Klantperceptie beïnvloedt uw bedrijf op een manier die moeilijk te meten is. Daarom is het belangrijk voor ondernemers om te begrijpen hoe hun doelmarkt hun bedrijf waarneemt.
Eigenaren van kleine bedrijven moeten zich bewust zijn van het effect dat een merk heeft op consumenten. Het merk van een bedrijf is de associatie van gedachten en gevoelens die een consument heeft als hij aan uw bedrijf en zijn producten of diensten denkt. Uw merk is ook gerelateerd aan de perceptie van uw bedrijf door de klant.
Wat bepaalt de perceptie van de klant
Een aantal factoren beïnvloeden de perceptie van uw klant van uw bedrijf. Enkele van deze factoren zijn advertenties, sociale media, klantenservice, beoordelingen en kritieken en public relations. Bij al deze factoren zijn vier primaire fasen betrokken die een reactie bij uw publiek creëren.
Eerst reageert uw publiek op een gevoel (als uw product of dienst de zintuigen van de klant prikkelt), wat leidt tot het vastleggen van hun aandacht(zorgt uw bericht ervoor dat ze meer willen weten).
Dit leidt tot het initiëren van een interpretatie (creëert uw boodschap betekenis voor de consument), dan branding behoud (als uw product of dienst na blootstelling in de gedachten van uw publiek blijft).
De klantperceptietheorie gaat dieper in op wat uw publiek motiveert om met uw bedrijf in contact te komen en actie te ondernemen. Het onderzoeken van die motivatie kan eigenaren van kleine bedrijven helpen bepalen hoe ze hun beleid moeten benaderen met betrekking tot advertenties, feedback van klanten, public relations, marketing via sociale media en klanten dienst.
Gebruik klantperceptie om de verkoop te verbeteren
Uw klantenbestand wordt beïnvloed door uw merk en uw merk bepaalt de perceptie van de klant. Als eigenaar van een klein bedrijf vertaalt het op een positieve manier beïnvloeden van de perceptie van uw klant van uw bedrijf zich vaak in meer verkopen.
Er zijn een aantal methoden die u kunt gebruiken om de perceptie van uw merk te beïnvloeden.
Social media is een waardevolle en relatief goedkope marketingtool die, mits goed beheerd, een aanzienlijk rendement kan opleveren. Het is belangrijk om jezelf niet te dun te verspreiden door marketing op elk social media-platform dat je kunt vinden. Onderzoek in plaats daarvan welke platforms uw bedrijf het beste zullen dienen.
Adverteren op sociale media
De opties voor socialemediaplatforms die tegenwoordig beschikbaar zijn, zijn gevarieerd en er duiken regelmatig nieuwe netwerken op, dus u moet kritisch zijn als het gaat om het kiezen van de juiste platforms voor uw bedrijf.
Sommige platforms zijn beter geschikt voor snelle klantenservice en PR-reacties, terwijl andere zijn beter voor krachtige korte visuele campagnes die uw product of diensten illustreren kort en bondig. Ontwikkel een strategie om een perceptie te creëren die voldoet aan de behoeften van de consument. Je wilt dat ze erover praten waar ze maar willen, chatten, delen en met elkaar in contact komen.
Klantenservice
Klantenservice is hoe je met je klanten omgaat. Er is een anekdote over hoe een tevreden klant twee of drie mensen vertelt over hun ervaring met een bedrijf, maar een ontevreden klant vertelt het aan acht tot tien mensen. Elke interactie heeft een versterkend effect, dus neem nooit een klantinteractie als vanzelfsprekend aan.
Het is echter ook belangrijk om te onthouden dat kwaliteitsvolle klantenservice ook inhoudt dat je grenzen stelt aan wat klanten kunnen tijdig van u verwachten, evenals het opnemen van hun feedback voor grotere problemen ontstaan.
Betrokkenheid bij de gemeenschap
Je zou kunnen proberen om zoveel mogelijk met je gemeenschap in contact te komen. Een gemeenschappelijk thema onder consumenten en gemeenschappen is dat bedrijven alleen bezig zijn met het profiteren van de gemeenschappen waarin ze zich bevinden.
Hoewel winst de belangrijkste zorg van een bedrijf is, wordt het voor bedrijven steeds noodzakelijker om betrokken te zijn bij de gemeenschappen waarin ze actief zijn door terug te geven.
Teruggeven aan een gemeenschap kan de vorm aannemen van het ondersteunen van gemeenschapsevenementen, het doneren aan behoeftigen of het organiseren van liefdadigheidsevenementen. Gemeenschappen willen dat ondernemers meer doen dan hun geld aannemen.
Het is voor klanten niet mogelijk om aandacht te besteden aan alle advertenties waarmee ze elke dag worden gebombardeerd. Mensen hebben een techniek ontwikkeld om de berichten af te stemmen op producten of diensten die hen op dat moment niet interesseren.
Selectieve perceptiemarketing
De techniek om deze selectiviteit te omzeilen wordt selectieve perceptiemarketing genoemd. U moet uw doelgroep zodanig targeten dat ze hun advertentiefilter voor u verlagen. U moet uw producten zo presenteren dat het aantrekkelijk is voor het publiek dat u probeert aan te trekken.
Als uw product nuttig is voor meerdere leeftijdsgroepen, kunt u voor elke groep verschillende technieken en boodschappen bedenken.
Concurrentie voordeel
Een van de beste manieren om een positieve klantperceptie te cultiveren, is door te benadrukken en te promoten wat uw bedrijf onderscheidt van de concurrentie. Uw publiek wordt voortdurend overspoeld met advertenties, waardoor het moeilijk wordt om door de muur van zintuiglijke overbelasting heen te breken die hen dagelijks omringt.
Er is niet altijd een groter budget of virale marketingcampagnes voor nodig om uw ideale klant te bereiken. Soms hoeft u alleen maar te weten wat u te bieden heeft dat uw potentiële klant wil, maar uw concurrent niet.
Soms onderscheiden bedrijven zich door de manier waarop ze hun kosten structureren. Als ze een goedkopere manier van zakendoen creëren, hebben ze een comparatief voordeel ten opzichte van hun concurrenten.
Een differentieel voordeel is wat u doet dat uw product of dienst beter maakt dan uw concurrenten.
Om uw concurrentievoordelen te identificeren, moet u onderzoek doen naar uw concurrentie om zoveel mogelijk informatie te verkrijgen over hun producten, diensten, processen en kosten.
Zodra u deze hebt geïdentificeerd, kunt u werken aan het identificeren of creëren van uw concurrentievoordeel en dit gebruiken om de perceptie van de klant te beïnvloeden.
Klantperceptie verzamelen
Klantperceptie kan een moeilijk veld zijn om te navigeren. Het is moeilijk om de informatie te verzamelen die kan worden vertaald als perceptie. U moet vertrouwen op mond-tot-mondreclame, reacties op sociale media of enquêteresultaten om erachter te komen wat klanten zeggen.
Klant enquêtes zijn nog steeds een van de belangrijkste methoden om uw klanten te begrijpen. Er worden echter meer methoden geïntroduceerd waarmee u klantsentimenten van internet kunt verzamelen.
Er zijn platforms voor kunstmatige intelligentie en machine learning ontwikkeld die natuurlijke taalverwerking gebruiken om door de terabytes aan informatie op internet te kruipen. Dit wordt sentimentanalyse of opinion mining genoemd en is nog een jonge industrie.
Mogelijk kunt u enkele betaalbare opties vinden om u te helpen de informatie te verzamelen die u nodig hebt om uw klanten te begrijpen, naast de traditionele methoden.
