Functieomschrijving reisagent: salaris, vaardigheden en meer

Reisbureaus regelen vervoer, accommodatie en entertainment voor zakelijke en individuele reizigers na eerst hun behoeften en wensen te hebben beoordeeld. Agenten kunnen zich specialiseren op type reis, zoals vrije tijd of zaken, of op bestemming. Reisbureaus promoten ook reispakketten namens cruisemaatschappijen, resorts en speciale reisgroepen.

Taken en verantwoordelijkheden van reisbureaus

Deze baan vereist over het algemeen de mogelijkheid om het volgende werk te doen:

• Boek kaartjes voor reizen
• Boek reserveringen voor accommodatie
• Aanbetalingen en betalingen voor boekingen afhandelen
• Blijf binnen het budget van de klant
• Controleer visa, vaccinaties en andere reisbenodigdheden
• Los problemen en calamiteiten op
• Zorg voor een nauwkeurige administratie

De belangrijkste verantwoordelijkheid van reisbureaus is het boeken van alle aspecten van reizen voor hun klanten, van vliegtickets tot hotel- en autoverhuurreserveringen, en meer. De baan omvat ook andere details. Reisbureaus behandelen doorgaans aanbetalingen en betalingen, en de betalingen die zij van klanten ontvangen, dekken deze kosten. Dit betekent dat reisbureaus hun geld goed moeten beheren en binnen de budgetten van hun klanten moeten blijven.

Reisbureaus moeten reizigers ook helpen om ervoor te zorgen dat alles wat nodig is om te reizen in orde is. Dit kan onder meer het regelen van visa zijn of het regelen van vaccinaties waar deze nodig zijn.

Sommige reisbureaus werken voor vakantiebestemmingen en gebruiken hun ervaring om reispakketten aan potentiële klanten te verkopen. Sommigen werken voor bedrijven of andere grote instellingen die regelmatig reizen moeten regelen voor hun werknemers of andere relaties.

Salaris reisbureau

Salarissen in het veld kunnen enorm variëren, en degenen die de hoogste salarissen verdienen, hebben doorgaans jaren besteed aan het opbouwen van een loyale klantenkring.

• Mediaan jaarsalaris: $ 38.700 ($ 18,60/uur)
• Top 10% jaarsalaris: $ 66.080 ($ 31,77/uur)
• Laagste 10% jaarsalaris: $ 22.370 ($ 10,75/uur)

Bron:Bureau of Labor Statistics van de VS, 2018

Opleiding, training en certificering

Er zijn geen specifieke vereisten om reisagent te zijn, maar een bachelordiploma biedt meer kansen op werk en certificeringen kunnen reisagenten beter verkoopbaar maken.

• Onderwijs: Hoewel er geen specifiek diploma vereist is, zullen degenen met een bachelordiploma in de horeca of een aanverwant vakgebied beter verkoopbaar zijn. De meeste zakelijke banen waarbij het coördineren van reizen betrokken is, vereisen een bachelordiploma voor werk.
• certificering: Nadat je ervaring hebt opgedaan op dit gebied, zijn er twee populaire certificeringen die je kansen op werk vergroten. Het Reisinstituut verzorgt opleidingen en trainingen die leiden tot twee certificeringen: Gediplomeerd reisbureau (CTA) en Gediplomeerd reisadviseur (CTC). Agenten met ten minste 12 maanden ervaring in de retailreisbranche kunnen de CTA-aanduiding aanvragen. Dit kan het voltooien van een curriculum van 15 modules omvatten, dat betrekking heeft op ethiek, klantbehoeften, reisroutes plannen, de wereld rondreizen en reisverzekeringen. Als alternatief kan men het examen afleggen zonder de cursussen te voltooien. Met de CTC-aanduiding kunnen personen met ten minste vijf jaar ervaring bewijzen dat ze over de vaardigheden beschikken die nodig zijn om effectieve managers te zijn. Kandidaten studeren coaching en mentoring, conflicthantering, onderhandelen, projectmanagement en teambuilding. Het behalen van de CTA-test is noodzakelijk voordat u het CTC-examen aflegt. Om de CTC-certificering te behouden, moeten 10 permanente educatie-eenheden per jaar worden voltooid.

Vaardigheden en competenties van reisagenten

Reisagent zijn is zowel een verkoopbaan als een klantenservicebaan. Agenten moeten aan de behoeften van hun klanten voldoen terwijl ze samenwerken met leveranciers - luchtvaartmaatschappijen, resorts, hotels en meer - om de beste deals voor hun klanten binnen te halen. Zachte vaardigheden met betrekking tot beide soorten banen zijn gunstig.

• Klanten service vaardigheden: Reisbureaus moeten hun waarde aan potentiële klanten verkopen, en vervolgens moeten ze behulpzaam en professioneel zijn bij het voldoen aan de behoeften van klanten om hun klantenbestand op te bouwen.
• Probleemoplossend vermogen: Niet alle reisplannen zijn eenvoudig, wat betekent dat reisagenten soms creatief moeten zijn om aan de behoeften van klanten te voldoen. Bovendien vereisen vertragingen veroorzaakt door het weer en andere onvoorspelbare factoren soms dat agenten ter plekke aanpassingen moeten maken.
• Computervaardig: Veel van het onderzoek en de boeking gebeurt online, evenals een deel van de communicatie met bestemmingen, luchtvaartmaatschappijen en meer.
• Onderhandelingsvaardigheden: Reisagenten die met veel dezelfde hotels, resorts of andere reisbestemmingen werken, kunnen dat soms wel onderhandelen over deals voor hun klanten vanwege het aantal reizigers dat ze naar de bestemmingen sturen vraag. Het is een belangrijke vaardigheid om deze deals te vinden en toch aan de behoeften van klanten te voldoen.

Werkvooruitzicht

De werkgelegenheid voor reisbureaus zal naar verwachting met ongeveer 12% dalen in het decennium dat eindigt in 2026, volgens de Amerikaanse Bureau of Labor Statistics. Dit is aanzienlijk slechter dan de verwachte banengroei van 7% voor alle beroepen in hetzelfde decennium. De daling wordt vooral toegeschreven aan de groei van reiswebsites waarmee particulieren gemakkelijker prijzen kunnen vergelijken en hun eigen reizen kunnen boeken.

Werkomgeving

De werkomgeving voor reisbureaus kan variëren, afhankelijk van de specifieke aard van hun werk. Degenen die voor grotere bureaus of voor grotere bedrijven werken die veel reizen moeten boeken, werken meestal in een typische kantooromgeving. Sommige onafhankelijke reisbureaus werken mogelijk vanuit hun eigen huis.

Werkrooster

Reisbureaus werken meestal fulltime en uren volgen een typische werkweek. Tijdens drukke reistijden of als reisarrangementen op korte termijn moeten worden gewijzigd of bijgewerkt, moeten agenten mogelijk overwerken.

Vergelijkbare banen vergelijken

Mensen die geïnteresseerd zijn om als reisagent te werken, kunnen ook een van de volgende loopbaantrajecten overwegen, vermeld met gemiddelde jaarsalarissen:

• Vergader- of evenementenplanner: $49,370
• Secretaresse of administratief medewerkster: $38,880
• Informatie bediende: $34,520

Bron:Bureau of Labor Statistics van de VS, 2018