Voor eBay-verkopers, goed plaatsing zoeken is altijd een van de belangrijkste verschillen geweest tussen succes en falen. Omdat de marktplaats van eBay zeer zoekgericht is, verplaatsen verkopers die een geweldige zoekplaatsing krijgen - wat betekent dat ze op de eerste paar pagina's met resultaten verschijnen - het product. Verkopers die geen geweldige plaatsingen in de zoekresultaten krijgen, hebben moeite om te overleven.
Jaren geleden was dit bijna volledig een eenvoudig, transparant proces. Zoekresultaten waren gebaseerd op de aanwezigheid van trefwoorden in titels van lijsten; shoppers kunnen aanbiedingen op slechts een paar manieren sorteren. Het was de taak van een verkoper om zoveel mogelijk veelgebruikte trefwoorden in de titel van een aanbieding te proppen, of ze nu relevant waren of niet.
Toen eBay zijn sorteervolgorde Best Match introduceerde en dit tot het standaard classificatiesysteem voor zoekopdrachten van kopers maakte, werd het voor verkopers duidelijk dat er dingen op eBay aan het veranderen waren.
Nu heeft de "Cassini"-zoekmachine van eBay alles veranderd. Het verkrijgen van een goede positie in de zoekfunctie op eBay gaat niet langer over tactieken zoals het slim vullen van zoekwoorden in titels van aanbiedingen, het maken van veel aanbiedingen, het aanbieden van advertenties in veel categorieën, maar in plaats daarvan over strategie.
The Big Picture: Cassini begrijpen
eBay heeft geen diepgaande documentatie vrijgegeven over hoe het zoekresultaten berekent. In plaats daarvan heeft het fundamentele principes gegeven en enkele belangrijkste statistieken die worden gebruikt bij het berekenen van zoekrangschikkingen voor verkopers. Elke verkoper die een aanzienlijk deel van zijn inkomen op eBay verdient, moet deze basisprincipes begrijpen:
Cassini is datagedreven
Bij Cassini gaat het erom verder te gaan dan titels van lijsten en een directe correlatie tussen de lijst met resultaten en het woord dat een klant heeft getypt. eBay heeft een enorm universum aan gegevens bij de hand: prestaties van verkopers, voorkeuren van kopers, markttrends, correlaties van een oneindige variëteit, enzovoort - en het wil deze gebruiken, in plaats van alleen een zoekwoord, om resultaten naar terug te sturen kopers.
Cassini is waardengedreven
In een presentatie over Cassini's zoektocht schetste Todd Alexander, de directeur van de zoektocht naar eBay Australië, er vier kernwaarden die de ontwikkeling en aanpassing van het Cassini-systeem door eBay stimuleren: relevantie, waarde, vertrouwen en Gemak.
Cassini is shoppergericht
eBay maakt er geen doekjes om dat Cassini alles te maken heeft met het bedienen van eBay-shoppers, in de veronderstelling dat dit op de lange termijn goed zal zijn voor verkopers. Dit betekent dat wanneer eBay het heeft over 'relevantie', ze bedoelen resultaten terug te geven die relevant zijn voor de intenties van de klant, zo goed als eBay ze kan peilen. Als ze 'waarde' zeggen, bedoelen ze waarde van de winkelperspectief. Als ze 'vertrouwen' zeggen, bedoelen ze dat ze aanbiedingen willen weergeven in resultaten die vertrouwen tussen eBay en kopers opbouwen. Als ze 'gemak' zeggen, bedoelen ze dat ze willen dat Cassini eBay handiger maakt voor shoppers, niet noodzakelijkerwijs voor verkopers.
In de breedst mogelijke termen heeft eBay duidelijk gemaakt dat het wil dat Cassini zoekresultaten genereert en rangschikt op welke manier dan ook het meest waarschijnlijk een onmiddellijke verkoop en een gelukkige transactie voor de koper die op elk volgt, genereert zoekopdracht.
