Hardee's Restaurant Customer Loyalty Email Club en de Hardee's Super Star Rewards mobiele app
De fastfoodketen van Hardee's, waartoe ook de fastfoodrestaurants Carl's Jr. behoren, heeft zowel e-mail als mobiele marketingkanalen in haar klantenloyaliteitsprogramma. De technologie zelf is echter niet geïntegreerd, waardoor er twee afzonderlijke klantloyaliteitsprogramma's zijn ontstaan.
Het Hardee's Super Star Rewards-klantloyaliteitsprogramma is exclusief toegankelijk via de Hardees-app voor mobiele telefoons. De eClub voor klantenloyaliteit van Hardee is internetgebaseerd en exclusief toegankelijk via de website Hardees.com. Elk klantenloyaliteitsprogramma van Hardee heeft zijn eigen regels en zijn eigen beloningen.
Hoe het klantenloyaliteitsprogramma van de Hardee's Super Star Rewards mobiele app werkt
Om deel te nemen aan het Hardee's Super Star Rewards-klantenloyaliteitsprogramma, moeten klanten een iPhone, Android-telefoon of een compatibel mobiel apparaat en moeten de mobiele app naar hun telefoon downloaden om deel te nemen en deelnemen.
Officieel eindigt het Super Star Rewards-programma van Hardee op 1 december 2017, volgens de gepubliceerde algemene voorwaarden van het programma.
Hardee's Super Star Rewards-leden worden beloond voor bezoeken in plaats van aankopen. Bij elk bezoek aan een Hardee's of Carl's Jr. restaurant verdienen Super Star Rewards-leden punten wanneer ze de GPS-functionaliteit van de gedownloade app gebruiken om 'in te checken'.
Dit zijn de algemene voorwaarden voor het verdienen en inwisselen van punten in het klantenloyaliteitsprogramma van de Hardee's Super Star Rewards mobiele app:
- Leden verdienen 100 punten voor het bezoeken van Hardee's of Carl's en het gebruik van de Hardee's app om in te checken.
- Super Star Rewards-leden kunnen slechts twee keer per 24 uur inchecken.
- Mogelijkheden om bonuspunten te verdienen worden periodiek aan leden aangeboden via e-mail en app-pushmeldingen.
- Punten kunnen worden ingewisseld voor kortingsbonnen van Carl's Jr. en Hardee's voor menu-items met korting of gratis menu-items bij aankoop.
- Er is geen aankoop nodig om punten te verdienen, maar leden van het Super Star-programma moeten betalen voor menu-items met korting en menu-items tegen betaling bij aankoop wanneer ze hun punten inwisselen.
Beoordeling van het klantenloyaliteitsprogramma van Hardee's Super Star Rewards mobiele app
Vanuit het oogpunt van de klant is de Super Star Rewards mobiele app een gemakkelijke manier om voedselkortingen te "verdienen", vooral als er een Hardee's en/of Carl's Jr. restaurantlocatie in de buurt van huis, werk of school, waardoor een check-in bezoek gemakkelijk is bereiken.
Het klantenloyaliteitsprogramma van de Super Star Rewards mobiele app is het tegenovergestelde van de meeste loyaliteitsprogramma's voor restaurantklanten in die zin dat leden geen aankoop hoeven te doen om een beloning te verdienen, maar dat ze geld moeten uitgeven om de beloning in te wisselen. Dit is waarschijnlijk het meest aantrekkelijk voor klanten die al dol zijn op de menu's van Hardee's en Carl's Jr. en die al de wens hebben om daar vaker te eten.
Vanuit het oogpunt van de detailhandel is dit minder een klantloyaliteitsprogramma dan een trainingsprogramma voor klantgedrag. Het Super Star Rewards-programma maakt leden bewust van de restaurantlocaties van Hardee's en Carl's Jr. Het traint klanten ook om een bezoek aan Hardee's en/of Carl's Jr. in hun dagelijkse routines in te passen. Omdat er echter geen aankoop nodig is om beloningen te verdienen, kan het zijn dat de Super Star Rewards programma bouwt niet zozeer loyaliteit op als wel de Hardee's en Carl's Jr.-klanten die al loyaal.
Hoe de eClub voor klantenloyaliteit van Hardee werkt
Om deel te nemen aan de Hardee's Customer Loyalty eClub, moeten klanten de Hardees.com website bezoeken en zich registreren. Na registratie ontvangen Hardee's Customer Loyalty eClub-leden deze voordelen:
- Gratis e-mailnieuws en coupons die alleen voor leden zijn, worden u periodiek via e-mail bezorgd
- Een gratis klein drankje en een gratis bestelling van kleine frietjes bij de aankoop van een 1/3-pond Thickburger als een onmiddellijke registratiebonus
- Omdat de geboortedatum van een lid vereist is om zich aan te melden, wordt er waarschijnlijk een soort coupon, korting of freebie bezorgd aan Hardee's eClub-leden op hun verjaardagen.
Beoordeling van de Hardee's Customer Loyalty eClub Works
Zoals met veel klantloyaliteitsprogramma's die worden aangeboden in de Amerikaanse restaurantindustrie, gebruikt de Hardee's Customer Loyalty eClub exclusiviteit om leden zich speciaal en gewaardeerd te laten voelen.
Hardee's Restaurants, met hoofdkantoor in Missouri, is een van de grootste Amerikaanse restaurantbedrijven, die loyaliteitsclubleden de mogelijkheid biedt om actieve terugkerende klanten te zijn waar ze ook reizen door de VS Hoewel de eClub van Hardee niet zo uniek is van de eClubs van de meeste grote Amerikaanse restaurantketens, hangt af van wat er wordt aangeboden in zijn e-mailcommunicatie, zou de eClub van Hardee de mogelijkheid kunnen hebben om hogere niveaus van klantbetrokkenheid te motiveren met diners die geen fanatieke fans van Hardee of Carl's Jr. zijn nu al. Het doel van de Hardee's Customer Loyalty eClub is om herhalingsbezoeken te motiveren, en het dwingende karakter van de leden-only aanbiedingen zelf zal de sleutel zijn om dat met succes te bereiken.
