Online een auto kopen kan een riskante onderneming zijn, vooral als u een voertuig koopt dat u niet ziet van iemand die u nog nooit in een ander deel van het land hebt ontmoet. eBay is zich terdege bewust van de daaraan verbonden risico's en heeft daarom de hulp ingeroepen van een onafhankelijk bedrijf uit Alabama om een Aankoopbescherming van voertuigen (VPP) programma om te beschermen eBay-motoren'klanten tegen fraude.
Hoe oplichters profiteren van de onwetendheid van kopers
Het VPP beschermt kopers tegen gewetenloze verkopers, zodat zij met een zeker vertrouwen kunnen winkelen. In gewone taal belooft de VPP van eBay kopers te vergoeden voor de brutalere pogingen van verkopers om hen op te lichten, zoals het ontvangen van betaling voor een auto en het vervolgens niet afleveren, of een voertuig verkopen zonder een pandrecht op de eigendom vrij te geven, of geen aanbetaling terugbetalen voor een aankoop die niet voltooid.
Ondanks deze bescherming zijn oplichters echter slim. Ze weten hoe ze het systeem kunnen ondermijnen door te profiteren van de vergissingen van de niet-geïnformeerde kopers die de VPP-beperkingen niet goed hebben gelezen. Er zijn talloze waarschuwende verhalen online over kopers die worden bedrogen door verkopers die bepaalde nuances van het aankoopbeschermingsplan voor voertuigen exploiteren die duidelijk worden vermeld maar vaak over het hoofd worden gezien. Een in Michigan gevestigde advocaat genaamd Steve Lehto heeft uitgebreid aandacht besteed aan de VPP van eBay. Op zijn
De eerste koper die Lehto vertegenwoordigde, ontving een ander voertuig dan waarop ze had geboden. Het was hetzelfde jaar, merk en model als de auto waarvan ze tientallen foto’s op de advertentie had gezien, maar de afgeleverde auto was beschadigd. De rederij overhandigde haar zelfs een ontvangstbewijs ter ondertekening, waarin werd bevestigd dat het voertuig in die staat was opgehaald.
De koper diende een verzoek tot terugbetaling in, dat later werd afgewezen. Op onverklaarbare wijze zei de VPP-beheerder dat haar situatie niet gedekt was omdat ze een vergelijkbaar voertuig met een ‘duidelijke titel’. Lehto hielp haar haar geld terug te krijgen, maar daarvoor moest ze een aanklacht indienen handelaar.
Lehto deelde het verhaal van een ander eBay-koper die werd gestoken door een duistere verkoper in Canada die hem een onvolledige titel stuurde. Volgens de titel stond het voertuig geregistreerd op naam van de verkoper, die het document had ondertekend, en van een andere onbekende persoon, wiens handtekening ontbrak.
Nadat ik over hindernissen moest springen om uiteindelijk de auto te krijgen en vervolgens ontdekte dat deze niet in de verste verte in de auto zat toestand die hij verwachtte, ging de koper naar zijn plaatselijke afdeling voor motorvoertuigen om kentekenplaten voor de auto te halen voertuig. Toen hij de titel onderzocht, vertelde de DMV-bediende hem dat de titel ongeldig was en dat de auto niet kon worden geregistreerd.
De koper probeerde tevergeefs de situatie rechtstreeks met de verkoper op te lossen, waarna hij uiteindelijk contact opnam met een VPP-beheerder met een terugbetalingsverzoek. Zijn claim werd prompt afgewezen omdat in de VPP-disclaimer expliciet staat dat situaties als de zijne niet van toepassing zijn.
“Het ontvangen van een titel die niet ondertekend is, die ten onrechte is toegewezen, of een titel ontvangen maar het voertuig niet kunnen registreren (tenzij u het voertuig niet kunt registreren vanwege een geheim pandrecht op de eigendomstitel)” is volgens de eBay.
Hoe kopers worden misleid door de Craigslist-zwendel
Deze slimme zwendelplannen zijn dat niet exclusief voor eBay. Door gebruik te maken van het exacte gevoel van veiligheid dat het VPP belooft, hebben oplichters buiten het platform zelfs geprobeerd klanten binnen te halen door te suggereren dat hun aankopen onder de VPP zouden vallen, ook al worden hun vermeldingen in eerste instantie op geplaatst Craigslist. Dit is een beruchte oplichterij; het is zo gebruikelijk dat eBay prominente voorzorgsmaatregelen op hun pagina voor de bescherming van voertuigaankopen heeft geplaatst.
