Als je denkt aan banen in de detailhandel, denk je misschien aan fysieke winkels die kleding, elektronica of huishoudelijke artikelen verkopen. Maar de wereld van de detailhandel is veelomvattend en omvat alle soorten bedrijven, van warenhuizen tot bankfilialen.
Elke rol binnen de detailhandel vereist zowel harde als zachte vaardigheden. Om succesvol te zijn op dit gebied, moet je goed zijn met mensen, in staat zijn om met stress om te gaan, aandacht hebben voor details en bereid zijn om nieuwe technologieën te leren wanneer deze zich voordoen.
Als dat klinkt zoals jij, is retail misschien jouw niche. Hoewel retailbanen op instapniveau vaak laagbetaald zijn, is er vaak ruimte voor groei. U kunt beginnen met het verkopen van producten op de vloer en u vervolgens opwerken tot het beheren van een hele regio met winkels. En met meer mensen die online winkelen, kan werken in de detailhandel je ook helpen om snel een carrière in e-commerce op te bouwen.
Werknemers in de detailhandel verdienen een gemiddeld uurloon van $ 13,13, volgens het Amerikaanse Bureau of Labor Statistics. Met extra ervaring en opleiding kunnen sommige verkopers in de detailhandel verkoopmanagers worden. Deze professionals verdienen een gemiddeld uurloon van $ 63,60.
Wat zijn retailvaardigheden?
Retailvaardigheden zijn vaardigheden waarbij producten aan consumenten worden verkocht. Deze vaardigheden zijn vereist voor veel verschillende banen in de detailhandel, waaronder Kassa, verkoop medewerkster, winkelmedewerker, winkelkoper, winkelmanager, verkoopster in de detailhandel, winkelmanager, inkoper en meer.
Top Retail-vaardigheden
Als je in de detailhandel werkt, moet je goed zijn met cijfers, goed omgaan met anderen en klanten kunnen overtuigen om aankopen te doen.
Ashley DeLeon / De balans
Aandacht voor detail
Retailmedewerkers moeten zich concentreren op details, of het nu gaat om ervoor te zorgen dat een klant exact ontvangt wijzigen, items in de winkel volledig bevoorraad houden of ervoor zorgen dat de producten goed zijn weergegeven. Oog voor detail is een cruciale vaardigheid wanneer u klanten naar een product probeert te trekken.
- Inventaris
- Organisatie
- Displays organiseren
- Voorraad controleren
- Bevoorrading en herbevoorrading van planken
- Tijdsbeheer
- Visuele merchandise
- Etalages
Zakelijk bewustzijn
Zakelijk bewustzijn betekent inzicht hebben in hoe een bedrijf of branche werkt. Retailmedewerkers moeten inzicht hebben in het bedrijf waarvoor ze werken, de producten die ze verkopen en het soort klanten dat hun producten koopt.
- Productkennis
- Bewustzijn van Trends
- Zakelijk bewustzijn
- Verlies preventie
- Beheer
- Marketing
- Koopwaar controle
- Merchandising
- Activiteiten
- Bestellen
- Loonlijst
- Productrotatie
- Productsourcing
- Inkoop
- Ontvangen
- Verzenden
Communicatie
Goede communicatieve vaardigheden zijn belangrijk voor bijna alle retailfuncties. Mensen in de detailhandel moeten kunnen praten met klanten, kopers, andere werknemers en werkgevers. Goede communicatieve vaardigheden hebben betekent duidelijk en effectief spreken met mensen.
- Vragen van klanten beantwoorden
- Groeten Klanten
- Communiceren met andere winkels of kopers
- Producten uitleggen aan klanten
- Luisteren naar klachten van klanten
- Het opnemen van bestellingen
Bij goede communicatie hoort ook actief luisteren. Dit is vooral belangrijk bij het werken met klanten. Je moet kunnen luisteren naar wat een klant wil of nodig heeft en hem zo goed mogelijk helpen.
Klantenservice
Klantenservicevaardigheden zijn belangrijk voor bijna alle retailfuncties. Vooral winkelmedewerkers moeten positief en vriendelijk zijn om klanten te helpen bij het doen van aankopen en eventuele problemen op te lossen die ze tijdens het winkelen tegenkomen.
- Klantgerichte mentaliteit
- Klantenrelaties
- Klanttevredenheid
- Klantenservice
- Groeten Klanten
- Luisteren naar en oplossen van klachten van klanten
- Producten aanbevelen aan klanten
Basis computervaardigheden
Veel banen in de detailhandel zullen tegenwoordig een deel van het gebruik van computers en mobiele apparaten omvatten, dus u moet enige technologische vaardigheden aantonen wanneer u solliciteert naar een baan in de detailhandel. Mogelijk moet u een elektronisch register, creditcardverwerker of Point of Sale (POS) -systeem gebruiken. Mogelijk moet u ook een managementinformatiesysteem gebruiken om inkoop- en andere consumententrends te analyseren. Wat uw baan ook is in de detailhandel, als u weet hoe u een computer moet gebruiken, krijgt u waarschijnlijk een concurrentievoordeel op het werk.
