Tā ir ierasta prakse, ka tiešsaistes veikali sola piegādāt pirkumus līdz noteiktam datumam. Diemžēl pirkumu novēlota pienākšana ir pārāk izplatīta parādība. Ir veidi, kā saņemt kompensāciju par novēlotām piegādēm, taču katra situācija ir atšķirīga. Ir arī likumi, kas aizsargā tiešsaistes pircējus no interneta mazumtirgotājiem, kuri praktizē maldinošu reklāmu, solot ātru piegādi, un nepilda šo solījumu.
Likumi par tiešsaistes pasūtījumu novēlotu piegādi
Uz visiem mazumtirgotājiem attiecas šādi tiesību akti:
- Uzņēmums ir atbildīgs par pasūtījuma nosūtīšanu reklamētajā laikā.
- Ja uzņēmums nesola ātrāku piegādes laiku, tam pasūtījums ir jānosūta 30 dienu laikā pēc pasūtījuma saņemšanas.
- Ja uzņēmums negaidīti nevar nosūtīt, kā solīts, tam ir pienākums pienācīgi brīdināt klientu, tostarp ar laikapstākļiem saistītas problēmas.
- Paziņojumi ar pārskatītiem piegādes datumiem ir ātri jānosūta visiem klientiem.
- Klientiem ir jāļauj piekrist kavējumam, saņemt tūlītēju naudas atmaksu vai atcelt pasūtījumu.
Atmaksas saņemšana
Ja mazumtirgotājs nevar piegādāt paku, kad tas ir solīts, viņš ir atbildīgs par klientam pilnu naudas atmaksu. Ja paka tika piegādāta, bet tā ieradās ar nokavēšanos, un klients ir samaksājis par priekšlaicīgu piegādi, klients var pieprasīt daļēju naudas atmaksu. Tomēr mazumtirgotāji ne vienmēr uzliek pienākumu. Atmaksas saņemšana un daļēja atlīdzība par novēlotu piegādi var būt sarežģīta. Kad sūtījumi iziet vēlu, daži mazumtirgotāji nesazinās ar klientiem, lai noskaidrotu, vai viņi joprojām vēlas iegādāties. Diemžēl patērētājiem var būt nepieciešams ievērojams darbs, lai panāktu, ka veikali ievēro likumus.
Sazinieties ar klientu apkalpošanas dienestu
Klientiem jāsazinās ar veikala klientu apkalpošanas nodaļu, lai pārrunātu novēlotas piegādes problēmu. Tas palīdz iegūt informāciju par pirkumu. Tas ietver pirkuma datumu un summu, piegādes maksu, pārvadātāja nosaukumu, nosūtīšanas rēķina numuru un datumu, kad tika saņemta paka.
Esi pieklājīgs
Kaitina, ja kāds svarīgs pirkums nenonāk laikā. Ja tā notiek, ir svarīgi saglabāt mieru un pieklājību, runājot ar klientu apkalpošanas pārstāvi, pat ja ir skaidrs, ka viņš slikti veic savu darbu. Kad klienti kļūst dusmīgi un prasīgi un zaudē kontroli, pārstāvjiem ir atļauts nolikt klausuli "ļaunprātīgajam" klientam. Kad tas notiek, klients atgriežas sākotnējā stāvoklī.
Kompromiss
Ja saruna starp klientu un pārstāvi ir pavirzījusies līdz apspriešanai sūtīšanas izdevumu atlīdzināšanu, klientam ir labas izredzes saņemt vismaz daļu savas naudas atpakaļ. Tas palīdz, ja viņi ir godīgi pret savām prasībām. Lai gan prasība pilnībā atmaksāt visas piegādes izmaksas ir pamatota un likumīga, tā ne vienmēr var būt piemērota. Tas viss ir atkarīgs no apstākļiem un no tā, cik ilgs laiks pagāja, līdz paka ieradās.
Piemēram, ja pirkums bija svētku dāvana, kas ieradās ar dažu dienu nokavēšanos, bet ieradās laikā klientam to uzdāvināt saņēmējam Ziemassvētku ballītē, tad daļēja naudas atmaksa ir piemērota. Taču, ja pirkums ieradās tik vēlu, ka klientam bija jāiegādājas cita dāvana, ko personai pasniegt laicīgi uz Ziemassvētku balli, tad prasība par pilnu naudas atmaksu ir piemērota.
Tas palīdz koncentrēties uz to, cik daudz naudas ir iesaistīts. Parasti starpība starp pilnu un daļēju piegādes maksu ir nomināla. Pārāk daudz garu tālruņa zvanu un e-pasta ziņojumu pēcpārbaudes var pārvērsties par laika izšķiešanu dažu dolāru dēļ.
FTC ir jūsu pusē
Liela uzmanība ir pievērsta problēmai, kad mazumtirgotāji neievēro reklamētos piegādes datumus. Federālā tirdzniecības komisija ir ļoti iesaistīta tiešsaistes mazumtirgotāju izglītošanā, lai tie ievērotu likumus.
FTC advokāte Hetere Hipslija mudina pircējus, kuriem ir bijusi neapmierinoša tiešsaistes iepirkšanās pieredze, vispirms sazināties ar mazumtirgotāju, lai mēģinātu atrisināt problēmu. Ja tas nelīdz, viņa iesaka vairs nepasūtīt no mazumtirgotāja. Tomēr, ja problēma ir saistīta ar juridisku pārkāpumu, viņa mudina patērētājus sazināties ar FTC, izmantojot tās bezmaksas palīdzības tālruni 1-877-FTC-HELP vai izmantot tiešsaistes sūdzību veidlapu FTC vietne.
