ceļojumu aģentiem ir jāpārdod sava vērtība potenciālajiem klientiem, pēc tam tiem jābūt izpalīdzīgiem un profesionāliem, lai apmierinātu klientu vajadzības, lai izveidotu savu klientu bāzi.
• Problēmu risināšanas prasmes: Ne visi ceļojumu plāni ir vienkārši, kas nozīmē, ka ceļojumu aģentiem dažreiz ir jābūt radošiem, lai apmierinātu klientu vajadzības. Arī laika apstākļu un citu neparedzamu faktoru izraisītas kavēšanās dažkārt liek aģentiem veikt korekcijas lidojuma laikā.
• Datorpratība: Liela daļa izpētes un rezervēšanas tiek veikta tiešsaistē, kā arī daļa saziņas ar galamērķiem, aviokompānijām un citiem.
• Pārrunu prasmes: Ceļojumu aģenti, kas strādā ar daudzām vienām un tām pašām viesnīcām, kūrortiem vai citiem ceļojumu galamērķiem, dažkārt var vienoties par darījumiem saviem klientiem, ņemot vērā to, cik daudz ceļotāju viņi sūta uz galamērķiem jautājums. Spēja atrast šos piedāvājumus, vienlaikus apmierinot klientu vajadzības, ir svarīga prasme.

Darba perspektīva

Paredzams, ka desmitgadē, kas beidzas 2026. gadā, ceļojumu aģentu darba iespējas samazināsies par aptuveni 12%, liecina ASV Darba statistikas birojs. Tas ir ievērojami sliktāks nekā prognozētais darba vietu skaita pieaugums par 7 % visās profesijās tajā pašā desmitgadē. Kritums galvenokārt skaidrojams ar ceļojumu vietņu pieaugumu, kas ļauj privātpersonām vieglāk salīdzināt cenas un rezervēt pašiem savus ceļojumus.

Darba vide

Ceļojumu aģentu darba vide var atšķirties atkarībā no viņu darba specifikas. Tie, kas strādā lielākās aģentūrās vai lielākās korporācijās, kurām jārezervē daudz ceļojumu, parasti strādā tipiskā biroja vidē. Daži neatkarīgi ceļojumu aģenti var strādāt ārpus savām mājām.

Darba grafiks

Ceļojumu aģenti parasti strādā pilnu slodzi, un stundas atbilst tipiskai darba nedēļai. Saspringtajā ceļojuma laikā vai, ja ceļojuma noteikumi ir jāmaina vai jāatjaunina īsā laikā, aģentiem, iespējams, būs jāstrādā virsstundas.

Līdzīgu darbu salīdzināšana

Cilvēki, kuri interesējas par ceļojumu aģenta darbu, var arī apsvērt kādu no tālāk norādītajiem karjeras virzieniem, kas norādīti ar vidējām gada algām:

• Sanāksmes vai pasākumu plānotājs: $49,370
• Sekretārs vai administratīvais asistents: $38,880
• Informācijas darbinieks: $34,520

Avots:ASV Darba statistikas birojs, 2018