De manier waarop deze specifieke zwendel meestal werkt, is dat een verkoper een voertuig te koop aanbiedt op Craigslist met een onverklaarbaar lage prijs. Wanneer een koper interesse toont in de auto, reageert de verkoper doorgaans door hem te vertellen dat hij de auto niet langer nodig heeft en er gewoon vanaf wil. Als de koper vraagt om het voertuig te bezichtigen of een proefrit te maken, weigert de verkoper en geeft hij uitleg over hoe ze worden in het buitenland ingezet bij het leger of anderszins de stad uit voor werk en kunnen de auto niet binnenbrengen persoon. Zij verzekeren de koper vervolgens dat zijn aankoop gedekt zal worden door de VPP en geven hem de opdracht om de aankoop uit te voeren transactie op eBay, door ze naar een vermelding te sturen die legitiem lijkt.
Van daaruit vertelt de verkoper de koper dat eBay instructies zal opvolgen over hoe de transactie kan worden voltooid vervolgens ondersteund door een officieel ogende mededeling van eBay waarin de koper wordt aangespoord om de betaling over te maken of deze met navulverpakkingen te verzenden geldkaarten. Als de koper in de zwendel trapt, gaat de verkoper er met het geld vandoor.
Lees meer over de beperkingen voordat u koopt
Kopers denken misschien dat ze beschermd zijn, maar dat is niet zo. De deelnamevereiste van de VPP is dat kopers hun volledige transactie met een verkoper binnen de grenzen van eBay moeten uitvoeren. Zolang ze dat doen, biedt de VPP een soort vangnet. Maar er zijn bepaalde beperkingen aan het plan, en het is verstandig om jezelf te vertellen wat die beperkingen zijn u kunt voorkomen dat u wordt opgelicht als de verkooptransactie mislukt en u een aanvraag moet indienen terugbetaling.
Hoewel het beschermingsprogramma voor de aankoop van voertuigen qua reikwijdte vergelijkbaar is met eBay's geld-terug-garantie, er is één groot verschil. Het VPP wordt niet beheerd door eBay – een punt dat het bedrijf vanaf het begin bekend heeft gemaakt – en de voorwaarden kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. eBay benadrukt dat de VPP niet bedoeld is als verzekeringspolis of warrant. In plaats van blindelings te kopen en te vertrouwen op het VPP-plan, dringt het bedrijf er bij kopers op aan enkele voorbereidende voorzorgsmaatregelen te nemen bij het kopen van een auto op eBay.
Volgens Rijke LaMagna, een online veiligheidsadviseur voor eBay, moeten kopers het voertuig grondig onderzoeken en uitzoeken hoeveel de auto waard is voor het vermelde merk, model en bouwjaar. Als de vraagprijs veel lager is dan de marktwaarde, is dat reden tot zorg. Het andere waar u op moet letten is als de verkoper erop staat de transactie snel af te ronden en betaald te worden via overboeking of Western Union of met prepaid, hervulbare betaalkaarten. Dit zijn ook rode vlaggen.
Hier vindt u een volledig overzicht van alles wat u moet weten over de VPP van eBay: de deelnamevereisten, wat er onder valt en wat niet, hoe dient u een verzoek tot vergoeding in, hoe wordt de hoogte van de vergoeding bepaald en hoe lang duurt het traject neemt.
Voorwaarden om in aanmerking te komen voor de bescherming van de aankoop van voertuigen
De basisrichtlijnen vereisen dat u het voertuig op eBay Motors en beide koopt uw account en het eBay-account van de verkoper moet een goede reputatie hebben.
De prijs voor het voertuig moet meer dan $ 100 bedragen en de aankoop moet succesvol zijn om in aanmerking te komen. (De verkoop wordt als succesvol beschouwd wanneer je door eBay op de hoogte bent gesteld dat je het winnende bod op een veiling hebt gehad of dat je Nu kopen of Beste bod is geaccepteerd, aldus eBay.)
Er kan niet binnen het afgelopen half jaar opnieuw een VPP-vergoeding zijn aangevraagd, en alle betrokken partijen hebben dat ook gedaan de transactie (inclusief eventuele betrokken financiële instellingen) moet gevestigd zijn in de Verenigde Staten of Canada.
