Klientu apkalpošanas pārstāvis pavada savas dienas, atbildot uz patērētāju jautājumiem, risinot sūdzības un pieņemot pasūtījumus. Viņi ir galvenā uzņēmuma daļa, kas ir publiski pieejama, lai gan biežāk mijiedarbība notiek pa tālruni, e-pastu vai tiešraides tērzēšanu, nevis klātienē, un viņi bieži strādā biznesa procesu ārpakalpojumu uzņēmums nevis tieši pašam uzņēmumam.
Klientu apkalpošanas pārstāvji strādā visu veidu nozarēs. Ja viņi izskata klientu sūdzības, viņiem jāspēj tikt galā ar cilvēkiem, kuri ir dusmīgi vai neapmierināti, un jārīkojas ātri, lai padarītu viņus laimīgākus.
Klientu apkalpošanas pārstāvja pienākumi un atbildība
Šis darbs parasti prasa spēju veikt šādus uzdevumus:
- Sazinieties ar klientiem pa tālruni vai e-pastu, lai sniegtu informāciju par produktiem un pakalpojumiem, pieņemtu pasūtījumus vai iegūtu informāciju par sūdzībām.
- Izpildi pasūtījumus, kas saņemti pa e-pastu, faksu, vietni vai citu elektronisku datu apmaiņu.
- Sekojiet līdzi klientu problēmām, lai nodrošinātu pareizo risinājumu.
- Strādājiet atvērtā plānojuma zvanu centra vidē.
- Saglabājiet klientu datu drošību.
Klientu apkalpošanas pārstāvjiem ir liela nozīme, nosakot, ko par to domā uzņēmuma klienti. Ja viņi labi veic savu darbu, viņi labi atspoguļo uzņēmumu, kuram viņi tieši vai netieši sniedz pakalpojumus. Ja viņi dara sliktu darbu, cieš uzņēmuma tēls.
Viņu darbības var noteikt, vai klients turpina nodot savu biznesu uzņēmumam vai arī nolemj nekad vairs ar to nesaistīties. Daudz kas ir atkarīgs no viņu spējas ātri un precīzi apstrādāt pasūtījumus vai apmierinoši un draudzīgi risināt klienta sūdzību.
Klientu apkalpošanas pārstāvja alga
Klientu apkalpošanas pārstāvja alga atšķiras atkarībā no ģeogrāfiskā apgabala, nozares (finanšu vai medicīnas darbi maksā labāk nekā citi) un nostrādāto gadu skaita.
- Vidējā gada alga: 33 750 USD (16,23 USD stundā)
- Top 10% gada alga: vairāk nekā 55 310 USD (26,59 USD stundā)
- Apakšējā 10% gada alga: mazāk nekā 22 140 USD (10,65 USD stundā)
Avots: ASV Darba statistikas birojs, 2018.
Izglītība, apmācība un sertifikācija
Jūs varat kļūt par klientu apkalpošanas pārstāvi tikai ar vidusskolas diplomu vai līdzvērtību. Lielākā daļa darba devēju nodrošina apmācību darba vietā, kas var ilgt no dažām nedēļām līdz vairākiem mēnešiem atkarībā no nozares.
Klientu apkalpošanas pārstāvju apmācība finanšu un apdrošināšanas nozarē ir plašāka un ietver valdības noteikumu iepazīšanu. Dažos štatos darbiem, kas saistīti ar konkrētu produktu pārdošanu vai informācijas sniegšanu par tiem, piemēram, finanšu instrumentiem un apdrošināšanas polisēm, var būt nepieciešama licence.
Klientu apkalpošanas pārstāvja prasmes un kompetences
Lai veiksmīgi veiktu savu darbu, sekmīgiem klientu apkalpošanas pārstāvjiem ir jābūt šādām prasmēm:
- Aktīvā klausīšanās: Lai atrisinātu klientu problēmas, ir svarīgi, lai pārstāvji saprastu, kas ir problēmas. Tas var notikt, tikai rūpīgi ieklausoties klientu teiktajā.
- Vārdiska komunikācija: Spēja precīzi nodot informāciju citiem palīdz pārstāvjiem izvairīties no pārpratumiem.
- Kritiskā domāšana un problēmu risināšana: Strādājot ar klientu, klientu apkalpošanas pārstāvjiem ir jāidentificē problēma un iespējamie risinājumi. Pēc tam viņi izlemj, kurš risinājums ir labākais, un ievieš to.
- Starppersonu prasmes: Klientu apkalpošanas pārstāvjiem ir jāsaprot klientu vajadzības un motivācija, jārunā ar viņiem un jāpārliecina.
Darba perspektīva
The klientu apkalpošanas pārstāvju darba vietu skaits sagaidāms, ka no 2016. līdz 2026. gadam pieaugs 5% tempā, liecina Darba statistikas biroja dati. Tas ir tikpat ātri kā vidējais darbs.
Darba vide
Daudzi klientu apkalpošanas pārstāvji strādā zvanu centrā, ko ieskauj citi pārstāvji. Vide var būt pārpildīta un trokšņaina. Klientu apkalpošanas pārstāvji lielu daļu sava laika pavada pie tālruņa, un viņiem bieži vien ir jāatbild uz noteiktu zvanu skaitu maiņā.
Darba grafiks
Klientu apkalpošanas pārstāvji var būt pilnas vai nepilnas slodzes darbinieki. Viņi parasti strādā vismaz dažas stundas vakaros un naktīs, kā arī brīvdienās un svētku dienās.
Kā iegūt darbu
PIETEIKTIES
CustomerServiceJobs.com un CustomerServiceCrossing sarakstā darbavietas šajā nozarē. Apskatiet arī mazāk mērķētas darba vietas, piemēram, Patiešām un Briesmonis vai vietējo uzņēmumu tīmekļa vietnēs, kurās jūs vēlētos strādāt.
UZRAKSTIET MĒRĶA CV UN PAMATVĒSTULI
Izveidot a turpināt kas atspoguļo jūsu stiprās puses un atšķir jūs no citiem kandidātiem. Uzraksti pavadvēstule specifiski darbam; nesūtiet vispārīgu, kas parāda, ka neesat veltījis laiku, lai apsvērtu konkrētā darba unikālos aspektus.
IZMĒĢINĀT Biežāk UZDOTO INTERVIJAS JAUTĀJUMU
Daudzi no tiem pašiem jautājumiem rodas intervijās ar cilvēkresursu darbiniekiem un darbā pieņemšanas vadītājiem. Pārskatiet šos jautājumus un veidus, kā uz tiem atbildēt, kas iespaidos jūsu intervētāju.
Līdzīgu darbu salīdzināšana
Cilvēki, kuri vēlas kļūt par klientu apkalpošanas pārstāvjiem, varētu apsvērt arī šādus darbus. Sniegtie skaitļi ir vidējās gada algas:
- Reģistratūra: $29,140
- Konsjeržs: $30,400
- Naktsmītnes menedžeris: $53,390
Avots: Darba statistikas birojs, 2018.
