10 manieren om mond-tot-mondreclame te krijgen voor uw bedrijf

Zorg voor een goede klantenservice

Ik ben een grote promotor van goede klantenservice omdat het een van de weinige manieren is waarop kleine bedrijven dat kunnen

concurreren met grotere bedrijven, vooral degenen die zich richten op lage prijzen. Ik heb er veel artikelen over geschreven hoe kleine bedrijven goede klantenservice kunnen bieden, maar er is geen echt geheim voor.

Hoe belangrijk is klantenservice voor mond-tot-mondreclame? Volgens een onderzoek door ClickFox, meer dan de helft van de ontevreden klanten zal hun vrienden en familie vertellen over slechte klantenservice-ervaringen, en 32% zal hun bedrijf ergens anders naartoe brengen.

Laat uw klanten zien dat ze belangrijk voor u zijn en behandel ze met de hoffelijkheid, het respect en de interesse waarop u in hun plaats zou hopen. Luister naar klachten van klanten, leer van hen en train uw medewerkers dienovereenkomstig. Volg deze praktijken consequent, of u nu een winkel runt of een website, en positieve mond-tot-mondreclame zal zeker volgen.

Maak het uw klanten gemakkelijk om contact met u op te nemen

Slechte communicatiepraktijken zullen niet alleen de klant die u probeerde te bereiken wegjagen, maar ook de andere mensen die hij vertelt over zijn frustrerende ervaring. Veronderstelde zakelijke telefoons die maar rinkelen en rinkelen en niet eens verbinding maken met een antwoordapparaat of die verbinding maken met volledige voicemailboxen, zijn mijn stokpaardjes.

Even vervelend zijn websites die geen gemakkelijk toegankelijke contactgegevens of de juiste openingstijden bevatten. En dan heb ik het nog niet eens over mensen die rennen bedrijven aan huis en hun zakelijke telefoon laten beantwoorden door hun kinderen of luide muziek laten spelen of de televisie op de achtergrond schetteren als u belt.

Als u positieve mond-tot-mondreclame wilt, moet uw kleine bedrijf bereikbaar zijn. Beantwoord uw e-mails snel en ontvang alle benodigde telefoondiensten, inclusief voicemail en doorschakelen. En zorg ervoor dat uw zakelijke telefoon correct wordt beantwoord op een manier die zaken aanmoedigt, niet ontmoedigt. Opfrisser nodig? Lezen Tips voor telefoonbeantwoording om zaken te winnen.

Zorg voor een positief imago

Voor eigenaren van kleine bedrijven betekent dit dat u moet onthouden dat u nooit vrij bent en dat u alle mensen met hoffelijkheid en respect moet behandelen - niet alleen de klanten die voor u staan. Wees niet een van die idioten die mensen afsnijden in het verkeer tijdens het besturen van een voertuig met een website en bedrijfslogo erop of een van die eikels die tegen de voetbalscheidsrechter van de kinderen schreeuwt tijdens de spel. Mensen houden ervan om andere mensen verhalen te vertellen over de eikels die ze onlangs zijn tegengekomen en uw gedrag zal uw kleine bedrijf beïnvloeden.

Het loont om te PAK Your Business Image legt meer uit over het presenteren en behouden van het soort imago dat in plaats daarvan positieve mond-tot-mondreclame bevordert.

Schone en aangename omgevingen zijn een must – zelfs op internet!

In mijn kleine stadje kreeg ik dat ooit op een bepaalde manier te horen restaurant, werd de eigenaar op een dag gezien terwijl hij op het toilet aardappelen aan het schillen was. Of dit nu een waargebeurd verhaal is of niet, ik ben sindsdien nooit meer in dat restaurant geweest; Ik kan het niet helpen dat ik het vies en onhygiënisch vind. Zie je hoe slechte mond-tot-mondreclame werkt?

Goede mond-tot-mondreclame reist ook. Mensen zullen het andere mensen vertellen hoe georganiseerd uw planken zijn, in welke staat uw toiletten verkeren, of hoe aangenaam uw wachtkamer is.

Om goede mond-tot-mondreclame over uw kleine bedrijf te krijgen, moet u nadenken over wat een prettige klantervaring in uw geval en zorg ervoor dat alle elementen die zouden bijdragen aan een dergelijke ervaring in hun beste vorm zijn.

Op het web betekent dat zaken als zoekfuncties en site-organisatie waardoor items gemakkelijk te vinden zijn en zichtbare informatie over bestellen en verzenden en retourneren.

Vraag om getuigenissen en laat ze prominent zien

Getuigenissen van tevreden klanten (korte schriftelijke verklaringen waarin uw service, producten of beide worden geprezen) zijn krachtige steunbetuigingen en kunnen echt leiden tot goede mond-tot-mondreclame. Maak er een gewoonte van om ernaar te vragen. Zoals ik opmerk in Hoe om verwijzingen te vragen, de tijd dat u om verwijzingen vraagt, is ook een uitstekend moment om een ​​klant om een ​​getuigenis te vragen.

Als je eenmaal getuigenissen hebt ontvangen, zorg er dan voor dat je ze maximaal gebruikt door ze op je te plaatsen website, op je Facebook pagina, in uw reclame, in uw winkel... waar ze ook zichtbaar zijn voor het publiek en een positief imago van uw kleine onderneming zaaien.