Wat wordt gedekt door de aankoopbescherming van een voertuig
Het voertuigaankoopbeschermingsplan geldt alleen voor auto's die jonger zijn dan 10 jaar, tenzij er sprake is van een tellerverschil. Over het algemeen dekt de VPP de aankoopprijs die is betaald of de reparaties die moeten worden uitgevoerd tot een maximum van $ 100.000. Het vergoedingsbedrag wordt gebaseerd op het bedrag dat het laagst is. De volledige lijst van situaties die onder de VPP vallen, aldus eBay, erbij betrekken:
U betaalt voor een voertuig of maakt een restitueerbare borg over voor een voertuig en ontvangt het voertuig nooit.
U betaalt voor een voertuig en ontvangt het, maar lijdt verlies omdat: Een wetshandhavingsinstantie heeft vastgesteld dat het voertuig vóór uw aankoop is gestolen.
Het voertuig heeft een niet bekendgemaakt of onbekend retentierecht op de titel.
Het merk, model of bouwjaar van het voertuig wijkt af van wat werd beschreven in de aanbieding van de verkoper op het moment dat u uw bod of aanbieding plaatste. Houd er echter rekening mee dat VPP u niet beschermt als de beschrijving van de verkoper onjuist is met betrekking tot het submodel, de uitrustingspakketten of speciale edities van het voertuig.
U heeft geen titel ontvangen van de verkoper (en een titel is vereist door zowel uw staat als de staat van de verkoper) en het is niet mogelijk om een titel te verkrijgen van de betreffende DMV.
Het voertuig had een titel met een van de volgende niet bekendgemaakte merken (salvage, herbouwd/rebuildable, unrebuildable, gereconstrueerd, gesloopt/vernietigd, rommel, citroen, terugkoop door fabrikant of overstromings-/waterschade) op het moment van het einde van de vermelding. (Deze bescherming is niet beschikbaar voor voertuigen in de categorieën Dune Buggy, Race Car of Trailer.)
Het voertuig is minder dan 20 jaar oud en de kilometerteller wijkt meer dan 5.000 mijl af van de kilometerstand vermeld in de aanbieding van de verkoper. (Deze bescherming is alleen beschikbaar voor voertuigen in de categorieën Auto & Vrachtwagen en RV & Camper.)
Het voertuig is minder dan 10 jaar oud (gebaseerd op modeljaar) en heeft niet bekendgemaakte schade aan de (a) motor, (b) transmissie en/of (c) carrosserie/frame (elk een "kwalificerend onderdeel"). De reparatiekosten voor elk in aanmerking komend onderdeel moeten hoger zijn dan $ 1.000. Voor voertuigen in de categorieën Bus, Bedrijfsvrachtwagen en RV & Camper moeten de reparatiekosten voor de niet bekendgemaakte schade aan elk in aanmerking komend onderdeel hoger zijn dan $ 1.500. Voor voertuigen in de categorie Boot moeten de reparatiekosten voor de niet bekendgemaakte schade aan de motor of de romp hoger zijn dan $ 1.500. Deze bescherming is niet beschikbaar voor voertuigen in de categorieën Raceauto of Vliegtuig. Voertuigen waarvoor een terugroepactie geldt vanwege dit soort schade, komen niet in aanmerking voor VPP.
Wat wordt niet gedekt door de autoaankoopbescherming
Volgens eBay zijn er een heleboel dingen die VPP niet dekt en die verband houden met de staat van het voertuig: depositoproblemen, bijkomende verliezen, problemen met het eigendomsrecht en andere situaties die zijn uitgesloten, aldus eBay:
Eventuele schade aan voertuigen van 10 jaar of ouder (de drempel van 10 jaar is gebaseerd op het modeljaar)
Regelmatig onderhoud en vloeistofniveaus.
Normale slijtage, inclusief maar niet beperkt tot riemen, slangen, banden, remmen, bussen, verbindingen, bougies en draden, interieurkenmerken, kleine deuken, verfschilfers en krassen.
Schade aan enig onderdeel (anders dan de verbrandingsmotor, transmissie en/of carrosserie/frame), inclusief maar niet beperkt tot de interieur van het voertuig, uitlaat, airconditioning, elektrisch (inclusief de accu of andere elektrische componenten van een hybride of elektrische auto). automotor), ophanging, koelsysteem, turbocompressor, brandstofsysteem, differentieel, koppeling/koppelomvormer en/of vervuilingsbeheersing apparaten.
Schade aan in aanmerking komende onderdelen die niet hoger is dan $ 1.000 (of $ 1.500 voor voertuigen in de categorieën Boot, Bus, Bedrijfswagen, RV en Camper)
Schade na aankoop: Schade of verlies veroorzaakt tijdens verzending of anderszins na aankoop.
