Groepsvaardigheden om problemen op te lossen, zoals oefenen en piano spelen, worden gemakkelijker en effectiever als ze voldoende oefenen. Helaas erkennen de meeste managers niet de noodzaak om besluitvorming en probleemoplossing te ontwikkelen spieren van hun teams, waardoor geld en prestaties op tafel komen te liggen en mogelijk hun team schade toebrengt reputaties.
En hoewel we allemaal weten dat het luisteren naar klassieke muziek of het nadenken over sporten niets zal veranderen, zal de wens dat je team beter was in het oplossen van klant- en organisatieproblemen evenmin veranderen. Het is tijd om je team aan het werk te zetten om hun probleemoplossende vaardigheden te versterken.
Pas op voor de smeulende vuilnisbakcultuur
Op te veel werkplekken suggereert de heersende cultuur dat de meeste problemen bij iemand anders horen. In sommige culturen die ik ben tegengekomen, is de weerstand om naar voren te treden en vrijwillig een probleem op te lossen zowel lachwekkend als verdrietig.
Ik gebruik een anekdote van een groep individuen in een kantoor die observeert en praat over een smeulende vuilnisbak in de hoek om het punt te versterken.
"Staat die vuilnisbak in brand?" vraagt de eerste arbeider.
"Niet zeker," zegt de tweede werknemer. "Het is echter roken," hij voegt toe.
"Ik vraag me af wie de eigenaar is van het oplossen van dit," biedt een derde medewerker aan.
"Ik ben het niet," zei de eerste.
"Ik denk dat dit probleem onze salarisschalen te boven gaat", zei de tweede.
"Natuurlijk hoop ik dat iemand het uitbrengt voordat het te groot wordt," zei de derde.
"Nou, het is tijd om weer aan het werk te gaan," zei de eerste.
Iedereen knikt en loopt terug naar hun hokje.
Hoewel het - hopelijk - onwaarschijnlijk is dat een groep een smeulende vuilnisbak zou negeren, is het gebrek aan initiatief dat wordt getoond om zelfs de gemakkelijkste problemen op de werkplek op te lossen, is frustrerend voor veel beheerders. Helaas zijn deze zelfde gefrustreerde managers vaak de belangrijkste oorzaak van de onwil van hun team om in te grijpen en problemen op te lossen.
Redenen waarom uw team niet overgaat tot probleemoplossing
Hoewel u van uw teams mag verwachten dat ze overgaan tot het oplossen van problemen, kunnen er redenen zijn waarom dit niet gebeurt.
Micromanagement
Als u uw team aan het micromanagen bent, verslaat u uzelf en uw werknemers. Je hebt iedereen geleerd om op je aanwijzingen te wachten voor zelfs de eenvoudigste taken. De meeste micromanaging-managers zijn zich niet bewust van hun stijl en de nadelige gevolgen ervan. Vraag iemand om feedback over uw managementstijl om te zien of u in de micromanager-vorm past.
Geen fouten toegestaan
Misschien kun je niet tegen fouten. Je moedigt experimenten aan en bijt dan metaforisch de hoofden van mensen af als ze een fout maken. Niets verstikt groepsinitiatief effectiever dan tegenstrijdig gedrag van de baas. Bekijk je acties bij projecten in het verleden waar er mislukkingen waren en evalueer of je kalm bleef of je best deed.
Geen teamontwikkeling
Je kunt geen teaminspanning verwachten als je niet actief een cultuur hebt gekoesterd die spontane teamontwikkeling en samenwerking voor het oplossen van problemen aanmoedigt. In deze omgevingen zie ik vaak managers die de rollen van de individuen benadrukken en respecteren en groepssamenwerking als minder belangrijk beschouwen. Als gevolg hiervan zijn werknemers zowel onbekend als ongemakkelijk met het samenwerken om grotere problemen aan te pakken.
De eerste twee gedragingen zijn indicatoren van de behoefte aan training en coaching. De derde is gemakkelijk op te lossen met de introductie van enkele eenvoudige maar effectieve processen en benaderingen.
Creëer probleemoplossende overwinningen voor kleine teams
Geef een vliegende start bij het oplossen van problemen in groepen door kleine overwinningen te behalen. Voor teams die niet vertrouwd zijn met samenwerken, selecteert u kleinere initiatieven die groepsoverweging en uiteindelijke consensus verdienen. Weersta de verleiding om de oplossing te bieden en dien in plaats daarvan als een facilitator voor groepsoverweging van het probleem. Naarmate de groep meer ervaring opdoet met samenwerken, dien je enkele van de moeilijkere en grotere uitdagingen op de werkplek op. Succes kweekt succes.
