Alles wat u moet weten over interpersoonlijke communicatie

Prathamesh is een professionele loopbaancoach, motiverende spreker en platformvaardigheidstrainer die tot nu toe meer dan 2,5k studenten heeft opgeleid

Wat is interpersoonlijke communicatie?

De interactie tussen twee of meer mensen staat bekend als interpersoonlijke communicatie. Interpersoonlijke communicatie omvat zowel het ontvangen als het afleveren van een bericht, terwijl schriftelijke communicatie en spreken in het openbaar voornamelijk eenrichtingscommunicatie zijn. Luisteren, non-verbale communicatie en spreken zijn allemaal voorbeelden van dit soort communicatie. Communicatieve vaardigheden - met leveranciers, bestuursleden, klanten en leden van de gemeenschap - worden waarschijnlijk meer dan enige andere vaardigheid als marketingmanager gebruikt.

Door te leren over interpersoonlijke communicatie kunt u:

• Erken het belang van luisteren, non-verbale signalen en spreken.

• Beoordeel uw eigen capaciteiten en verbeterpunten.

• Begrijp hoe u uw luister-, non-verbale communicatie- en spreekvaardigheid kunt verbeteren door strategieën en technieken te gebruiken.

Effectieve luistervaardigheden

Het vermogen om mondelinge communicatie te begrijpen en er effectief op te reageren, wordt luisteren genoemd. Mensen besteden elke dag meer tijd aan luisteren dan aan schrijven, lezen en spreken samen. We horen voortdurend dingen, of we ons daarvan bewust zijn of niet. Maar we luisteren niet tenzij we ons concentreren en proberen te begrijpen wat we horen; in tegenstelling tot horen, is luisteren een proces dat actieve deelname vereist. We moeten evalueren wat we horen en ons inspannen om de boodschap die wordt overgebracht te begrijpen.

Een cruciale communicatieve vaardigheid is het vermogen om effectief te luisteren. Ongeveer 45 procent van onze werktijd wordt besteed aan luisteren. Bovendien, tenzij je jezelf hebt getraind om een ​​betere luisteraar te zijn, luister je waarschijnlijk slechts op ongeveer een kwart van je potentieel. Door te oefenen kun je je luistervaardigheid verbeteren.

Hoe u uw luistervaardigheden kunt verbeteren

Leer hoe u met een paar eenvoudige stappen een betere luisteraar kunt worden.

Erken dat luisteren inspanning vereist

Luisteren vereist focus. Om te begrijpen wat de persoon zegt, moet je de andere dingen die je aan je hoofd en achter je bureau hebt, opzij kunnen zetten.

Bereid je voor om op te letten

Stop met praten. Dit is de eerste stap in het luisterproces. Dit is iets wat veel mensen over het hoofd zien. Als je blijft praten, hoor je niets. Als u iets anders te zeggen heeft, wacht dan tot de andere persoon is uitgesproken voordat u verder gaat.

Houd een open geest

Tijdens het luisteren is het van cruciaal belang om vooroordelen uit de weg te ruimen. Je staat niet open voor de boodschap die ze proberen over te brengen als je denkt dat je alles al weet de andere persoon gaat zeggen of als je een hekel aan ze hebt omdat ze andere politieke opvattingen hebben dan jij.

Je emoties in de weg laten lopen is geen goed idee

We stoppen vaak met luisteren als iemand iets controversieel of emotioneel beladen zegt, omdat we emotioneel worden. Het is echter van cruciaal belang om je te concentreren en te proberen de emotionele trigger te neutraliseren voordat deze verhindert dat de boodschap wordt ontvangen.

Meeleven in plaats van regisseren

Mensen willen weten dat je hun standpunten begrijpt als ze je ideeën of problemen aandragen. Een meer open communicatie wordt vergemakkelijkt door een empathische reactie, zoals een veelbetekenende glimlach of een bemoedigend knikje.

Breng echter niet zoveel van jezelf in de situatie dat de luidspreker per ongeluk wordt uitgeschakeld. Bij jou komen met een probleem betekent niet altijd dat je het wilt oplossen; het kan gewoon betekenen dat de persoon gehoord en begrepen wil worden.