Cosmetische schade, zoals verf of roest aan het externe oppervlak.
Oncontroleerbare schade.
Elke schade aan een voertuig vermeld met alles behalve een "duidelijke" titel.
Het sturen van een niet-restitueerbare aanbetaling voor een voertuig en het niet ontvangen van het voertuig, of een terugbetaling, omdat u ervoor heeft gekozen de transactie niet af te ronden of het resterende saldo om welke reden dan ook niet te betalen.
Schadevergoeding, gederfde winst, verlies van werk, reiskosten of herbevoorradingskosten.
Onjuiste uitspraken over het type titelmerk, voor een voertuig vermeld met alles behalve een "duidelijke" titel.
Het niet ontvangen van een titelcertificaat voor een voertuig dat vermeld stond met een titelmerk of waarvan de titel allesbehalve "duidelijk" werd beschreven.
Het ontvangen van een titel die niet is ondertekend, die ten onrechte is toegewezen, of het ontvangen van een titel, maar dit niet kunnen het voertuig te registreren (tenzij u het voertuig niet kunt registreren vanwege een niet bekendgemaakt retentierecht op het voertuig). titel)
Verliezen op basis van een voertuig dat is geclassificeerd als 'diefstalherstel' of 'eerder gestolen', maar is teruggevonden door een wetshandhavingsinstantie voordat het werd vermeld op eBay
Het spijt van de koper.
Eventuele schade of discrepanties in de lijst die aan u zijn bekendgemaakt voordat u het voertuig in bezit nam.
Eventuele schade die bij een redelijke inspectie had kunnen worden ontdekt voordat u het voertuig persoonlijk had betaald en opgehaald.
Elke schade die geen invloed heeft op de veiligheid of bruikbaarheid van het voertuig.
Reparaties of wijzigingen die u aan het voertuig heeft aangebracht zonder toestemming van de VPP-beheerder.
Inspectiekosten, garantiekosten, betaalde belastingen of andere vergoedingen of uitgaven die niet uitdrukkelijk onder deze Algemene Voorwaarden vallen.
Transacties die plaatsvinden buiten eBay of op een andere website.
Een claim tot terugbetaling indienen
Voordat eBay een terugbetalingsverzoek indient, raadt eBay aan om de situatie rechtstreeks met de verkoper op te lossen. Als dat niet lukt en u voldoet aan de deelnamevereisten, kunt u dat doen kan een claim indienen. Om te kunnen profiteren van het aankoopbeschermingsprogramma voor voertuigen, moet u: een verzoek tot terugbetaling indienen onder het programma binnen 45 dagen na het einde van de aanbieding (niet de betalings- en/of leveringsdatum).
Er zijn twee uitzonderingen waarin de termijn voor uw inzending kan worden verlengd. Als u ontdekt dat het door u gekochte voertuig is gestolen, heeft u 365 dagen de tijd om dit in te dienen. De andere in aanmerking komende verlenging is als u een voertuig zonder titel heeft ontvangen of als u kennis krijgt van een niet bekendgemaakt retentierecht. U heeft dan 90 dagen de tijd om uw verzoek in te dienen.
Na het indienen van een verzoek ontvangt u doorgaans binnen 45 dagen een beschikking eBay, die contactgegevens voor de VPP-beheerder bevat. Die persoon zal binnen een paar dagen reageren om de opties te bespreken, om aanvullende informatie te vragen en uw situatie te beoordelen. Zorg ervoor dat u al uw papierwerk en alles wat er is gebeurd, goed gedocumenteerd heeft. Het is aan u om uw zaak te bewijzen en te illustreren waarom u in aanmerking komt voor het voertuigaankoopbeschermingsprogramma.
Nadat u de terugbetaling heeft aangevraagd, heeft u twee weken de tijd om offertes van twee erkende dienstverleners in te dienen. Deze worden op uw kosten gedekt (indien van toepassing). Voordat er een beslissing wordt genomen over uw verzoek, moet u schriftelijke toestemming van de APP-beheerder krijgen om een besluit te nemen wijzigingen of reparaties uit te voeren of het voertuig te verkopen of anderszins in bezit te geven, en zij moeten toegang hebben om het voertuig te inspecteren te allen tijde.
Zodra al die informatie is verzameld, eBay en de VPP-beheerder zal beoordelen of er sprake is van een verlies, of er sprake is van een verlies veroorzaakt door het soort frauduleuze activiteit dat gedekt wordt, en hoeveel het terugbetalingsbedrag zal bedragen gegarandeerd.
