Veel mensen gaan de andere kant op als ze conflicten op de werkvloer zien. Maar als je een manager bent, is dat een vergissing. Conflicten kunnen gezond of ongezond zijn, maar hoe dan ook, het verdient uw aandacht.
Het gezonde conflict concentreert zich op meningsverschillen over taken of werkgerelateerde activiteiten. Het kan worden benut en gefaciliteerd voor winst.
Ongezond conflict is een soort dat persoonlijk wordt. Het moet onmiddellijk worden gedoofd, anders brengt het de brand in gevaar werkomgeving.
5 stijlen van conflictbeheersing:
Het onderzoekswerk van Kenneth Thomas en Ralph Kilmann in de jaren zeventig leidde tot de identificatie van vijf conflictstijlen en de ontwikkeling van een veelgebruikte zelfbeoordeling, de Thomas Kilmann-instrument voor conflictmodusof TKI.
Hun werk suggereerde dat we allemaal een voorkeursmanier hebben omgaan met conflicten wat ons in sommige situaties goed van pas komt, maar niet in alle. De sleutel tot succes is het ontwikkelen van een flexibele toolkit met benaderingen voor conflictbeheersing en het gebruik van de tool die het beste bij de situatie past.
Hoe meer u vertrouwd raakt met elke manier om met conflicten om te gaan, hoe effectiever u zult zijn.
Samenwerken
In de collaboratieve aanpak, werkt de manager samen met de betrokken mensen aan een win-winoplossing. De focus op het vinden van een oplossing die aan ieders behoeften voldoet.
Deze stijl is geschikt wanneer:
- De situatie is niet urgent
- Er moet een belangrijke beslissing worden genomen
- Bij het conflict zijn veel mensen of een aantal mensen in teams betrokken
- Eerdere pogingen tot conflictoplossing zijn mislukt
Deze stijl is niet geschikt wanneer:
- Er moet dringend een beslissing worden genomen
- De zaak is triviaal voor alle betrokkenen
Concurreren
Bij een competitieve aanpak wint de persoon die het sterkste standpunt inneemt. Deze stijl wordt vaak gezien als agressief en kan er de oorzaak van zijn dat anderen in het conflict het gevoel hebben misbruikt te worden.
Niettemin is deze stijl geschikt wanneer:
- Er moet snel een beslissing genomen worden
- Er moet een impopulaire beslissing worden genomen
- Iemand probeert misbruik te maken van een situatie
Deze stijl is niet geschikt wanneer:
- Mensen voelen zich gevoelig over de kwestie
- De situatie is niet urgent
- Inkoop is belangrijk
compromitteren
Met de compromisbenadering geeft elke persoon iets op dat bijdraagt aan conflictoplossing.
Deze stijl is geschikt wanneer:
- A er moet een beslissing genomen worden liever nu dan nooit
- Het oplossen van het conflict is belangrijker dan dat elk individu wint
- De macht onder de mensen in het conflict is gelijk
Deze stijl is niet geschikt wanneer:
- Er moet aan verschillende belangrijke behoeften worden voldaan
- De situatie is uiterst urgent
- De een heeft meer macht dan de ander
Meegaand
De meegaande stijl is een van de meest passieve methoden voor conflictoplossing. Een van de individuen geeft toe zodat de ander kan krijgen wat hij wil. Deze stijl is in de regel niet erg effectief, maar past in bepaalde scenario's:
- Het onderhouden van de relatie is belangrijker dan winnen
- De kwestie waar het om gaat is erg belangrijk voor slechts één persoon
Deze stijl is niet geschikt wanneer:
- Het lost het probleem niet permanent op
Vermijden
De laatste benadering is om het conflict volledig te vermijden. Mensen die deze stijl gebruiken, hebben de neiging om beslissingen zonder twijfel te accepteren, confrontaties uit de weg te gaan moeilijke beslissingen delegeren en taken. Vermijden is een andere passieve benadering die meestal niet effectief is, maar die zijn nut heeft.
Deze stijl is geschikt wanneer:
- De kwestie is triviaal
- Het conflict zal zich snel vanzelf oplossen
Deze stijl is niet geschikt wanneer:
- De kwestie is belangrijk voor u of uw team
- Het conflict zal erger worden zonder aandacht
Het komt neer op
Er is geen goede of foute stijl van conflictoplossing. Elk heeft zijn tijd en plaats. Leer hoe u ze alle vijf kunt gebruiken en u zult veel effectiever zijn. Leer als manager verschillende benaderingen voor te stellen op basis van deze vijf stijlen bij het streven om conflicten onschadelijk te maken.
