Pas op voor de koper is een veelgebruikte term in de detailhandel, maar wordt niet gebruikt op eBay. Tijdens de meeste geschillen zal eBay de kant van de koper kiezen, omdat het hun doel is een kopervriendelijke omgeving te creëren. Het bedrijf eBay en de eBay-verkopers zijn tenslotte niets zonder kopers die onze producten kopen. Maar dit betekent niet dat verkopers hun eigen beleid niet kunnen bepalen, zolang dit in overeenstemming is met de eBay-garantie. Leer hoe u disclaimers in vermeldingen kunt gebruiken om verwarring bij kopers te voorkomen, klanten tevreden te houden en uiteindelijk geschillen te winnen wanneer deze zich voordoen.
De eBay-garantie
De meeste verkopen op eBay verlopen soepel, maar als er een probleem is met een aankoop, zorgt de eBay-geld-terug-garantie ervoor dat kopers het bestelde artikel ontvangen of hun geld terugkrijgen.
Kopers kunnen gebruik maken van de eBay-geld-terug-garantie wanneer:
- Ze ontvangen geen artikel
- Ze ontvangen een item dat niet overeenkomt met de beschrijving van de aanbieding
Aankopen vallen onder de eBay-geld-terug-garantie als aan alle volgende voorwaarden is voldaan:
- Een item is niet ontvangen of het is niet zoals beschreven in de aanbieding.
- Een koper meldt dat hij een item niet heeft ontvangen of een retourzending heeft aangevraagd binnen de termijnen van de eBay-geld-terug-garantie.
- De koper heeft de aankoop op eBay.com gedaan via het afrekenen of een eBay-factuur met een van de volgende betaalmethoden: PayPal, PayPal-credit, creditcard of bankpas
- Het artikel is in één keer betaald (inclusief betalingen met PayPal-tegoed).
Maak eventuele gebreken in de beschrijving van het item bekend
Het is prima om imperfecte items op eBay te verkopen. Soms willen kopers een artikel voor onderdelen, om het opnieuw te gebruiken of te upcyclen, of geven ze niets om defecten of schade. De sleutel om aan de eBay-richtlijnen te blijven is het openbaar maken van eventuele gebreken in de beschrijving en de foto's. Beschrijf het item met tekst alsof er geen foto's zijn, en maak foto's alsof er geen beschrijving is. Enkele voorbeelden van tekortkomingen die bekend moeten worden gemaakt;
- Vlekken
- Scheuren, tranen
- Gaten
- Missende onderdelen
- Elke vorm van slijtage (normaal tot overmatig)
- Waterschade
- Geuren
- Krijt-, markeerstift-, pen- of potloodstrepen
- Vetpotloodstrepen gemaakt door kringloopwinkels
- Kleefstoffen (lijm van prijskaartjes, etc.)
- Scheuren, craquelé
- Chips op breekbare voorwerpen zoals glas, keramiek, aardewerk, serviesgoed
Het is heel goed mogelijk, zelfs normaal, dat de koper de beschrijving niet aandachtig leest of naar alle foto's kijkt. Verkopers kunnen maar zoveel doen: we kunnen de koper niet dwingen afbeeldingen te lezen of te bekijken. Helaas hebben kopers haast. Als een koper een geschil indient dat een item niet is zoals beschreven, en de verkoper de tekortkoming heeft bekendgemaakt, zal eBay de kant van de verkoper kiezen. Het wordt vaak koperwroeging genoemd. Zolang de verkoper de fout zowel in tekst als schriftelijk openbaar maakt en dit duidelijk maakt in de aanbieding, zal eBay de kant van de verkoper kiezen.
Maak het retourbeleid openbaar
eBay-verkopers kunnen hun eigen retourbeleid opstellen, zolang dit binnen de reikwijdte valt van wat eBay toestaat. Verkopers kunnen bijvoorbeeld aangeven of de koper of verkoper de retourzending betaalt voor het spijtretour van een koper. De meeste verkopers eisen dat kopers de retourzending betalen. Verkopers kunnen een ruil- of vervangend artikel aanbieden als onderdeel van hun retourbeleid. Verkopers kunnen ook herbevoorradingskosten in rekening brengen tot 20% van de aankoopprijs van het artikel.
Maak de juiste staat van het item bekend
Zorg ervoor dat uw beschrijving een correcte en nauwkeurige artikelconditie bevat. De keuzes zijn:
- Nieuw met kaartje
- Nieuw zonder kaartje
- nieuw met defecten
- Gebruikt
Wanneer u een tweedehands artikel verkoopt, moet u uw artikel altijd onderwaarderen. Woorden als uitstekend, als nieuw, zeer goed en uitstekende staat zijn subjectief en wat er voor u uitstekend uitziet, ziet er voor een koper misschien niet uitstekend uit. Het is beter om een item te classificeren als "goede gebruikte staat," ook al is het als nieuw. Laat de koper aangenaam verrast zijn in plaats van ruimte te laten voor fouten.
Neem de tijd bij het beschrijven en fotograferen van uw eBay-items. Het is jouw taak als verkoper om items nauwkeurig te beschrijven met tekst en foto's. Kopers houden niet van verrassingen als het gaat om de staat van het artikel en onthoud dat zij het laatste woord krijgen met feedback na de transactie.
Bijgewerkt door Suzanne A. Wells