Wees bereid om je eerlijke mening te geven als iemand erom vraagt. U moet beoordelen in hoeverre de persoon geïnteresseerd is in uw mening. Het verdient de voorkeur om te communiceren dat u volledig hebt begrepen wat er is gezegd in plaats van te proberen de persoon van gedachten te doen veranderen.

Doe je best om niet op een zijspoor te komen

We worden afgeleid en beginnen in ons hoofd te brainstormen over een bijzonder interessant aspect van het onderwerp wanneer we naar de ideeën van iemand anders luisteren. Ga niet op een raaklijn af of denk niet na over uw reactie totdat de spreker klaar is met spreken. Je kunt altijd een vergadering of gesprek verlaten en later terugkomen om je gedachten op te schrijven. Als u uw aandacht niet bij de persoon houdt die tegen u spreekt, zult u veel missen van wat er wordt gezegd.

Scroll om door te gaan

Lees meer van Pairedlife

Tips voor het navigeren door relaties met moeilijke directe familieleden

Hoe om te gaan met verschillen in relaties

Hoe een Waterman-vrouw te daten ♒️

Zorg voor een houding van aandacht

Tijdens het luisteren is de fysieke positie van je lichaam cruciaal. Wanneer je je ogen laat dwalen of onderuitgezakt in je stoel terwijl iemand tegen je praat, kan dit verkeerd worden geïnterpreteerd als een gebrek aan interesse en zal de persoon waarschijnlijk minder zeggen. Door uit het raam te staren, kunt u uw luidspreker niet uitschakelen. Houd oogcontact en sta op. De betekenis van lichaamstaal zal later in dit hoofdstuk uitgebreider worden besproken.

Non-verbale communicatie

Non-verbale signalen zoals lichaamstaal, oogcontact, uitdrukkingen en gebaren zijn cruciaal in communicatie. Hoewel het lijkt alsof woorden de meest effectieve manier zijn om te communiceren, is het de manier waarop we ons lichaam vasthouden en de gezichtsuitdrukkingen die we gebruiken die bepalen hoe anderen onze berichten waarnemen. Laten we zeggen dat een kennis je vertelt dat ze van haar werk houdt, maar ze kijkt je niet in de ogen en houdt haar armen op een defensieve manier over elkaar terwijl ze het zegt. Zou u geloven wat u hoort? Of zou je je zorgen maken dat wat ze zei haar gevoelens niet juist weergaf?

Wanneer u met iemand voor u communiceert, wordt de boodschap tegelijkertijd op zowel verbaal als non-verbaal niveau afgeleverd en ontvangen. Als de berichten die op deze twee niveaus worden verzonden, onverenigbaar zijn, zal de non-verbale boodschap hoogstwaarschijnlijk de gesproken boodschap overschrijven of op zijn minst een andere betekenis geven. Als gevolg hiervan is het van cruciaal belang om je bewust te zijn van je lichaamstaal wanneer je met anderen communiceert. Het zal u ook helpen de mensen met wie u communiceert te begrijpen als u zich bewust bent van deze signalen.

Aspecten van non-verbale communicatie

Non-verbale communicatie kan op verschillende manieren worden geïdentificeerd.

Fysieke oriëntatie

Non-verbale signalen zijn onder meer:

• De afstand die je aanhoudt tussen jezelf en een ander.
• De oriëntatie van uw lichaam ten opzichte van een andere persoon (van aangezicht tot aangezicht of van links naar rechts).
• Je fysieke houding (slungelig vs. rechtop staan; gekruist vs. ontspannen armen langs uw lichaam).
• De frequentie waarmee je fysiek contact maakt (iemand op de rug kloppen of handen schudden).

