Klientu lojalitātes programmas ir mārketinga rīki, ko izmanto visu veidu uzņēmumi, lai motivētu atkārtotus klientus, piedāvājot noteikta veida atlīdzību par apmeklējumu biznesā un naudas tērēšanu. Sakarā ar klientu lojalitātes programmu izplatību, ko izmanto lielākās ASV mazumtirdzniecības un restorānu ķēdes, daži klienti ir sagaidījuši šāda veida lojalitātes piedāvājumus.
Šeit atrodiet klientu lojalitātes atlīdzības programmas definīciju, kā arī pašreizējo veiksmīgo lojalitātes programmu piemērus, kas darbojas mazumtirdzniecības un restorānu ķēdēs. Iegūstiet arī informāciju par priekšrocībām, ko sniedz klientu lojalitātes programmas izveide mazumtirdzniecības vai restorānu ķēdēm, kuras tās izmanto.
Lojalitātes kluba definīcija
Klientu lojalitātes programma ir strukturēts un ilgtermiņa mārketinga pasākums, kas stimulē atkārtotus klientus, kuri demonstrē lojālu pirkšanas uzvedību.
Veiksmīgas programmas ir izstrādātas, lai motivētu klientus uzņēmuma mērķa tirgū bieži atgriezties, veikt biežus pirkumus un izvairīties no konkurentiem. Mazumtirdzniecībā šīs programmas parasti atalgo lojālos klientus ar atlaidēm, īpašiem piedāvājumiem, atlaidēm, punktiem vai bezmaksas piedāvājumiem.
Pašreizējo mazumtirdzniecības un restorānu klientu lojalitātes programmu piemēri
- Big Lots Buzz Club
- KFC pulkveža klubs
- Perkins MyPerkins
- Domino's Piece of the Pie atlīdzības programma
- My Chili's Rewards
- Hārdija superzvaigznes balvas
- P.F. Priekšroka tiek dota Čangam
Mazumtirdzniecības lojalitātes programmu mērķi
Klientu noturēšana ir mazumtirdzniecības klientu lojalitātes programmas galvenais mērķis. Maksa par iegādi (CPA) jaunam klientam bieži vien ir daudz augstāka nekā atlaižu un bezmaksas pakalpojumu izmaksas, kas viņiem tiek piešķirtas, izmantojot klientu lojalitātes programmu sistēmu.
Datu vākšana ir arī svarīgs mazumtirdzniecības un restorānu klientu lojalitātes programmu mērķis. Demogrāfiskos un pirkumu datus var izmantot, lai izveidotu īpaši mērķtiecīgas mārketinga un reklāmas programmas, kas ļaus ietaupīt izmaksas. Tomēr mazumtirgotājiem ir jārīkojas piesardzīgi, izmantojot klientu datus, jo tas, kas mazumtirgotājam varētu šķist personalizēšana, var tikt uztverts kā klienta privātuma pārkāpums.
Klientu lojalitātes programmas var palīdzēt mazumtirgotājam iegūt lielāku maka daļu. Tā ir procentuālā daļa no rīcībā esošajiem ienākumiem, ko klienti tērē pie viena mazumtirgotāja. Motivēti palielināti tēriņi no viena lojāla atkārtota klienta ar stratēģiskiem lojalitātes programmu piedāvājumiem ir daudz vienkāršāk nekā motivēt retos klientus tērēt kaut ko.
Mazumtirdzniecības uzņēmuma priekšrocības
Klientu ieteikšana ir lielākais ieguvums no klientu lojalitātes programmas mazumtirgotājam. Klientu pētījumi liecina, ka aptuveni 73 procenti klientu lojalitātes kluba biedru apgalvo, ka viņi varētu ieteikt šo uzņēmumu draugam.
Klientu apmierinātība ir vēl viens labi īstenotas klientu lojalitātes programmas ieguvums. Kamēr piedāvātās atlīdzības ir interesantas un vērtīgas pircējam, viņš jutīsies atzīts, novērtēts un būs pateicīgs mazumtirgotājam.
Atkārtoti klienti rada vienmērīgu satiksmes plūsmu, kas rada vienmērīgu ienākumu plūsmu. Jo lielāka kļūst klientu lojalitātes programma, jo prognozējamāki kļūst mazumtirdzniecības skaitļi.
Kāpēc klienti pievienojas lojalitātes programmām
Klienti pievienojas lojalitātes programmām galvenokārt, lai saņemtu atlaides un nopelnītu bez maksas. Aktīvākajiem klientu lojalitātes programmas lietotājiem darbs ar sistēmu, lai maksimāli palielinātu saņemto atlīdzību, ir gan izaicinājums, gan izklaides avots.
Dažiem klientiem patīk arī kluba biedra ekskluzivitāte. Tikai dalībniekiem paredzētie produkti un pakalpojumi liek viņiem justies svarīgiem un īpašiem.
Pašreizējās programmas izpēte
Tā kā mazumtirdzniecības un restorānu nozarēs ir izplatītas klientu lojalitātes atlīdzības programmas, ir daudz pētījumu, kas pēta katru programmu aspektu. Šeit ir daži galvenie dati, kas atklāj, kāpēc klientu lojalitātes programmas var sniegt mazumtirgotājiem konkurences priekšrocības.
- 73 procenti lojalitātes programmu dalībnieku, visticamāk, ieteiks zīmolus ar lojalitātes programmām, kuras viņiem patīk un izmanto (avots: Bond)
- Restorānu lojalitātes balvu saņēmējiem ir divreiz lielāka iespēja novirzīt jaunu klientu uzreiz pēc atlīdzības izpirkšanas (avots: Thanx)
- 77 procenti viedtālruņu lietotāju apgalvo, ka ir uzticīgāki zīmolam uzņēmumiem, kas sūta punktus, pārsteigumus, ekskluzīvu saturu un dzimšanas dienas pārsteigumus, izmantojot savu mobilo ierīci (avots: Vibes)
- 64 procenti turīgo vidusšķiru pieder pārtikas preču veikalu klientu lojalitātes programmai, lai ietaupītu naudu (avots: Collinson Group)
- 48 procenti lojalitātes programmas dalībnieku apgalvo, ka būtu gatavi maksāt dalības maksu, lai turpinātu saņemt atlīdzības kluba priekšrocības (avots: Maritz)
Zināms arī kā: klientu atlīdzības programma, klientu noturēšana, lojalitātes veicināšanas programma, bieža pirkuma programma, bieža pircēju programma, biežo pircēju klubs, klientu apmierinātības programma, atlīdzības programma, klientu atzinība programma.
Izplatītas pareizrakstības kļūdas: klientu lojalitātes programma, klientu lojalitātes programma, klientu lojalitātes programma, klientu lojalitātes programma, klientu lojalitātes programma.
