Hoewel sollicitatiegesprekken voor een baan stressvol kunnen zijn, hoeft dat niet zo te zijn. Zorgvuldige voorbereiding kan de onzekerheid uit de ervaring halen en ervoor zorgen dat je jezelf op een zelfverzekerde, competente manier presenteert.
Dit is vooral belangrijk wanneer u solliciteert voor een baan in de detailhandel. U moet de rekruteringsmanager laten zien dat u over de interpersoonlijke vaardigheden beschikt om uw klanten een optimale service te bieden.
Zorg er vóór de grote dag voor dat je een paar geschikte interviewoutfits hebt om uit te kiezen en dat je je huiswerk hebt gedaan. Dat betekent onderzoek doen naar het bedrijf waar u solliciteert en uw antwoorden op waarschijnlijke sollicitatievragen bekijken.
Naast dat je jezelf aan de interviewer kunt verkopen, helpen je communicatieve vaardigheden je ook om uit te blinken in een winkelfunctie.
Typische vragen die worden gesteld in een sollicitatiegesprek in de detailhandel
Laten we ingaan op 10 typische vragen die worden gesteld in een sollicitatiegesprek in de detailhandel. Door bewust te zijn van de vragen en uw antwoorden te perfectioneren, zullen uw kansen op succes aanzienlijk toenemen.
1. Wat is een goede klantenservice?
Wat ze willen weten: Interviewers zijn benieuwd of jouw definitie van klantenservice past bij de definitie van het bedrijf. Voor fysieke winkels is het bieden van een gedenkwaardige, positieve ervaring voor klanten essentieel voor succes.
Voor mij is het hart van een goede klantenservice de opvang van klanten. Dat betekent ze vrolijk begroeten en de kennis hebben om hun vragen te beantwoorden. Ik geef klanten altijd een glimlach en groet en probeer ook de winkelvoorraad te leren kennen. Dit zorgt ervoor dat als een klant een vraag heeft over maat of pasvorm, ik klaar ben met een antwoord.
2. Kan je goed met mensen omgaan?
Wat ze willen weten: In de detailhandel wordt vaak samengewerkt. Interviewers willen weten of u goed kunt opschieten met uw collega's. Sommige interviewers letten mogelijk ook op tekenen dat een werknemer te sociaal zal zijn op het werk, dus wees bedachtzaam in uw reactie. Ga verder dan "ja" in uw antwoord op deze vraag - geef voorbeelden of vertel hoe uw collega's u zouden omschrijven om uw antwoord uit te breiden.
Ik denk dat ik goed samenwerk met anderen. Het is een vaardigheid die erg belangrijk is in de detailhandel, waar het essentieel is dat elke persoon op de werkvloer de indruk wekt dat ze deel uitmaken van hetzelfde team. Ik denk altijd aan anderen en verplaats mezelf in hun schoenen, waardoor ik dingen vanuit het perspectief van anderen kan zien.
3. Welke uren ben je beschikbaar?
Wat ze willen weten: Interviewers moeten weten in welke ploegen je beschikbaar bent om te werken. Wees eerlijk in uw reactie, maar houd er ook rekening mee dat interviewers waarschijnlijk mensen met flexibele schema's willen aannemen. Als je flexibel beschikbaar bent, vermeld dat dan in je antwoord. Hoe flexibeler je bent, hoe groter de kans dat je aangenomen wordt.
Omdat ik op de universiteit zit, ben ik niet beschikbaar tijdens de lesuren. Voor mij is dat dinsdag- en donderdagmiddag en vrijdagochtend vroeg. Afgezien daarvan ben ik beschikbaar om elke dienst te werken die beschikbaar is - en ik sta te popelen om uren te maken, dus nachten en weekenden zijn prima voor mij.
4. Waarom solliciteer je om hier te komen werken?
Wat ze willen weten: Uw antwoord op deze vraag zal onthullen of u zich positief (en zelfs gepassioneerd) voelt over het bedrijf en zijn producten, of dat u gewoon een baan wilt. Het is duidelijk dat interviewers weten dat je een baan nodig hebt. U moet andere redenen opgeven waarom u solliciteert om in het bijzonder voor hun bedrijf te werken. De beste antwoorden zijn specifiek en gericht op het bedrijf (niet op u).
Mijn hele leven ben ik een grote lezer geweest. Dat is meestal een solo-activiteit, maar ik doe graag aanbevelingen aan vrienden en familie. Ik zou heel graag bij ABC Bookstore willen werken om klanten te helpen boeken te vinden, of het nu een specifieke titel is die ze niet in de schappen kunnen vinden of een precies goede titel voor een feestelijke gelegenheid.
