Twitter is een sociaal mediaplatform dat toegang biedt aan miljoenen gebruikers. Een bedrijf dat deze gebruikers als potentiële klanten beschouwt en op passende wijze voor hen op de markt brengt, zal een grote mate van bekendheid verwerven.
Het gebruik van een platform zoals Twitter biedt bedrijven een kosteneffectieve methode om met hun consumentenbestand in contact te komen. Het geeft hen toegang tot een publiek over de hele wereld, terwijl het tegelijkertijd de mogelijkheid biedt om dat te doen interactie met klanten in plaats van voortdurend producten en diensten te promoten.
Wanneer een bedrijf aanwezig is op Twitter, kunnen consumenten optreden als merkambassadeurs. Het bedrijf kan concurrenten in de gaten houden en snel handelen om eventuele problemen op te lossen. Twitter is bij correct gebruik een merkbouwer en marketingmultiplier voor bedrijven.
Twitter-volgers kunnen uw merk helpen
Mensen die een merk op Twitter volgen, bezoeken eerder de website van dat bedrijf. Driekwart van de bedrijven met een online aanwezigheid maakt gebruik van Twitter voor marketing.
Als u aanwezig bent op Twitter, laat u zien dat u interactie wilt hebben met consumenten die verwachten een dialoog te voeren met de bedrijven die zij betuttelen. Bepaal wat voor soort Twitter-aanwezigheid je wilt hebben (dit zijn slechts enkele van de methoden):
- Reageer jij 24/7 op klachten van klanten?
- Creëer jij een ‘stem’ die volgers op een humoristische of leuke manier betrekt?
- Wilt u dat uw Twitter-feed een uitzendplatform is, waar u bedrijfsberichten verspreidt en producten promoot?
Uw feed kan een combinatie van opties zijn. Als je eenmaal een stijl hebt gekozen, probeer deze dan indien mogelijk vast te houden. Uw klanten verwachten interactie met uw bedrijf. Als u denkt dat het nodig is om verschillende klantinteracties toe te voegen, kunt u proberen speciaal voor dat doel Twitter-gebruikers toe te voegen.
Ervan uitgaande dat uw potentiële en bestaande klanten op Twitter zitten, kunt u onmiddellijk een nieuw product aankondigen, hen updates of een speciale aanbieding geven, of praten over een aankomend evenement waarin zij mogelijk geïnteresseerd zijn.
Gebruik Twitter om concurrenten te monitoren
Twitter laat je horen wat andere mensen zeggen. Met Twitter Search kunt u ontdekken wat mensen over een bepaald onderwerp zeggen, zodat u uw oor op de grond kunt houden over uw bedrijf en de concurrentie.
Als u op Twitter zit, is de kans groot dat uw concurrenten dat ook zijn. Ze houden je in de gaten, net zoals jij dat zou moeten doen. Maak een strategie achter je tweets, in plaats van blindelings te tweeten.
Dit kan u helpen relaties met uw klanten op te bouwen en anderen die niet strategisch tweeten, te verslaan.
Communiceren met klanten op Twitter
Informatie plaatsen over uw producten en/of diensten is het voor de hand liggende gebruik. Twitter biedt je ook een ander kanaal voor sentimentanalyse: het verzamelen van sociale sentimenten (informatie op consumentengevoelens en consumentengesprekken over uw producten of diensten) en vervolgens de sentimenten analyseren voor thema's.
De thema's die u identificeert, kunnen suggesties voor verbetering zijn of u inzicht geven in favoriete producten en waarom klanten deze leuk vinden. Dit zijn allemaal stukjes informatie die u kunt gebruiken om uw bedrijf succesvoller te maken.
Door deel te nemen aan Twitter, dat wil zeggen door het te gebruiken om met anderen te communiceren, in plaats van producten te promoten aankondigingen: u kunt het soort imago presenteren en ontwikkelen dat uw potentiële klanten aantrekt, en verfijnen jouw merk.
Creëer zakelijke netwerken
Twitter is een geweldig netwerkinstrument. Een actieve aanwezigheid op Twitter geeft je de mogelijkheid om te communiceren met mensen met wie je anders nooit de kans zou krijgen om te praten. Sommige van deze mensen kunnen zakelijke contacten worden, potentiële partners, iemand van wie producten worden gekocht, of zelfs werknemers.
Enkele laatste gedachten
Net als elk ander marketinginstrument moet Twitter worden gebruikt door mensen die zijn opgeleid in socialemediamarketing. Uw merk kan onherstelbare schade lijden door een misplaatste of slecht getimede tweet.
De moeite die je in Twitter steekt, bepaalt wat je eruit haalt. Het is niet erg aantrekkelijk (of sociaal) om eenrichtingsberichten te verspreiden. Als dat je doel is, wil je misschien de advertentietools van Twitter verkennen.
Elke mogelijkheid om de bekendheid van uw merk te vergroten is het ontdekken waard, en Twitter kan uw kleine onderneming een extra kanaal bieden om zowel huidige als potentiële klanten te bereiken.
