Op het eerste gezicht lijken loyaliteitsprogramma's voor supermarkten een waardevolle manier voor shoppers om geld te besparen, maar is het opgeven van de controle over persoonlijke informatie de besparingen waard? Overweeg de voor- en nadelen van deze platforms voordat u uw keuze maakt.
Hoe bedrijven loyaliteitsprogramma's voor klanten definiëren
Loyaliteitsprogramma's zijn strategische marketingconcepten die zijn ontworpen om bestaande klanten te behouden door middel van verschillende beloningen die exclusief zijn voor leden, en tegelijkertijd nieuwe klanten aan te trekken.
Hoe marketingbedrijven loyaliteitsprogramma's voor detailhandelaren definiëren
Er is een verschil tussen hoe marketeers bedrijven benaderen over de noodzaak om goede loyaliteitsprogramma's te ontwikkelen en hoe retailers klanten bereiken over waarom ze lid moeten worden.
Marketeers schakelen bedrijven in door hen te vertellen dat een goed ontworpen loyaliteitsprogramma hen zal helpen de volgende doelen te bereiken:
- Verhoog de klantloyaliteit, wat kosteneffectiever is dan alle marketingmiddelen in te zetten voor het vinden van nieuwe klanten.
- Verhoog een gevoel van goodwill bij bestaande klanten omdat ze worden beloond voor hun loyaliteit.
- Verleid klanten om meer geld uit te geven, zodat ze hun beloningen kunnen verhogen.
- Verbeter het inzicht van een bedrijf in het bestedingspatroon van de klant door middel van gegevensverzameling, demografische profilering, enz.
Hoe gegevensverzameling werkt
Hier is een analogie: stel je voor dat je thuiskomt van je werk en die informatie ontdekt die je als heel persoonlijk beschouwt - inclusief creditcardrekeningen, doktersrekeningen, recepten, wat u in uw drankkast heeft en hoe u afgelopen weekend van uw dieet bent afgegaan - wordt gedeeld met mensen die u niet kent weten. En die mensen delen het met andere mensen die je niet kent, en worden betaald voor de informatie.
Uw privéwereld verandert in een massa gegevens die mensen van over de hele wereld snijden en dobbelen voor winst.
Wat willen supermarkten met klantgegevens?
Supermarkten willen dat shoppers deelnemen aan de loyaliteitsprogramma's, zodat ze de volgende informatie kunnen volgen:
- Wat elke shopper koopt.
- Wat individuele shoppers stopten met kopen.
- Hoe laat ze winkelden.
- Hoeveel ze bereid zijn elke week aan eten uit te geven.
- Hoeveel ze bereid zijn te besteden aan specifieke producten, zoals melk, eieren, persoonlijke producten, voedsel voor huisdieren, enz.
- Hebben ze het afgelopen jaar een speciale gelegenheidstaart besteld? Wat was de gelegenheid?
- Wat voor soort alcoholische dranken ze het liefste drinken en hoeveel ze wekelijks kopen.
- Wonen ze in een huis of een appartement?
- Het gemiddelde inkomen van mensen in het gebied waar ze wonen.
- Hebben ze kinderen?
- Of ze nu gebruik maken van instore services zoals de bank of apotheek.
De lijst met details die via loyaliteitsprogramma's worden verzameld, is lang. Na verloop van tijd bouwt al die informatie zich op in waardevolle individuele demografische bestanden die voortdurend worden gegroepeerd en geanalyseerd om uiteindelijk de winstgevendheid te vergroten. Retailers kunnen de informatie vervolgens gebruiken om verschillende aanpassingen door te voeren, zoals:
- Verhogen of verlagen van de voorraadniveaus van specifieke producten
- Wandelprijzen op basis van wat hun shoppers bereid zijn te betalen die in specifieke postcodes wonen
- Sommige prijzen verlagen op basis van dezelfde informatie
- Promotie-inspanningen wijzigen
En daar blijft het niet bij.