Ga uit de weg
Geef het team autonomie voor het implementeren van hun ideeën. Niets creëert meer verantwoordelijkheid dan eigenaar zijn van zowel de oplossing als de implementatie van de oplossing. Uw bereidheid om een groep een probleem van identificatie tot oplossing te laten dragen, versterkt uw vertrouwen in hun werk. Mensen en teams reageren positief op vertrouwen van de baas.
Leer probleemframing
Leer je team hoe ze problemen moeten kaderen. Framing is een krachtige techniek om een situatie vanuit meerdere perspectieven te bekijken. Leer uw teams problemen vanuit meerdere perspectieven – positief, negatief of neutraal – te kaderen en moedig ze vervolgens aan om voor elk kader unieke oplossingen te ontwikkelen.
Een productteam kan bijvoorbeeld de aankondiging van een nieuw aanbod door een concurrent beschouwen als een bedreiging op de markt. Een andere mening zou kunnen suggereren dat de concurrent er nu enkel op gericht zal zijn om dat te brengen product op de markt, waardoor ze kwetsbaar worden voor een nieuw aanbod van uw bedrijf met een andere klant groep.
Verwijder jezelf
Een deel van uw succes bij het versterken van de probleemoplossende vaardigheden van uw team is om uzelf te verwijderen als een cruciaal onderdeel van het ontwikkelingsproces van de oplossing. In plaats van tijdens teamvergaderingen voor de rechter te komen en de groep mogelijk te beïnvloeden met uw mening, moet u ervoor zorgen dat iedereen uw mening begrijpt bereidheid om het team te ondersteunen door over verschillende functies heen te werken en de organisatorische ladder op te gaan om budgetten, talent en andere essentiële zaken veilig te stellen bronnen.
Moedig het team aan om uw hulp in te roepen bij het verwijderen van obstakels of het veiligstellen van de benodigde middelen.
Kijk hoe je reageert
Reageer nooit met woede op mislukkingen of mislukkingen. Hoewel het frustrerend is en zelfs woede opwekt als een groep een groot probleem aanpakt, is dit destructief gedrag en moet dit worden vermeden.
De juiste reactie is het team uitdagen om afstand te nemen van de situatie en te analyseren wat werkte en wat niet werkte. Daag ze uit om te beschrijven hoe ze zich in de toekomst zullen verbeteren en ga dan verder. Blijven falen is giftig voor de teamomgeving.
Leg de lat hoog
Stel hoge verwachtingen. Hoewel de bovenstaande stappen een verminderde of verwijderde rol voor u als manager suggereren, krijgt u het laatste woord over de aanbevelingen van uw team. Als het team er niet in is geslaagd een complexe kwestie te overdenken of niet alle opties te overwegen als onderdeel van hun oplossingsontwikkeling, is het redelijk dat u terugdeinst en hen uitdaagt om dieper te graven.
Een techniek om teams te leren kritisch na te denken over een onderwerp, is het gebruik van de juiste vragen. In plaats van een idee te bekritiseren, stelt u vragen die de groep doen begrijpen dat het idee complexer is of een andere kijk vereist dan de gepresenteerde. Vragen leren.
Hulpteams van externe deskundigen
Moedig teams aan om gebruik te maken van externe expertise. Een van de klassieke valstrikken van teams is groepsdenken – een proces waarbij de groep zich uitsluitend richt op hun ideeën en afwijkende opvattingen van buitenaf onderdrukt of verwerpt. Deze gevaarlijke valkuil kan eenvoudig worden vermeden door ervoor te zorgen dat het team personen aantrekt die aannames en benaderingen objectief kunnen evalueren en openhartige feedback kunnen geven.
Vier het team
Vier vaak! De stress en druk van het werk worden draaglijk gemaakt door de gevoelens van voldoening en bijdrage. De mogelijkheid om even te genieten van prestaties biedt een krachtige versterking van de voordelen van samenwerken om problemen op te lossen.
Het komt neer op
Een beroemde teamonderzoeker, J. Richard Hackman suggereerde ooit dat grootsheid mogelijk is met elk team, maar dat je er niet op moet rekenen. Zijn boodschap was dat teams het beste presteren als er een duidelijke structuur, goede ondersteuning en gedefinieerde processen aanwezig zijn en op een positieve manier worden versterkt. De essentie van groepswerk gaat over het oplossen van problemen, en de formule voor het versterken van het vermogen van een team om dit te doen is identiek aan de formule om uit te blinken in muziek of beweging: goede instructie en voldoende oefening met kwaliteit feedback. Het is tijd om uw team te helpen hun probleemoplossende vaardigheden te versterken.
