Een van de grootste afdelingen van elk reclamebureau is accountservice. Ooit de 'pakken' genoemd, omdat ze altijd meer formele kleding droegen dan andere afdelingen, brengt accountservice de klant en de creatieve afdeling samen.
De hoofdtaak van de afdeling accountservices is om het werk binnen het bureau te laten stromen, door goede relaties met klanten op te bouwen en constant toezicht te houden op het werk van de creatieve afdeling. Accountservices ontmoet klanten, neemt werkaanvragen aan en schrijft briefings. Ze fungeren ook als tussenpersoon, presenteren werk aan en brengen feedback van de klant.
Wanneer een klantrelatie om welke reden dan ook verslechtert, weten de leden van de afdeling accountservices dat als eerste. Het is hun taak om proactief te zijn en een goede werkrelatie te onderhouden, want zonder klanten geen reclamebureau.
Hoewel rollen voor accountservices in de branche relatief standaard zijn, hebben veel afdelingen aanvullende rollen binnen de standaardrollen, waaronder junior- en seniorfuncties. In kleinere winkels doen misschien maar een paar mensen het werk van velen.
account Coördinator
De instapbaan op de accountserviceafdeling, de accountcoördinator, is een lerende rol voor een afgestudeerde of iemand die nieuw is in het bedrijf. Hoewel er veel tijd zal worden besteed aan de administratieve kant van de account, is dit een opstap naar de vele taken van een accountmanager.
Accountmanager
Dit accountmanager (AE) speelt een grote rol in elk reclamebureau. Doorgaans wordt een AE toegewezen aan slechts enkele (of soms slechts één) van de vele accounts op het klantenbestand van het bureau. Dit komt omdat de AE een goed begrip moet hebben van de kernactiviteiten van zijn klant en er ook voor moet zorgen dat er een sterke werkrelatie tot stand komt tussen de klant en de AE.
De AE neemt meestal opdrachten aan van klanten en werkt met hen samen om creatieve opdrachten voor de creatieve afdeling te maken. De AE behandelt ook budgetten, pitches, timing van taken (in combinatie met verkeer) en het dagelijkse beheer van het account. De LR rapporteert aan de accountmanager, of soms aan de accountdirecteur.
Accountplanner
Vaak geïntegreerd met de afdeling accountservices, is de rol van de accountplanner heel anders dan die van de andere leden van het team. Een goede accountplanner is een strategische, kritische denker en onderzoeker, meer afgestemd op de consument dan op de klant. Kortom, de accountmanager weet wat de klant wil of nodig heeft en de accountplanner weet wat de consument wil.
De accountplanner bepaalt vaak de strategische richting van elke campagne en zorgt ervoor dat het creatieve werk zowel on-brand als strategisch gericht is. De accountplanner speelt een sleutelrol, maar veel winkels leggen de last van de accountplanning bij de accountmanager of directeur. Grotere bureaus hebben een hele afdeling die zich toelegt op accountplanning.
Account Manager
Een meer senior rol, de accountmanager is het belangrijkste aanspreekpunt voor een of twee specifieke accounts. Hoewel ze misschien geen toezicht houden op het dagelijkse beheer van het account, zijn ze verantwoordelijk voor het beheer van dat account en het onderhouden van een uitstekende klantrelatie. De accountmanager stelt budgetten op met de klant, is er voor conflictoplossing, zorgt voor tijdige deliverables, schrijft creatieve opdrachtenen keurt betalingen van en naar de klant goed.
De accountmanager is ook verantwoordelijk voor contracten en contractverlengingen, kwaliteitscontrole op de account en gaat actief op zoek naar nieuwe kansen met de klant. Hoe meer kansen, hoe meer werk en geld voor het bureau.
Bovenal weten accountmanagers meer van de accounts dan wie dan ook in het bureau. Zij zijn de go-to-mensen voor dat merk. Een accountmanager rapporteert rechtstreeks aan een accountdirecteur of bureaudirecteur en geeft input over alle accountactiviteiten.
Account Directeur
De account director stuurt het account services schip op dezelfde manier als een creative director de creatieve afdeling aanstuurt. Accountdirecteuren kennen de structuur en werking van hun eigen bedrijf van binnen en van buiten, en hebben ook uitzonderlijke zakelijke vaardigheden en verkoopvaardigheden. De meeste bureaus hebben een accountmanager die nieuw werk pitcht naast de creatief directeur.
Terwijl de creative director inzicht geeft in het creatieve werk, helpt de account director de klant te begrijpen waarom het goed is voor hun bedrijf. Een echt uitstekende accountdirecteur is ook een strategische, gedisciplineerde denker die indien nodig uitstekende creatieve instructies geeft en helpt bij de algehele richting en uitvoering van elke campagne.
