Of u nu een gevestigd klein bedrijf runt of net begint, een effectief, doorlopend marketingstrategie is cruciaal. Maar marketing zonder plan verspilt niet alleen tijd en geld; het kan uw klanten vervreemden en de groei van uw bedrijf vertragen.
Om uw marketingstrategieën af te stemmen op de behoeften en verwachtingen van uw doelgroep en ervoor te zorgen dat uw bedrijf blijft groeien, begint u met het identificeren van uw belangrijkste succesfactoren.
Wat zijn de belangrijkste succesfactoren?
Sleutelsuccesfactoren (of KSF) zijn bedrijfsstrategieën die cruciaal zijn voor een succesvolle relatie met uw klanten.
De belangrijkste succesfactoren worden bepaald door de behoeften en voorkeuren van uw markt en klanten, niet door uw bedrijf. Consumenten gaan u echter niet vertellen wat die KSF zijn. Om uw belangrijkste succesfactoren te ontdekken, moet u uw klanten onderzoeken om te begrijpen wie ze zijn, wat ze van uw bedrijf willen en wat hen ertoe aanzet om een aankoop te doen.
Een bedrijf heeft over het algemeen drie tot vijf belangrijke succesfactoren waarop het zich moet concentreren om zijn doelen te bereiken. Sleutelfactoren voor succes kunnen ook betrekking hebben op zwakke punten die u moet overwinnen om een sterkere relatie met uw klanten op te bouwen.
Zodra u uw belangrijkste succesfactoren begrijpt en begint te gebruiken, worden ze onderdeel van uw merk en zakelijke stijl.
Marketing door gebruik te maken van de belangrijkste succesfactoren
Uw belangrijkste succesfactoren beïnvloeden uw marketingkeuzes. Als ze correct worden geïmplementeerd, resulteren ze in robuuste verkopen, een sterk merk en een loyale relatie met uw klanten.
Nadat u onderzoek en observatie heeft gebruikt om uw KSF te bepalen, kunt u ze gebruiken om de boodschap die u via uw marketing verzendt, op maat te maken.
Voorbeeld. Een groot voedingsbedrijf gebruikt marktonderzoek om te ontdekken dat hun doelgroep gezondheidsbewuste moeders tussen de 25 en 45 jaar zijn. Het bieden van een handige locatie is een belangrijke succesfactor om die klanten te bereiken.
Om deze KSF onderdeel te maken van zijn bedrijfs- en marketingstrategie, positioneert het voedingsbedrijf zijn kruidenierswaren winkels in de buurt van sportscholen, kinderdagverblijven, winkelcentra en andere gebieden waar klanten zich al op richten veel voorkomend. Het bedrijf maakt vervolgens advertenties die het gemak van winkelen in zijn winkels benadrukken voor gezonde moeders met drukke agenda's.
Sleutelsuccesfactoren kunnen ook worden toegepast op individuele productlanceringen of evenementen.
Voorbeeld. Een nagelsalon maakt reclame voor zijn grootse opening, en een belangrijke succesfactor van de opening is dat zoveel mogelijk mensen de salon die dag bezoeken. Om de opkomst van klanten te vergroten, biedt de salon 20 procent korting aan de eerste 50 mensen die arriveren en promoot deze korting in al haar marketing.
Het belang van gegevenstracering voor belangrijke succesfactoren
Net als marktonderzoek is de beste manier om erachter te komen wat uw klanten willen, datatracking is de beste manier om te analyseren hoe goed u uw belangrijkste succesfactoren hebt geïdentificeerd.
Door bij te houden hoe klanten reageren op uw marketinginitiatieven, kunt u zien of u sterke relaties met uw klanten opbouwt. Als uw marketing resulteert in sterke verkopen, hebt u uw belangrijkste succesfactoren correct geïdentificeerd en gebruikt. Als dit niet het geval is, moet u mogelijk terugkeren naar de onderzoeks- en planningsfase.
U zult misschien ook ontdekken dat naarmate uw bedrijf groeit en uw klantenbestand verandert, uw belangrijkste succesfactoren ook veranderen. Het bijhouden van gegevens helpt u trends in de loop van de tijd te identificeren, zodat u uw marketing- en verkoopplannen dienovereenkomstig kunt aanpassen.
Uw belangrijkste succesfactoren vinden
Elk bedrijf heeft verschillende belangrijke succesfactoren, afhankelijk van de branche, locatie, concurrenten en beoogde klanten.
Voorbeeld. Autokopers verwachten grote jaarlijkse verkopen, dus een belangrijke succesfactor voor een succesvolle autodealer is de traditionele verkoop op 4 juli. Deze belangrijke succesfactor zou niet geschikt zijn voor servicegerichte bedrijven of bedrijven die producten verkopen zonder marge voor korting.
Om uw belangrijkste succesfactoren goed te identificeren en te gebruiken, moet u aandacht besteden aan klantbehoud, de resultaten van beurspresentaties en evenementen, hoe klanten reageren op uw advertenties en promoties, sociaal gevoel met betrekking tot uw merk en berichtgeving in de media. Zorg er vervolgens voor dat al die dingen zich ook daadwerkelijk vertalen in verkopen.
Als uw sociale sentiment positief is, uw media-aandacht groeit en uw klanten terugkomen voor meer, dan weet u dat uw strategieën werken.