- Gegevens analyseren
- Klanten helpen met online bestellingen
- Kassa's
- Kassa
- Point of Sale (POS)-systemen
Interpersoonlijke vaardigheden
Werken in de detailhandel houdt voortdurend contact met anderen in, waaronder klanten, collega's, werkgevers en andere kopers. Mensen in de detailhandel moeten een vriendelijk gezicht kunnen hebben en geduld kunnen hebben met gefrustreerde klanten. Hier zijn specifieke interpersoonlijke vaardigheden die nodig zijn in de detailhandel:
- Flexibiliteit
- Vriendelijkheid
- uitgaand
- Positiviteit
- Relatiebouwen
- Teambuilding
- Teamwerk
Rekenen
Gecijferdheid (getallen begrijpen) is een andere belangrijke vaardigheid in de detailhandel. U moet elementaire wiskunde uitvoeren, prijzen berekenen, kortingen optellen, wijzigingen aanbrengen voor klanten, voorraad tellen en meer. Mogelijk moet u ook verkoopwaarden berekenen of de benodigde voorraad inschatten op basis van trends in consumentengegevens.
- Kasverantwoording
- Geldverwerking
- Geldbeheer
- Controleer de goedkeuring
- Verwerking controleren
- Kredietgoedkeuring
- Kredietkaarten
- Inventaris
- Wiskundige vaardigheden
- Prijsverlagingen
- prijzen
verkoop
Om een goede retailer te zijn, moet je dat natuurlijk wel kunnen producten verkopen. Retailmedewerkers moeten overtuigend en volhardend zijn tegenover klanten en hen ervan overtuigen dat bepaalde producten de moeite waard zijn om te kopen. U moet de producten van het bedrijf duidelijk kunnen uitleggen en deze aan klanten op de markt kunnen brengen.
- Verkoopdoelen behalen
- Klanten adviseren
- Het regelen van productdisplays
- Sluitingen
- Shoppers omzetten in loyale klanten
- Producteigenschappen en voordelen overbrengen
- Producten demonstreren
- Benadrukken van promotionele artikelen voor klanten
- Klanten aanmoedigen om accessoires te overwegen
- Aanmoediging van het gebruik van winkelcreditcards
- Een snel rapport opstellen met klanten
- Verkoopdoelstellingen overtreffen
- Uitleg over de voordelen van koopwaar
- Frequente Shopper-programma's
- Doelgericht
- Klanten helpen koopwaar te vinden
- Vasthoudendheid
- Overreding
- Promotie van merkloyaliteitsprogramma's
- Geschikte artikelen aanbevelen voor aankoop
- Alternatieve artikelen voorstellen wanneer producten niet beschikbaar zijn
Meer retailvaardigheden
- Productprestaties
- Ontwikkelen van productspecificaties
- Analyseren van verkooppatronen
- Klantvoorkeuren beoordelen
- Merkidentiteit
- Beurzen
- Leveranciersrelaties
- Productoverdracht bepalen
- Prijsstrategie
- Verspreiden van productinformatie
- Evalueren van de competitie
- Leren en gebruiken Merchant Data Systems
- Kritieke Prestatie Indicatoren
- Onderhandelen over koopovereenkomsten
- Offertes verkrijgen
- Voorraadbeheer
- Aanbevelen van verkopen en liquidaties in het seizoen
- Gegevens over geretourneerde artikelen bekijken
- Merchandise naar verkooppunten routeren op basis van geografische en demografische gegevens
- Leverancier Selectie
- Timing van de introductie van nieuwe lijnen
- Verkooprapporten
- Incentives creëren voor verkooppersoneel
- Protocollen voor diefstalpreventie opstellen
- Het interviewen van toekomstige medewerkers
- Retailbeheersoftware leren en gebruiken
- Verlies preventie
- Klachten van klanten oplossen
- Behoud van personeel
Voorbeelden van cv's in de detailhandel
Hier zijn voorbeelden van cv's, met sjablonen om te downloaden, geschreven voor banen in de detailhandel die u kunt gebruiken als uitgangspunt voor het maken van uw cv.
- Retail cv met schrijftips
- CV Retailmanager
- Voorbeeld cv detailhandel en klantenservice
Hoe u uw vaardigheden kunt laten opvallen
- Voeg relevante vaardigheden toe aan je cv. Neem deze voorwaarden op in uw cv, vooral in de beschrijvingen van uw werkervaring en geschiedenis.
- Benadruk vaardigheden in je sollicitatiebrief. Je kunt deze vaardigheden ook opnemen in je sollicitatiebrief. Markeer een of twee van de hier genoemde vaardigheden en geef specifieke voorbeelden van gevallen waarin u deze vaardigheden op het werk hebt gedemonstreerd.
- Gebruik vaardigheidswoorden in je sollicitatiegesprek. U kunt deze woorden ook gebruiken in uw interview. Houd de belangrijkste vaardigheden die hier worden vermeld in gedachten tijdens uw interview en wees bereid om voorbeelden te geven van hoe u elke vaardigheid hebt gebruikt.
