Een mission statement is meer dan een stuk papier. Het definieert de bedrijfswaarden van een bedrijf, begeleidt zijn werknemers en onderscheidt het van concurrenten. Veel van de grootste supermarkten en supermarkten in de VS hebben een mission statement.
Vanwege de dominantie van nationale voedselmerken zijn de producten en prijzen die worden aangeboden in winkels en ketens die met elkaar concurreren meestal niet van elkaar te onderscheiden. Dit is waar een missieverklaring belangrijk wordt.
De missieverklaring van elke grote supermarktketen en supermarktketen bereikt drie dingen: het definieert het merk, de cultuur en de klantervaring. Elke missie, visie en waardeverklaring is net zo uniek als de winkelervaring in de supermarkt die ze vertegenwoordigt.
H-E-B
De slogan van H-E-B (H.E. Butt) is "Because People Matter". Daarop voortbouwend merkt H-E-B op: "We zitten in de mensenbusiness. We verkopen toevallig boodschappen." Veel van de waarden van deze retailer zijn geworteld in het dienen van zijn werknemers en klanten.
Een van zijn waarden benadrukt zijn toewijding aan service: "Bij H-E-B geloven we dat boodschappen doen meer is dan een boodschap. Daarom is het onze belofte om altijd boven en buiten te gaan. Hier denken we als de klant, niet over de klant."
Koning Soopers
De missieverklaring van King Soopers verschilt van die van het moederbedrijf, Kroger, door haar werknemers aan te moedigen zich te concentreren op het zijn van teamleiders in de merchandising en distributie van verbruiksartikelen.
De visie van de retailer is:
We zullen een bedrijfscultuur hebben waarin medewerkers betrokken zijn bij hun echte werk... namelijk elke klant op de eerste plaats zetten... op manieren die we ons nog niet hadden kunnen voorstellen. Alle medewerkers hebben supervisors die hen hierbij helpen. Medewerkers van elke rang zullen op een eerlijke en inclusieve manier samenwerken. Elke medewerker zal het directe effect zien van hun inspanningen om de klant op de eerste plaats te zetten in onze bedrijfsresultaten.
King Soopers schetst ook zijn waarden, waaronder:
- Eerlijkheid
- Integriteit
- Respect
- diversiteit
- Veiligheid
- Opname
Kroger
De missie en waarden van Kroger zijn gericht op grotere menselijke doelen. De overkoepelende missie van de keten is "To Feed the Human Spirit", en de missie "Zero Hunger, Zero Waste" omvat onder meer het helpen beëindigen van honger en het elimineren van voedselverspilling.
In het bijzonder merkt Kroger op over het programma: "Een wereld zonder honger | Zero Waste: dat is onze inzet. Als Amerikaanse kruidenier geloven we dat we de omvang en schaal, expertise en lokale connecties hebben om deze uitdaging aan te gaan."
Publix
De missieverklaring van Publix is gebaseerd op een toewijding om waarde te bieden aan klanten en aandeelhouders, evenals aan werknemers. Publix is een klant favoriete supermarktketen en de missieverklaring luidt: "Onze missie bij Publix is om de beste voedselretailer ter wereld te zijn."
Publix breidt deze toewijding uit met deze waarden en verklaart dat het de volgende is:
- Gepassioneerd gericht op klantwaarde
- Intolerantie voor afval
- Toegewijd aan de waardigheid, waarde en werkzekerheid van onze medewerkers
- Toegewijd aan de hoogste normen van rentmeesterschap voor onze aandeelhouders
- Betrokken als verantwoordelijke burgers in onze gemeenschappen
Albertsons
De missie van Albertson is simpel: "Albertsons Companies bestaat uit meer dan 2.200 winkels, ongeveer 270.000 werknemers en miljoenen klanten die allemaal hetzelfde willen: lekker eten, bloeiende gemeenschappen en een gezond planeet."
De manier waarop het bedrijf en zijn merken, waaronder de Safeway-kruideniers, dit in de praktijk brengen, is door een toewijding aan duurzame praktijken en producten, en toewijding aan diversiteit en inclusie.
Trader Joe's
De missie van Trader Joe gaat over vriendelijkheid, individuele trots en bedrijfsgeest. Dit alles helpt bij het creëren van de constant vrolijke klantervaring van Trader Joe die zo uniek is voor het bedrijf.
Het bedrijf formuleert zijn missie als volgt: "De missie van Trader Joe's is om onze klanten het beste eten en drankwaarden die ze overal kunnen vinden en om hen de informatie te geven die nodig is om weloverwogen aankopen te doen beslissingen. We bieden deze met een toewijding aan de hoogste kwaliteit van klanttevredenheid geleverd met een gevoel van warmte, vriendelijkheid, plezier, individuele trots en bedrijfsgeest."
Hele voedingsmiddelen
Whole Foods werkt met een reeks waarden die zijn werknemers promoten en gezonde biologische voeding. De doelverklaring luidt:
Ons doel is om mensen en de planeet te voeden. We zijn een doelgericht bedrijf dat tot doel heeft de normen van uitmuntendheid voor voedingsretailers vast te stellen. Kwaliteit is een gemoedstoestand bij Whole Foods Market.
Whole Foods vermeldt ook wat het zijn kernwaarden noemt, waaronder onder meer het tevredenstellen van zijn klanten, het leveren van hoogwaardige natuurlijke voedingsmiddelen en het bevorderen van het geluk van werknemers. Deze waarden inspireren het soort acties van medewerkers dat een boeiende en behulpzame Whole Foods-klantervaring creëert.