Gezichts- en fysieke gebaren

• Gezichtsuitdrukkingen zoals glimlachen of grimassen, evenals een gebrek aan expressie, sturen berichten naar uw publiek. Tijdens een gesprek kunnen uw uitdrukkingen vaak veranderen en worden ze voortdurend, en vaak onbewust, geïnterpreteerd door uw omgeving.
• Oogcontact is een krachtig non-verbaal communicatiemiddel. Als je iemand niet in de ogen kijkt, denken ze misschien dat je iets probeert te verbergen. Als je expres oogcontact vermijdt, duidt dit op een gebrek aan interesse om met iemand te praten of een poging om een ​​lang gesprek te beëindigen. In de Amerikaanse cultuur wordt constant en direct oogcontact echter gezien als een teken van agressie; luisteraars en sprekers hebben de neiging om dichtbij elkaar te kijken in plaats van rechtstreeks in elkaars ogen.
• Je handen bewegen, met je armen zwaaien en je vuisten balen zijn allemaal voorbeelden van fysieke gebaren. Deze signalen kunnen moeilijk te controleren zijn, omdat we ons vaak niet bewust zijn van hoe vaak we ze gebruiken.
• Een ding om in gedachten te houden als het gaat om non-verbale communicatie, is dat iedereen op zijn eigen manier communiceert. Dus voor de een kan een gefronste wenkbrauw duiden op woede of afkeuring, terwijl het voor een ander kan duiden op concentratie en bedachtzame overweging. Wees voorzichtig bij het lezen van lichaamssignalen van andere mensen. U zult echter in de loop van de tijd de lichaamstaal leren lezen van mensen met wie u regelmatig contact hebt. Het kan een heel handig hulpmiddel zijn om erachter te komen wat iets betekent.

Je gedachten spreken

Interpersoonlijke spraak is waarschijnlijk belangrijker dan spreken in het openbaar of zelfs schrijven, ondanks het feit dat het minder aandacht krijgt dan andere aspecten van communicatie. We besteden immers veel meer tijd aan het praten met mensen dan aan het schrijven of het geven van presentaties. En de manier waarop we met elkaar communiceren kan leiden tot misverstanden en problemen. Veel mensen willen anderen een plezier doen, dus zijn ze minder direct en duidelijk dan ze zouden moeten zijn. Anderen willen dat hun woorden en aanwijzingen worden begrepen en kunnen schurend zijn in hun verlangen om duidelijk te zijn.

Strategieën om duidelijk en effectief te spreken

Hoorbaar spreken kan moeilijk zijn, vooral als je iets belangrijks te communiceren hebt. Hier zijn enkele tips om u te helpen uw boodschap over te brengen.

Volume

Te hard of agressief spreken kan als vals of agressief worden ervaren, terwijl te zacht spreken dat kan zijn gezien als passief-agressief omdat het anderen dwingt om aan je lippen te hangen, terwijl het ook moeilijk is om uitdaging. Te zacht praten kan ook een teken van onzekerheid zijn.

Toon

Je toon kan een boodschap van ongeduld, sarcasme of woede afgeven, zelfs als je woorden respectvol zijn. Het heeft meestal de voorkeur om een ​​neutrale of positieve toon te gebruiken. Een neutrale, feitelijke toon kan een interactie onschadelijk maken of verbeteren, zelfs als je boos bent en negatieve informatie overbrengt.

Onderbrekingen en verduidelijkingen

U kunt zo in beslag worden genomen door een gespreksonderwerp dat u begint te praten om de zinnen van iemand anders af te maken. Doe een poging om deze neiging te verminderen. Probeer zinnen als "kun je me vertellen wat je daarmee bedoelt?" bij het zoeken naar meer informatie. ' In plaats van 'Ik heb geen idee waar je het over hebt' of 'Ik heb geen idee waar je het over hebt'.

formulering

Wees specifiek bij het geven van instructies als u daartoe bevoegd bent. "Ik moet dit bijvoorbeeld donderdag om vier uur gedaan hebben", is specifieker dan "het zou geweldig zijn als dit deze week wordt gedaan."

Effectieve communicatie is de sleutel

Effectief management vereist uitstekende communicatieve vaardigheden. U zult uw werk minder goed kunnen doen als u niet kunt communiceren met de mensen om u heen. Intens luisteren naar anderen, duidelijk spreken voor een publiek, effectief schrijven om uw boodschap op papier over te brengen en non-verbale communicatie begrijpen zijn hier allemaal voorbeelden van. Het verbeteren van deze vaardigheden kost tijd en moeite, maar het kan leiden tot meer open communicatie en vertrouwen tussen jullie en uw publiek, of het nu collega's, leveranciers, bestuursleden, klanten en/of andere markten zijn deelnemers.

Deze inhoud is naar beste weten van de auteur nauwkeurig en waarheidsgetrouw en is niet bedoeld ter vervanging van formeel en geïndividualiseerd advies van een gekwalificeerde professional.

© 2021 Prathamesh Sunil Nadkarni