5. Wat zou u doen als uw vervanger niet kwam opdagen?
Wat ze willen weten: Je plek verlaten is niet het juiste antwoord. Interviewers willen zien dat u weet dat het behouden van dekking belangrijker is dan uw persoonlijke plannen. Deze vraag is ook een manier om uw probleemoplossende vaardigheden en toewijding aan te tonen in tijden dat uw vervanger niet kwam opdagen.
Mijn eerste stap zou zijn om contact op te nemen met mijn vervanger, om een idee te krijgen van de situatie. Ik zou willen weten of de persoon een complete no-show is of gewoon vastzit in het verkeer. Dan zou ik mijn supervisor zoeken en haar op de hoogte stellen van de situatie, zodat we samen opties konden bedenken.
6. Indien aangenomen, hoe lang bent u van plan hier te blijven werken?
Wat ze willen weten: Het wervingsproces en het opleiden van nieuwe werknemers is tijdrovend en duur voor werkgevers. Interviewers willen een idee krijgen of je blijft hangen of de baan voor een paar maanden aanneemt. Als u van plan bent om op zeer korte termijn te werken, hoeft u dit niet te vermelden.
Als ik word aangenomen, zou ik graag voor lange termijn met ABC Company willen werken. Ik zit de komende vier jaar op school en wil graag een consistente rol en deel uitmaken van het team hier.
7. De creditcardautomaat is kapot. Wat zeg je tegen klanten?
Wat ze willen weten: Technologische en andere storingen kunnen optreden wanneer u in de detailhandel werkt. Interviewers zijn op zoek naar een glimp van uw probleemoplossende en communicatieve vaardigheden in uw antwoord op deze vraag.
Hoe sneller mensen weten dat de machines uitvallen, hoe beter. Dus eerst zou ik ervoor zorgen dat mijn manager op de hoogte was van de situatie. Dan zou ik willen voorstellen om een bord op te hangen om klanten te informeren dat de machine niet werkt, zodat ze naar de geldautomaat kunnen rennen voordat ze naar de kassa gaan. Terwijl klanten betalen, bied ik mijn excuses aan voor het ongemak en bedank ik hen voor hun begrip.
8. Wat is je grootste kracht?
Wat ze willen weten: Interviewers willen weten of uw sterke punten overeenkomen met de behoeften van het bedrijf. Benadruk in uw reactie relevante vaardigheden die het bedrijf ten goede zullen komen en u zullen helpen bij het werk.
Mijn grootste kracht is mijn vermogen om te communiceren. Door sterke communicatieve vaardigheden kan ik goed samenwerken met andere teamleden en voel ik me ook erg op mijn gemak in de omgang met klanten. Ik heb de neiging mezelf te zien als een echt mensenmens en ik geniet er echt van om met klanten om te gaan en hen te helpen de items te vinden waarnaar ze op zoek zijn.
9. Waarom winkelen klanten in deze winkel?
Wat ze willen weten: Interviewers willen uw begrip van het merk van het bedrijf en de winkelervaring die het bedrijf wil bieden beoordelen. Dit is je kans om te laten zien welk bedrijfsonderzoek je hebt gedaan, dus als je de winkel hebt bezocht en iets zinvols hebt opgemerkt, deel het dan in je reactie.
Het draait allemaal om de ervaring. In mijn plaatselijke winkel brandt bijvoorbeeld altijd een kaars. Andere takken waar ik ben geweest om verse bloemen te hebben. En ik heb gemerkt hoe de griffiers me vrolijk begroeten en gepersonaliseerde aanbevelingen doen. Niemand lijkt ooit agressief aan mij te verkopen. Ik denk dat klanten van begin tot eind genieten van de ervaring om bij ABC Company langs te gaan - het is als een traktatie.
10. Hoe zou u omgaan met een woedende klant die vraagt om met een manager te spreken?
Wat ze willen weten: Niet alles gaat altijd even soepel. Interviewers willen beoordelen hoe u omgaat met een stressvolle situatie.
Wanneer ik met klanten spreek, probeer ik altijd empathisch te zijn en het probleem echt te begrijpen en op te lossen. Maar soms is een probleem niet op te lossen of is een klant gewoon in een heel slecht humeur. Als een klant zou vragen om met mijn supervisor te spreken, zou ik het ermee eens zijn, en ook mijn excuses aanbieden voor het niet kunnen oplossen van de situatie. Dan zou ik mijn supervisor zo snel mogelijk pakken en de omstandigheden uitleggen, zodat mijn supervisor voorbereid zou zijn om met de klant om te gaan. Daarna zou ik waarschijnlijk mijn supervisor om feedback vragen, voor het geval ik iets kan doen om een soortgelijke situatie in de toekomst te voorkomen.