Hoewel sommige verkopers deze oriëntatie misschien betreuren als de zoveelste manier waarop eBay ervoor heeft gekozen om de behoeften van kopers boven verkopers te plaatsen, is een meer genuanceerde kijk hier zinvol. eBay concurreert met Amazon en andere grote bedreigingen; op de lange termijn profiteren verkopers er alleen van als kopers doorgaan met kopen en terugkomen op eBay.
Dit betekent een prioriteit bij het maken van een gemakkelijke, handige verkoop elke keer dat een koper de moeite neemt om een zoekopdracht uit te voeren en een prioriteit om ervoor te zorgen dat de verkoop wordt gegeven aan een verkoper die de koper niet naar Amazon laat gaan voor zijn volgende aankoop.
Houd rekening met deze overwegingen bij het optimaliseren van uw vermeldingen voor Cassini
Het belangrijkste om te begrijpen over Cassini is dat het niet alleen velen niet beloont ouderwetse lijstpraktijken maar kan ze in feite straffen. Onder Cassini zijn verschillende factoren die voorheen niet in overweging werden genomen en/of hoge prioriteit kregen, nu van belang voor uw zichtbaarheid op eBay:
Gegevens in doorverkoopstijl
Uit wat eBay heeft gezegd, gebruikt Cassini geen traditionele doorverkoopberekening om aanbiedingen voor zoekresultaten te rangschikken, maar Cassini doet gebruik een vergelijkbare berekening: de relatie tussen hoe vaak uw vermelding is bekeken en het aantal verkopen dat u genereert. Dit betekent dat het niet langer een duidelijk goede zaak is dat uw vermelding wordt gezien, tenzij dit zichtbaarheid resulteert in feite in een transactie, een duidelijke afwijking van de manier waarop eBay heeft gewerkt vele jaren.
Volledige aanbiedingsgegevens, inclusief objectspecificaties en beschrijving
Cassini vertrouwt op de gegevens in de lijst, afgezien van de titel alleen, om de resultaten te rangschikken. Deze omvatten catalogus- en artikelspecificaties en artikelbeschrijvingen.
Categorie Geschiktheid
Met Cassini begon eBay gewicht te hechten aan de geschiktheid van de categorie waarin de aanbieding is geplaatst. Aanbiedingen waarvan eBay berekent dat ze geschikt zijn voor de categorie, zullen hoger worden geplaatst dan aanbiedingen waarvan zij denkt dat ze verkeerd zijn gecategoriseerd.
Prestaties van de verkoper
Cassini beschouwt uw optreden als een verkoper, in al zijn vele dimensies, waarmee rekening wordt gehouden bij het plaatsen van uw vermeldingen in de zoekresultaten. Dit betekent verder gaan dan feedback, best beoordeelde status en vergelijkbare dimensies en in gedetailleerde verkopersbeoordelingen, klantenservice en betwist geschiedenis, inclusief zaken als resultaten van kopersbescherming, reactievermogen op communicatie via het eBay-berichtensysteem en andere soortgelijke statistieken.
Vermijd deze no-no's om indruk te maken op Cassini
Deze veranderingen betekenen dat al het volgende absoluut geen no-nos zijn die uw ranking effectief kunnen schaden:
Trefwoord vulling
Onder Cassini is het laatste dat u wilt doen, zoveel mogelijk verschillende zoekwoorden in uw vermeldingen opnemen. Zelfs als eBay de praktijk niet direct bestraft, is het niet langer een goede zaak dat uw aanbiedingen verschijnen als reactie op elke laatste zoekopdracht, ongeacht de uitkomst. Stelt u zich dit scenario eens voor: u voegt het trefwoord 'iPhone' toe aan vermeldingen voor Android-telefoons. Natuurlijk kunnen uw vermeldingen in eerste instantie zichtbaar zijn voor iedereen die op zoek is naar een iPhone, maar elke keer dat iemand uw vermelding ziet en niet echt doorklikt of geen aankoop doet, zal het uw vertoningen-tot-transacties-ratio schaden, waardoor u beneden naar binnen ranglijsten. De oude hoop dat je misschien één op de duizend iPhone-kopers van gedachten zou doen veranderen, wordt nu tenietgedaan door het feit dat die andere 999 iPhone-kopers die niet koop uw Android-telefoon nadat u heeft gezien dat uw vermelding uw positie in de zoekresultaten actief schaadt.
