Er was nog nooit een belangrijker moment voor bedrijven om geweldige klantenservice te bieden dan vandaag. Klantenservice is cruciaal voor de groei van elk bedrijf. Het maakt niet uit of u een product- of servicegericht bedrijf bent. Het maakt niet uit of u zich richt op consumenten of bedrijven. Als uw klanten niet de service krijgen die ze wensen, gaan ze ergens anders heen. We kunnen allemaal dingen doen om de klantenservice te verbeteren. Daarom heb ik hieronder tien tips op een rij gezet die je zullen helpen de klantenservice te verbeteren en winst te maken klanttevredenheid en loyaliteit.
De eerste indruk telt
De eerste indruk die een klant krijgt, vormt de basis voor de klantervaring. De eerste indruk kan afkomstig zijn van een telefoontje, een e-mail of een bezoek aan uw bedrijf. Zorg ervoor dat u uw beste beentje voorzet. Stel jezelf voor, wees positief en wees bereid te doen wat nodig is om te helpen.
Ga niet digitaal duiken
Natuurlijk kan e-mail handig zijn, maar verschuil je niet achter e-mail. Wees bereid om de telefoon op te nemen en terug te bellen.
Behandel klanten zoals u zelf behandeld wilt worden
Het is waar, wat rondkomt, gaat rond. Zorg ervoor dat u klanten met hetzelfde respect en dezelfde hoffelijkheid behandelt als u zelf zou willen. Een goede vraag die u uw personeel en uzelf kunt leren om intern te stellen om de algehele klantenservice te meten, is: "Als u zo zou worden behandeld, zou u dan terugkeren?"
Wees proactief
Wacht niet zomaar tot iemand je om hulp vraagt, wees bereid om proactief te zijn en vraag je klanten hoe jij ze van dienst kunt zijn.
Toon is alles
Dit geldt zowel voor een telefoongesprek als voor een persoonlijk gesprek: zorg ervoor dat u uw toon onder controle houdt. Alleen al door de toon van onze reactie kunnen we vaak onderbroken, gestoord of boos overkomen. Glimlach altijd als je reageert, dit zorgt ervoor dat je toon prettig en behulpzaam overkomt.
Persoonlijk Trumps telefoontje
Geef nooit voorrang aan een telefoongesprek boven een klant die voor u staat.
Wees bereid het antwoord te vinden
Een klant verdient altijd een antwoord en het is belangrijk om altijd eerlijk te zijn, maar zeg nooit 'Ik weet het niet', tenzij je het vervolgt met 'Maar ik ga het voor je uitzoeken'.
Eigen fouten
Fouten gebeuren. We zullen nooit 100% perfect zijn, dus wees altijd bereid je fouten toe te geven, je te verontschuldigen en de situatie recht te zetten. Laat de klant dat weten jij zult voor ze zorgenStel ze gerust, zodat ze je in de toekomst nog een kans willen geven.
Uit het oog, maar niet uit het hart
Wanneer u contact opneemt met een klant, staat er 'I care'. Creëer een vervolgprogramma waarmee u na een bezoek of aankoop contact opneemt met uw klanten. Het is een geweldige manier om loyaliteit op te bouwen en de kans op verkoop te vergroten.
Ga de Extra Mile
Wees altijd bereid een stapje extra te zetten. Klanten herkennen de extra inspanning altijd, omdat door de automatisering de laatste tijd de extra inspanning verloren gaat. Het persoonlijke tintje ontbreekt op veel gebieden van de communicatie met klanten, dus wees bereid een stap verder te gaan en een blijvende indruk te creëren.