Sommige supermarkten raken zelfs betrokken bij de slechte eetgewoonten van hun klanten, gewichtsproblemen en mogelijke problemen met middelenmisbruik. Consumenten kunnen het gevoel hebben dat hier niets mis mee is. Andere shoppers gaan niet graag naar de supermarkt om van hun privacy te worden beroofd.
Zelfs kopers van niet-loyaliteitsprogramma's zijn getarget
Klanten die hebben besloten om niet deel te nemen aan loyaliteitsprogramma's kunnen ook worden gevolgd, afhankelijk van hun betalingsmethode. Veel van de grote creditcardmaatschappijen hebben privacybeleid dat creditcardgebruikers informeert dat de gegevens die op basis van hun aankopen zijn verzameld, kunnen worden gedeeld en zelfs verkocht.
Zo stelt JPMorgan Chase & Co. dat Chase informatie zal verzamelen over de kaartactiviteit van creditcard- en debetkaartgebruikers, inclusief gekochte producten en de plaatsen waar de kaart is gebruikt. Persoonlijke informatie, eventuele aankopen en "ervaringen" worden gedeeld met andere financiële bedrijven, JPMorgan Chase & Dochterondernemingen van Co., aan JPMorgan Chase & Co. gelieerde en niet-gelieerde ondernemingen en (dubbelzinnig inbegrepen) "andere" bedrijven.
Kaarthouders kunnen er doorgaans voor kiezen om een klein deel van hun privégegevens niet te delen door naar de website van de bank te gaan. De meeste creditcards en betaalpassen die zijn uitgegeven door Amerikaanse financiële instellingen hebben een vergelijkbaar beleid.
Bedrijven verdienen geld door gegevens te verkopen
Misschien wel de grootste belediging voor een klant die onderworpen is aan gegevensverzameling via loyaliteitsprogramma's is dat veel van de verzamelde informatie heeft geldwaarde en kan worden verkocht aan andere bedrijven, worden verwerkt en vervolgens herhaaldelijk worden doorverkocht aan andere bedrijven over de hele wereld wereld.
Het komt neer op
Veel prijsbewuste shoppers genieten van loyaliteitsprogramma's vanwege hun Kortingen alleen voor leden. Anderen vinden het leuk om aanbiedingen te hebben die zijn afgestemd op hun persoonlijke winkelgeschiedenis.
Veel klanten hebben er echter een hekel aan dat hun persoonlijke informatie naar de hoogste bieder kan gaan, alleen maar omdat ze besloten om deel te nemen aan een loyaliteitsprogramma om te profiteren van lagere prijzen of mobiele coupons. Sommigen zijn zelfs zo beledigd door het proces waarbij ze gedwongen worden om deel te nemen aan een loyaliteitsprogramma om geadverteerde verkoopprijzen te krijgen, dat ze uiteindelijk bij andere winkels gaan winkelen.
Iedereen heeft het recht om te beslissen of de voordelen van het opofferen van privacy opwegen tegen de nadelen. Weten welk type informatie wordt verzameld, wat er met die informatie gebeurt en welke waarborgen er zijn om dergelijke gegevens te beschermen, zou het recht moeten zijn van alle consumenten. Een bedrijf dat deze informatie niet openbaar maakt, brengt al zijn trouwe klanten in diskrediet.
Aanvullende lezing:
Transparantie schept vertrouwen
Dit briljant onderzochte artikel legt de noodzaak uit voor bedrijven om zowel de privé-informatie die ze over consumenten verzamelen als het gebruik van die informatie transparant te maken.
Klantenkaarten: beloning of bedreiging?
Profileert uw supermarkt u op basis van wat u uitgeeft? Dit artikel geeft antwoord op die vraag en nog veel meer, en legt uit hoe deze trend op de lange termijn schadelijk kan zijn voor loyale klanten.
Alternatieven voor klantenkaarten
Als u liever niet deelneemt aan loyaliteitsprogramma's, kunt u nog steeds fatsoenlijke deals krijgen. Hier is een overzicht van enkele van de grote supermarkten en winkelcentra die geen klantenkaarten aanbieden en wat ze in plaats daarvan wel aanbieden.