Lessen of seminars geven

Hoewel het geven van lessen of seminars wat planningstijd en inspanning met zich meebrengt om uit te voeren, kan de mond-tot-mondreclame die het kan genereren uw kleine bedrijf een voorsprong geven op de oppositie. Het kan ook heel goed aansluiten bij andere mond-tot-mondreclame-strategieën, zoals positieve publiciteit krijgen.

De twee succesgeheimen voor het geven van lessen of korte cursussen die ik in de loop der jaren heb verzameld, zijn iets kiezen dat je cliënteel zal geïnteresseerd zijn in, maar is beperkt genoeg om beheersbaar te zijn, en om zeker te zijn budgeteer je tijd zodat uw presentatie of cursus mooi in het daarvoor bestemde vak past. Je wilt niet dat mensen ontevreden weggaan omdat ze niet of slechts gedeeltelijk hebben gekregen waarvoor ze kwamen.

Betrek klanten op sociale media

Vergeet niet dat mond-tot-mondreclame gaat over mensen die goede dingen zeggen over uw kleine bedrijf. En sociale media is waar velen van hen nu over praten. Uw kleine bedrijf moet zich in die ruimte bevinden. Het is niet moeilijk een Twitter-account opzetten of maak een bedrijfspagina op Facebook.

Houd er echter rekening mee dat mond-tot-mondreclame inhoudt dat andere mensen over uw bedrijf praten. Je vertelt iedereen herhaaldelijk welke geweldige producten je hebt of welke service je geeft, zal absoluut niets doen voor je mond-tot-mondreclame.

Ontwikkel in plaats daarvan een strategie voor sociale media waarmee u klanten kunt betrekken en hen kunt verleiden om goede dingen over uw kleine bedrijf te zeggen.

Bewaak uw online reputatie

Zoals veel van de gesprekken over uw bedrijf en uw merk gebeurt online, u moet weten wat daar wordt gezegd. Het is dus belangrijk om je te monitoren online reputatie en kijk wat voor mond-tot-mondreclame over jou wordt verspreid.

Bepaalde sociale media-applicaties hebben specifieke hulpmiddelen om u hierbij te helpen. Twitter-zoekopdracht, laat je bijvoorbeeld zoeken naar een merk of productnaam. U kunt dan zien in welke RSS-feeds uw zoekitem wordt weergegeven door de RSS-feed voor die zoekopdracht toe te voegen aan uw RSS-lezer, zoals Google Reader of Bloglines.

Er zijn ook onafhankelijke tools voor online reputatiebewaking, zoals Social Mention, waarmee u dagelijks gratis e-mailwaarschuwingen over uw kleine onderneming kunt ontvangen. Volgur En StepRep zijn slechts twee voorbeelden van het groeiende aantal bedrijven dat online reputatiemonitoring tegen betaling aanbiedt.

Krijg positieve publiciteit voor uw kleine onderneming

Positieve publiciteit is geld op de bank voor uw bedrijf. Of het nu een foto is waarop u een cheque overhandigt aan een goed doel in de plaatselijke krant of een tweeten vermelding van een tennistoernooi uw het bedrijfsleven sponsort, plaatst publiciteit uw kleine bedrijf op de voorgrond van de gedachten van mensen en zorgt ervoor dat ze veel meer geneigd zijn om er goede mond-tot-mondreclame over te verspreiden.

Dus als ze bijvoorbeeld een loodgieter nodig hebben, denken ze eerder aan Pete's Plumbing (uw bedrijf) dan aan een andere loodgieter of helemaal geen loodgieter. En als hun buurman een loodgieter nodig heeft en niet weet wie hij moet bellen en vraagt ​​of hij er een weet, raad eens? Daar wordt je bedrijf weer genoemd.

Draag zichtbaar bij aan uw gemeenschap

Maatschappelijke verantwoordelijkheid, gemeenschapsvorming - hoe je het ook noemt, goed doen kan alleen maar goede dingen doen voor je mond-tot-mondreclame. Het sponsoren van gemeenschaps- of liefdadigheidsevenementen is een manier om dit te doen. Een andere is om een ​​actieve rol te spelen in maatschappelijke organisaties, zoals in het ziekenhuis, op school of in andere besturen. Wees een persoon die bereid is te werken om dingen voor elkaar te krijgen en maatschappelijke organisaties ondersteunen en anderen zullen het opmerken.

Grote bedrijven zoals Target en Coca-Cola doneren maar liefst 2% van hun inkomsten aan liefdadigheidsorganisaties - waarom? Omdat het de reputatie van het bedrijf verbetert en goed is voor de zaken.

Mond-tot-mondreclame is iets dat gaat gebeuren, of je er nu op let of niet. Maar het kan zo'n krachtige marketingstrategie zijn voor uw kleine onderneming dat het dwaas lijkt om het te negeren. Waarom stemt u niet af op wat mensen over uw kleine bedrijf zeggen en versnelt u de verspreiding van positieve mond-tot-mondreclame door de bovenstaande strategieën toe te passen? Het enige dat kan gebeuren, is dat u dat zult doen een groter klantenbestand krijgen en dat is goed voor de zaken.