Bij het aanvragen van een administratief receptioniste, klantenservice of een andere kantoorfunctie, een typische sollicitatievraag zal zijn "Ben je comfortabel met het gebruik van een telefoonsysteem met meerdere lijnen en het afhandelen van een groot aantal telefoongesprekken?"
In uw reactie wilt u aangeven dat u vertrouwd bent met meerdere telefoonlijnen.
Zelfs als je in het verleden geen hoog belvolume hebt afgehandeld, zijn er nog steeds manieren om een zelfverzekerd antwoord te geven.
Wat het interview wil weten
Bij sommige interviewvragen kan het een beetje mysterieus aanvoelen waarom de interviewer de vraag stelt en wat hij hoopt te ontdekken.
In dit geval is het doel van de interviewer vrij eenvoudig: de interviewer wil weten hoe u omgaat met het ontvangen van veel telefoontjes tegelijk. Interviewers willen een idee krijgen van uw ervaring met de telefoon, uw comfort met de technologie en uw manier van praten terwijl u met mensen aan de telefoon praat.
Vragen over telefoonsystemen beantwoorden
Als je eerder telefoons hebt beantwoord in een functie, zeg dit dan meteen in je reactie.
U wilt niet met één woord "ja" antwoorden.
Nadat u heeft bevestigd dat u vertrouwd bent met meerdere telefoonlijnen en een groot aantal oproepen, geeft u enkele details. U kunt vermelden welke telefoonsystemen u in het verleden heeft gebruikt of het typische aantal oproepen beschrijven dat u hebt ontvangen. En je kunt specifiek zijn over telefoonvaardigheden die je in het verleden hebt gebruikt, zoals:
- Bellers in de wacht zetten
- Screening roept op tot supervisor
- Het plaatsen van oproepen voor supervisor
- Gesprekken doorverbinden en doorverbinden
- Conferentiegesprekken: opzetten, plaatsen, beheren, eraan deelnemen
- Voicemail beheer
- Berichten aannemen
Wanhoop niet als je in een vorige functie geen telefoonverantwoordelijkheden hebt gehad. In plaats daarvan kun je vertellen waarom het belangrijk is om goed te bellen. U kunt ook het belang van bespreken klanten service vaardigheden in uw reactie.
Voorbeelden van de beste antwoorden
Hier zijn voorbeelden van antwoorden op sollicitatiegesprekken die u kunt aanpassen aan uw persoonlijke ervaringen en achtergrond.
Ja, ik gebruik graag meerdere telefoonlijnen met veel oproepen en heb dat in het verleden ook gedaan. Ik kan de gesprekken gescheiden houden en op een vriendelijke en efficiënte manier met de klanten omgaan.
Waarom het werkt: In deze reactie bevestigt de geïnterviewde dat hij over de vereiste vaardigheid beschikt, terwijl hij uitweidt over hoe hij met de situatie omgaat.
Ik heb niet direct meerdere telefoonlijnen afgehandeld, maar ik begrijp hoe belangrijk het is om hoffelijk en efficiënt te zijn, en ik leer snel.
Waarom het werkt: Dit is een eerlijk antwoord. In een ideale wereld zou je de ervaring hebben. Maar als u dat niet doet, is het de beste oplossing om eerlijk te zijn en vervolgens uit te leggen dat u de vaardigheden kent die nodig zijn om de taak uit te voeren.
Ik begrijp dat telefonisch contact vaak de eerste interactie is die een klant met het bedrijf heeft, en de eerste indruk is ontzettend belangrijk. Het is van cruciaal belang om te allen tijde vriendelijk en professioneel aan de telefoon te blijven.
Waarom het werkt: Dit antwoord laat zien dat de geïnterviewde begrijpt waarom de vraag belangrijk is.
Tips om het beste antwoord te geven
- Leiden met een "ja": Als je wel ervaring hebt op dit gebied, vermeld dat dan in je reactie.
- Geef details: Of je nu wel of geen ervaring hebt op dit gebied, ga verder dan een antwoord van één woord met "ja" of "nee". Je zult het ook willen deel uw specifieke ervaring met het afhandelen van grote hoeveelheden telefoontjes of laat zien dat u begrijpt waarom deze vaardigheid is belangrijk.
- Noem manieren: Het gaat niet alleen om het bedienen van de technologie. Een groot deel van het beantwoorden van de telefoon is hoe je met iemand praat, dus zorg ervoor dat je details over hoe je met mensen praat in je reactie opneemt.
Wat niet te zeggen
- Nee: Zelfs als je deze ervaring niet hebt, is er nog steeds een manier om je vaardigheden te verkopen. Praat over het belang van klantenservice, uw vermogen om met een drukke werkomgeving om te gaan, uw comfort bij het leren van nieuwe technologie, enzovoort.
- Diskwalificeer jezelf niet: Als je geen ervaring hebt, is dat OK! Zoals je kunt zien, zijn er tal van manieren om dit te draaien. Maar als je zegt: "Ik houd niet van telefoneren" of "Ik raak overweldigd door nieuwe technologie", dan kom je als kandidaat nogal onaantrekkelijk over.
Mogelijke vervolgvragen
- Hoeveel telefoonlijnen heb je op elk daarvan behandeld?
- Wat was het gebruikelijke aantal oproepen per dag?
- Hoe vaak had u meer dan één beller tegelijk?
- Hoe ga je om met iemand die gefrustreerd is aan de telefoon?
- Wat betekent klantenservice voor jou?
Belangrijkste leerpunten
BEANTWOORD DE VRAAG Dit lijkt voor de hand te liggen, maar aangezien dit een ja of nee vraag is, is het vooral belangrijk om een antwoord te geven op de betreffende vraag.
DEEL DETAILS Ga verder dan een antwoord van één woord en deel details over uw ervaring met telefoonsystemen of uw begrip van hoe u telefoons moet aanpakken.
