Uitstekende klantenservice creëert trouwe klanten voor het leven die bereid zijn uw bedrijf door te verwijzen naar vrienden, familie en collega's. Het bieden van dit soort uitstekende klantenservice begint met een oprechte wens om uw klanten tevreden te stellen, maar u moet ook verder denken dan het verkopen van uw producten of diensten. U moet rekening houden met de cumulatieve ervaring die uw klanten hebben wanneer ze uw winkel of website bezoeken, wat ze denken en voelen, en wat u kunt doen om deze te verbeteren.
Leer meer over uw klanten om een patroon van uitstekende service in uw kleine onderneming te creëren.
Ken uw product of dienst
Om een goede klantenservice te bieden, moet u weten wat u verkoopt, van binnen en van buiten. Zorg ervoor dat u en uw klantgerichte medewerkers weten hoe uw producten of diensten werken. Wees op de hoogte van de meest voorkomende vragen die klanten stellen en weet de antwoorden te formuleren die hen tevreden zullen stellen.
Wees vriendelijk
Klantenservice begint met een glimlach. Wanneer u in een face-to-face situatie zit, moet een warme begroeting het eerste zijn wat uw klanten zien en horen als ze om hulp vragen. Zelfs als u telefonisch klantenserviceverzoeken afhandelt, kan er een glimlach in uw stem doorklinken, dus zorg ervoor dat u vriendelijk bent.
Zeg bedankt
Dankbaarheid is gedenkwaardig en kan uw klanten eraan herinneren waarom ze in uw winkel hebben gewinkeld of uw bedrijf hebben ingehuurd. Ongeacht het soort bedrijf dat u heeft, dank je wel zeggen na elke transactie is een van de gemakkelijkste manieren om een gewoonte van goede klantenservice aan te leren.
Train uw personeel
Het is belangrijk om ervoor te zorgen dat al uw medewerkers, en niet alleen uw klantenservicemedewerkers, begrijpen hoe ze met klanten moeten praten, ermee omgaan en ze op andere manieren moeten helpen. Zorg voor training voor medewerkers die uw personeel de tools geeft die ze nodig hebben om goede service te bieden gedurende de hele klantervaring.
Toon respect
Klantenservice brengt vaak emoties met zich mee, dus het is belangrijk om ervoor te zorgen dat jij en de anderen die je klantenservicetaken uitvoert, altijd hoffelijk en respectvol zijn. Laat uw eigen emoties nooit uw wens inhalen om uw klant tevreden weg te zien lopen.
Luisteren
Luisteren is een van de eenvoudigste geheimen van klantenservice. Het betekent horen wat uw klanten hardop zeggen, maar ook wat ze non-verbaal communiceren. Let op tekenen dat ze ontevreden zijn, terwijl je luistert naar wat ze rechtstreeks tegen je zeggen.
Wees responsief
Er is misschien niets erger dan niet reageren op een klant die hulp probeert te krijgen, een probleem probeert op te lossen of meer wil weten over wat u verkoopt. Het is belangrijk om snel op alle vragen te reageren, ook al is het alleen maar om aan te geven dat u het probleem onderzoekt en binnenkort weer contact met ons opneemt. Een reactie is altijd beter dan geen reactie, zodat de klant zich niet genegeerd voelt.
Vraag om feedback
Het zal u misschien verbazen wat u te weten komt over uw klanten en hun behoeften als u hen vraagt wat zij van uw bedrijf, producten en diensten vinden. Je kunt gebruiken klantonderzoeken, feedbackformulieren en vragenlijsten, maar u kunt er ook een gewoonte van maken om klanten uit de eerste hand om feedback te vragen wanneer zij hun bestellingen voltooien.
Gebruik de feedback die u ontvangt
U moet iets doen met de feedback die u van klanten krijgt, zodat u deze bruikbaar kunt maken in uw klantenserviceproces. Neem de tijd om regelmatig feedback te beoordelen, verbeterpunten te identificeren en specifieke wijzigingen in uw bedrijf aan te brengen.
Uitstekende klantenservice komt vaak neer op het consequent inchecken bij uw klanten en ervoor zorgen dat ze dat ook doen tevreden bent over de producten en diensten die u verkoopt en over het aankoop-, bestel- en werkproces Jij. Als u dat met succes doet, bent u op weg om bekend te worden vanwege het leveren van uitstekende klantenservice.
