E-commerce biedt vele manieren waarop retailers consumenten kunnen bereiken en zaken kunnen doen zonder dat er een fysieke winkel nodig is. Vandaag de dag is het voor elke detailhandelaar bijna economische zelfmoord om niet online te verkopen. Voordat u echter de wereld van e-commerce betreedt, moet u bekend zijn met de voor- en nadelen van online verkopen.
Wat is online detailhandel?
Online retail of online winkelen verwijst naar een vorm van elektronische handel waarbij consumenten rechtstreeks kopen goederen of diensten van een verkoper via internet in plaats van fysiek een fysieke winkel binnen te gaan winkel. Klanten bezoeken meestal de website van het bedrijf, selecteren een product, voeren betalings- en verzendgegevens in en bestellen vervolgens het product. Al deze stappen worden volledig online uitgevoerd.
Voordelen van online distributie
Online retailers kunnen hun omzet en winst sneller verhogen dan een fysieke vestiging, omdat online verkopen het voordeel biedt dat ze vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week geopend zijn.
Door online te verkopen, kunnen detailhandelaren hun koopwaar overal ter wereld verkopen zonder extra kosten. Dit betekent dat e-retailers kunnen uitbreiden naar wereldwijde markten of zich kunnen richten op een extreem gericht segment, zoals de verkoop van boerka's aan vrouwen uit het Midden-Oosten.
Terwijl de kleine winkel in Main Street er nooit van zou dromen om te concurreren met een nationale winkelketen, kan een moeder-en-pop-winkel zich op een meer gelijk speelveld bevinden met zijn concurrenten van grote dozen.
Mensen kunnen uw merk vinden en ermee communiceren wanneer u online aanwezig bent, inclusief het aanboren van een geheel nieuw klantenbestand. Veel van het online verkeer is organisch, wat betekent dat als u uw e-winkel correct bouwt, klanten u zullen vinden zonder een cent uit te geven. Alles wat je nodig hebt is een robuuste Facebook, Twitter of iets anders sociale media-platform om het nieuws te verspreiden. Ook, terwijl traditionele advertenties erg duur zijn, als je er toch aan meedoet digitale reclame, de kosten zijn nominaal.
Nadelen van online verkopen
Een van de grootste nadelen van online verkopen is de voortdurende strijd met beveiliging. Shoppers worden steeds meer ontspannen met het verstrekken van hun persoonlijke en creditcardgegevens, maar zorgen over de veiligheid weerhouden veel consumenten er nog steeds van om online te winkelen. Bovendien stelt een enkele inbreuk op de beveiliging het bedrijf bloot aan verlammende rechtszaken en boetes.
Winkeliers die uitsluitend online verkopen, moeten mogelijk harder werken om vertrouwen op te bouwen en een relatie met hun klanten op te bouwen. Persoonlijke interactie is beperkt bij online verkopen en er is veel concurrentie in cyberspace. Winkeleigenaren kunnen het erg moeilijk vinden om terugkerende klanten te vinden.
Naarmate online retailers hun klantenbestand uitbreiden met klanten in andere landen, vergroten ze ook de moeilijkheden bij het leveren van hun goederen. De detailhandelaar is verantwoordelijk voor alle producten en als de klant zijn producten niet onmiddellijk ontvangt, is het uiteindelijk de verantwoordelijkheid van de detailhandelaar om het probleem op te lossen.
Het belang van omnichannelretail
Winkeliers die online verkopen, hebben te maken met een heel ander dier dan traditionele fysieke winkels. Er wordt echter steeds meer nadruk gelegd op wat bekend staat als omnichannel retail, wat verwijst naar retailers die in meerdere verkopen "kanalen." Tegenwoordig heeft een detailhandelaar misschien een online winkel, een traditionele fysieke winkel en misschien zelfs een postorderbedrijf of catalogus bedrijf. Het maakt niet uit hoeveel kanalen je gebruikt, de klantervaring moet gelijk zijn. Ook moet uw merk consistent zijn tussen alle kanalen.
Het komt erop neer dat hoewel sommigen je willen laten geloven dat de fysieke detailhandel dood is, niets minder waar is. Zelfs met de groei en bekendheid van e-commerce blijven consumenten fysieke winkelpuien bezoeken, en dit lijkt niet snel te veranderen. E-commerce en traditionele storefront retail zullen samen blijven groeien totdat er een grote verschuiving plaatsvindt in het retaillandschap.