Voorbeeld wiskundevragen
Om uw vaardigheid met getallen te beoordelen, wordt u mogelijk gevraagd een paar wiskundige vragen te beantwoorden relevant voor de detailhandel. De interviewer wil weten of je over de elementaire wiskundige vaardigheden beschikt die nodig zijn voor de baan. Hier zijn een paar voorbeelden van veelvoorkomende wiskunde-interviewvragen voor winkelmedewerkers.
- De aankoop van de klant bedraagt in totaal $ 13,93. Ze geeft je een biljet van $ 10 en een biljet van $ 5. Hoeveel wisselgeld geef je haar?
- Elke kan koffie bevat 6 kopjes. Normaal gesproken verkopen we elk kwartier 10 koppen koffie. Hoeveel kannen koffie moet je zetten tijdens onze twee uur durende spits?
- Chips zijn te koop voor de helft van de prijs. Ze verkopen voor $ 1,19. Hoeveel is 50% korting?
- $ 8,50 x 4% = ___
Hoe u vragen over een sollicitatiegesprek in de detailhandel beantwoordt
Tijdens een sollicitatiegesprek in de detailhandel is het doel van uw interviewer om een idee te krijgen van uw persoonlijkheid en werkstijl. Dat zal helpen onthullen of je goed bij het bedrijf past.
Beantwoord vragen over jezelf eerlijk, maar denk eraan om de best mogelijke indruk te maken.
U krijgt waarschijnlijk ook vragen over uw klantenservice capaciteiten omdat bij banen in de detailhandel elke dag veel mensen in de buurt zijn. Zoek naar manieren om in uw antwoorden te laten zien dat u prioriteit geeft aan de klant en een sterke klantenservice biedt (zelfs als klanten veeleisend of moeilijk zijn). Houd uw interviewers in gedachten terwijl u uw antwoorden geeft. Wat willen ze horen? Daar moeten je reacties op inspelen.
Hoe u zich voorbereidt op een sollicitatiegesprek in de detailhandel
Interviewers gaan op zoek naar kandidaten die passen op de verkoopvloer van het bedrijf. Als je kunt, breng dan wat tijd door in de winkel voor je sollicitatiegesprek. Kijken hoe werknemers met klanten omgaan, kan nuttige inzichten opleveren.
U moet goed geïnformeerd zijn over de producten die in de winkel worden verkocht en een idee hebben van het merk van het bedrijf.
Bezoek de website van de winkel en lees de pagina 'Over ons' en bekijk ook de sociale media-accounts van het bedrijf om een idee te krijgen van de identiteit van het bedrijf.
Dit onderzoek, samen met het voorbereiden van uw antwoorden op veelvoorkomende interviewvragen in de detailhandel, zal u helpen het interview te verslaan.
Vragen om de interviewer te stellen
Een van de vragen die u tijdens een sollicitatiegesprek voor een winkelfunctie kunt krijgen, is: "Heeft u nog vragen voor mij?" Onthoud dat sollicitatiegesprekken beide kanten op werken en dat het stellen van vragen een kans is om er zeker van te zijn dat de baan geschikt is Jij.
Houd een lijst met vragen klaar om te stellen die de functie-eisen, uw planning, de flexibiliteit van de functie en al het andere dat u zou kunnen helpen beslissen of u de baan zou willen als deze zou worden aangeboden Jij. Stel alleen vragen die nog niet aan bod zijn gekomen tijdens het gesprek.
- Hoeveel uur per week verwacht je dat ik zou werken?
- Roostert u mensen elke week voornamelijk op dezelfde uren in, of variëren ze sterk?
- Hoeveel verkoopmedewerkers zijn er tijdens een dienst op de vloer?
- Zal ik deel uitmaken van een team of voornamelijk zelfstandig werken?
- Kun je voor mij een typische dag in deze functie beschrijven?
- Wat vind je het leukst aan het werken hier en het minst leuk aan het werken hier?
- Wanneer kan ik iets van je verwachten?
Hoe u de beste indruk maakt
Kleed je gepast: Kies een geschikte interviewoutfit om een goede indruk te maken bij je interviewer.
Houd het positief: Als je gesprekspartner je begroet, zorg er dan voor dat je glimlacht en een goede handdruk geeft. Je wilt opgewekt zijn en veel energie hebben tijdens je sollicitatiegesprek. Beide kenmerken zijn wenselijk bij winkelmedewerkers.
Maak je van tevoren klaar: Kom voorbereid op het interview. Dat betekent basiskennis hebben over het bedrijf en zijn producten, evenals het oefenen van uw antwoorden op de bovenstaande interviewvragen.
