No pirmā acu uzmetiena lielveikalu lojalitātes programmas pircējiem šķiet vērtīgs veids, kā ietaupīt naudu, taču vai atteikšanās no kontroles pār personisko informāciju ir ietaupījuma vērta? Pirms izdarāt izvēli, apsveriet šo platformu plusus un mīnusus.
Kā uzņēmumi definē lojalitātes programmas klientiem
Lojalitātes programmas ir stratēģiskas mārketinga koncepcijas, kas izstrādātas, lai noturētu esošos klientus, izmantojot dažādas atlīdzības, kas paredzētas tikai dalībniekiem, vienlaikus piesaistot jaunus klientus.
Kā mārketinga uzņēmumi definē mazumtirgotāju lojalitātes programmas
Pastāv atšķirība starp to, kā tirgotāji sazinās ar uzņēmumiem par nepieciešamību izstrādāt labas lojalitātes programmas un kā mazumtirgotāji uzrunā klientus par to, kāpēc viņiem vajadzētu pievienoties.
Mārketinga speciālisti piesaista uzņēmumus, pastāstot, ka labi izstrādāta lojalitātes programma palīdzēs sasniegt šādus mērķus:
- Palieliniet klientu lojalitāti, kas ir rentablāk nekā visu mārketinga resursu novirzīšana jaunu klientu atrašanai.
- Palieliniet labas gribas sajūtu ar esošajiem klientiem, jo viņi tiek atalgoti par lojālību.
- Mudiniet klientus tērēt vairāk naudas, lai viņi varētu palielināt savu atlīdzību.
- Uzlabot uzņēmuma izpratni par klienta tērēšanas paradumiem, izmantojot datu apkopošanu, demogrāfisko profilēšanu utt.
Kā darbojas datu vākšana
Šeit ir līdzība: iedomājieties, ka atgriežaties mājās no darba un atklājat informāciju, kuru uzskatāt par ļoti personisku, tostarp kredītkaršu rēķinus, ārsta rēķini, receptes, tas, kas jums ir jūsu dzērienu kabinetā, un tas, kā pagājušajā nedēļas nogalē atteicāties no diētas — tiek kopīgoti ar cilvēkiem, kas jums nav zināt. Un šie cilvēki dalās tajā ar citiem cilvēkiem, kurus jūs nepazīstat, un saņem samaksu par informāciju.
Jūsu privātā pasaule pārvēršas par datu kopu, ko cilvēki no visas pasaules sadala, lai gūtu peļņu.
Ko pārtikas veikali vēlas iegūt no klientu datiem?
Pārtikas veikali vēlas, lai pircēji pievienotos lojalitātes programmām, lai viņi varētu sākt izsekot šādai informācijai:
- Ko katrs pircējs pērk.
- Ko atsevišķi pircēji pārtrauca pirkt.
- Cikos viņi iepirkās.
- Cik daudz viņi ir gatavi tērēt pārtikai katru nedēļu.
- Cik daudz viņi ir gatavi tērēt konkrētiem produktiem, piemēram, pienam, olām, personīgajiem produktiem, mājdzīvnieku barībai utt.
- Vai viņi pēdējā gada laikā ir pasūtījuši kūku īpašam gadījumam? Kāds bija gadījums?
- Kādiem alkoholiskajiem dzērieniem viņi dod priekšroku un cik daudz viņi pērk katru nedēļu.
- Vai viņi dzīvo mājā vai dzīvoklī?
- Cilvēku vidējie ienākumi apgabalā, kurā viņi dzīvo.
- Vai viņiem ir bērni?
- Neatkarīgi no tā, vai viņi izmanto veikala pakalpojumus, piemēram, banku vai aptieku.
Lojalitātes programmu ietvaros apkopoto detaļu saraksts ir garš. Laika gaitā visa šī informācija tiek veidota vērtīgos atsevišķos demogrāfiskajos failos, kas tiek pastāvīgi grupēti un analizēti, lai galu galā palielinātu rentabilitāti. Pēc tam mazumtirgotāji var izmantot informāciju, lai veiktu dažādus pielāgojumus, piemēram:
- Konkrētu produktu krājumu līmeņa palielināšana vai samazināšana
- Pārgājienu cenas, pamatojoties uz to, ko pircēji ir gatavi maksāt, kuri dzīvo ar noteiktiem pasta indeksiem
- Dažu cenu pazemināšana, pamatojoties uz to pašu informāciju
- Mainot reklāmas pasākumus
Un tas neapstājas ar to.