Categorie vulling
Hetzelfde geldt voor vermelding in meerdere categorieën. Met Cassini wordt het steeds belangrijker om te voorkomen dat items in categorieën worden vermeld "alleen maar omdat" die categorieën populair zijn. Zet je telefoons in de categorie voor telefoons en je accessoires in de categorie voor accessoires, anders loop je het risico dat je zoekpositie in beide beschadigd raakt.
Korte vermeldingen
Als je tot nu toe hebt geaarzeld om de catalogus of itemspecificaties te gebruiken of een hekel hebt gehad aan visueel mooi maken, informatieve en gedetailleerde objectbeschrijvingen ben je onder Cassini in het nadeel ten opzichte van verkopers die het wel gebruiken of doen deze dingen. Als al deze dingen voer zijn voor zoekovereenkomsten, zit u in de problemen als uw concurrenten tonnen informatie en trefwoorden hebben om te matchen in deze gebieden en u ze in wezen blanco heeft gelaten.
Slechte afbeeldingen en luie vermeldingen
Nu elke klik en aankoop telt, kunt u het zich niet veroorloven om in zoekresultaten te verschijnen, maar genegeerd of overgeslagen te worden door kopers. Foto's moeten groot, duidelijk en aantrekkelijk zijn, en de tekst van de listing moet goed georganiseerd en goed opgemaakt zijn en vrij van grammaticale of spelfouten die een shopper kunnen doen nadenken. Onthoud dat het onder Cassini slechter kan zijn om goed in de zoekresultaten te verschijnen en niet een verkoop verdienen van een klant dan helemaal niet te zijn verschenen.
Slechte klantenservice
Nu verkopersprestaties en vertrouwen een rol spelen in de zoekresultaten, moet u op meer letten dan alleen uw basisfeedbackscore en DSR-cijfers, en ze zijn van belang voor meer dan alleen het winnen van de strijd om de koper bieden. Verkopers die consequent klantvriendelijke praktijken laten zien, zullen veel beter zichtbaar zijn, terwijl verkopers die dat niet doen, in de eerste plaats moeite zullen hebben om gezien te worden.
Wat je zou moeten doen
Als deze lijst met factoren en no-nos je hoofd doet tollen, is het misschien eenvoudiger om dit allemaal terug te brengen tot iets basaals. Dat iets is dit: aangezien eBay-zoekopdrachten zich blijven ontwikkelen, is het duidelijk dat de verkopers die het beste zullen presteren, degenen zijn die zich bezighouden met goede, ouderwetse klantgerichte zakelijke praktijken.
Streef ernaar om alleen gezien te worden door kopers die daadwerkelijk op zoek zijn naar wat u te verkopen heeft. Zorg er dan voor dat je de beste pitch hebt voor waarom ze zouden moeten kopen jouw artikel in plaats van dat van iemand anders. Maak geweldige advertenties, dat wil zeggen advertenties die eerlijk, gericht, esthetisch aantrekkelijk, compleet, gedetailleerd en informatief zijn. Zorg vervolgens voor geweldige klantenservice en klantvriendelijk beleid.
Uiteindelijk, als je meer huidige en toekomstige zaken en loyaliteit voor eBay opbouwt dan de andere verkopers om je heen (volgens de harde gegevens die eBay heeft), zul je voorspoedig zijn. Als je op deze gebieden ondermaats presteert ten opzichte van de bestsellers, sta je pagina's terug in de resultaten, als je al verschijnt.