Daži pārtikas preču veikali pat iesaistās savu klientu sliktajos ēšanas paradumos, svara problēmās un iespējamās narkotiku lietošanas problēmās. Patērētājiem var šķist, ka ar to nav nekā slikta. Citi pircēji aizvainojas, ka dodas uz pārtikas veikalu, lai viņiem atņemtu privātumu.
Pat pircēji, kas neietilpst lojalitātes programmā, tiek atlasīti
Atkarībā no viņu maksājumu piedāvājuma var izsekot arī pircējus, kuri nolēmuši nepievienoties lojalitātes programmām. Daudzām lielākajām kredītkaršu kompānijām ir privātuma politikas, kas informē kredītkaršu lietotājus, ka dati, kas savākti, pamatojoties uz viņu pirkumiem, var tikt kopīgoti un pat pārdoti.
Piemēram, JPMorgan Chase & Co norāda, ka Chase apkopos informāciju par kredītkaršu un debetkaršu lietotāju karšu darbību, tostarp iegādātajiem produktiem un vietām, kur karte ir izmantota. Personiskā informācija, visi pirkumi un "pieredze" tiek kopīgota ar citiem finanšu uzņēmumiem, JPMorgan Chase & Co meitasuzņēmumi, JPMorgan Chase & Co saistītie un nesaistītie uzņēmumi un (neskaidri iekļauti) "citi" uzņēmumi.
Karšu īpašnieki parasti var atteikties no nelielas savas privātās informācijas koplietošanas, apmeklējot bankas vietni. Lielākajai daļai ASV finanšu iestāžu izsniegto kredītkaršu un debetkaršu ir līdzīga politika.
Uzņēmumi pelna naudu, pārdodot datus
Iespējams, ka lielākais apvainojums klientam, kuram tiek vākti dati, izmantojot lojalitātes programmas, ir savāktā daļa informācijai ir naudas vērtība, un to var pārdot citiem uzņēmumiem, apstrādāt un pēc tam atkārtoti pārdot citiem uzņēmumiem visā pasaulē.
Bottom Line
Daudzi pircēji, kas apzinās vērtību, izbauda lojalitātes programmas to dēļ atlaides tikai dalībniekiem. Citiem patīk akcijas, kas pielāgotas viņu personīgajai iepirkšanās vēsturei.
Tomēr daudzi klienti ir aizvainoti, ka viņu personiskā informācija var nonākt visaugstāk solītājam tikai tāpēc, ka viņi nolēma pievienoties lojalitātes programmai, lai izmantotu zemākas cenas vai mobilos kuponus. Patiesībā daži ir tik aizvainoti par to, ka viņi ir spiesti piedalīties lojalitātes programmā, lai iegūtu reklamētās pārdošanas cenas, ka viņi iepērkas citos veikalos.
Ikvienam ir tiesības izlemt, vai ieguvumi, ko sniedz privātuma upurēšana, atsver negatīvās puses. Visu patērētāju tiesībām vajadzētu būt zināt, kāda veida informācija tiek vākta, kas ar šo informāciju notiek un kādi drošības pasākumi ir ieviesti šādu datu aizsardzībai. Uzņēmums, kas neizpauž šo informāciju, diskreditē visus savus lojālos klientus.
Papildu lasīšana:
Pārredzamība rada uzticību
Šis izcili izpētītais raksts izskaidro nepieciešamību uzņēmumiem padarīt pārredzamu gan privāto informāciju, ko tie apkopo par patērētājiem, gan šīs informācijas izmantošanu.
Lojalitātes kartes: atlīdzība vai draudi?
Vai jūsu pārtikas veikals profilē jūs, pamatojoties uz jūsu tēriņiem? Šajā rakstā ir sniegta atbilde uz šo jautājumu un daudz ko citu, kā arī paskaidrots, kā šī tendence ilgtermiņā var kaitēt lojālajiem klientiem.
Lojalitātes karšu alternatīvas
Ja nevēlaties pievienoties lojalitātes programmām, jūs joprojām varat saņemt pienācīgus piedāvājumus. Šeit ir apkopojums par dažiem lielākajiem lielveikaliem un iepirkšanās vietām, kas nepiedāvā lojalitātes kartes, un to, ko tie piedāvā vietā.
