Op een gegeven moment ontdekken veel eBay-verkopers dat PayPal plaatst een "hold" op de betaling van een item van een koper. Plotseling ontdekt u dat u geen toegang heeft tot uw geld, ondanks dat een verkoop succesvol is verlopen. Waarom doen eBay en PayPal dit?
In januari 2012 veranderde eBay zijn beleid inzake bewaarplichten om "de kwaliteit van de veilingervaring te vergroten", aldus een artikel in De New York Times. Het is geen perfect systeem en er zijn enkele manieren om mogelijk te voorkomen dat uw geld wordt vastgehouden. Voordat u zich door frustratie volledig laat overspoelen, zijn er enkele basiszaken die u moet weten over PayPal-betalingsblokkeringen.
De basisprincipes van PayPal-betalingsblokkeringen
Betalingsstops kunnen zelfs voorkomen bij verkopers met een perfecte feedback- en leveringsstatus en een eBay-lidmaatschap dat al jaren of zelfs meer dan tien jaar oud is. Een wachtstand betekent niet dat eBay op het punt staat dat te doen opschorten u of dat u op een of andere soort "zwarte lijst" staat.
En ze zijn niet voor onbepaalde tijd. Betalingsstops duren niet langer dan 21 dagen, en in sommige gevallen kunnen ze korter zijn. De betalingsstops kunnen gaandeweg worden opgeheven als de status van het item wordt bijgewerkt (wanneer het gemarkeerd is als verzonden en er een trackingnummer wordt verstrekt, of wanneer het trackingnummer de bezorging meldt, of wanneer de koper feedback achterlaat voor Jij).
Het zal geen invloed hebben op jouw reputatie van de verkoper. Het feit dat een betaling is ingehouden, heeft niets met uw koper te maken. De inhouding is alleen bekend bij uzelf en bij PayPal.
Dus als het niet om jou gaat en het slechts tijdelijk is, waarom is het dan gebeurd? Wat doet PayPal?
Veelvoorkomende redenen voor bewaarplichten
Over het algemeen is het niet mogelijk om alle redenen voor een wachtstand te kennen, en het is waarschijnlijk dat de beslissing niet volledig door mensen is genomen. Wanneer er een wachtpost wordt geplaatst, zijn eBay en PayPal feitelijk bezig met een soort risicobeheer; ze willen er zeker van zijn dat het geld direct beschikbaar is voor het geval er een terugbetaling moet worden gedaan, en ze willen de transactie de tijd geven om uit te spelen voordat het geld aan u wordt vrijgegeven.
Hier volgen enkele redenen waarom er een bewaring kan worden geplaatst:
-
Het is een riskant type item
De meeste verkopers weten dat sommige categorieën op eBay bijzonder onderhevig zijn aan fraude en slecht verkopersgedrag. Klassieke voorbeelden zijn gebieden als populaire consumentenelektronica en telefoons, kaartjes en cadeaubonnen, en categorieën waarin vervalsingen en vervalsingen komen vaak voor. Er worden veel meer bewaarplichten geplaatst voor items of categorieën die problemen hebben opgeleverd op eBay dan voor items of categorieën die relatief probleemloos verlopen. -
Je handelt uit karakter
eBay houdt bij hoeveel je verkoopt, wat voor soort dingen je vaak verkoopt en hoe je transacties in het verleden zijn verlopen. Als u als verkoper plotseling begint te verkopen op manieren die anders zijn dan uw activiteiten in het verleden, zoals verkopen in een nieuwe en risicovolle categorie is, kan PayPal een tijdsperiode een blokkade plaatsen om er zeker van te zijn dat dit inderdaad het geval is Jij. Identiteitsdiefstal is een voortdurend probleem voor online verkopers, en PayPal is daarop geen uitzondering. -
Je bent relatief nieuw op eBay
Als uw verkoopgeschiedenis enigszins beperkt is (bijvoorbeeld slechts een paar artikelen die tot nu toe zijn verkocht) en de aanbieding een relatief hoge waarde heeft of zich in een relatief risicovol productgebied bevindt, kan PayPal hebben het uit voorzorg aangehouden totdat ze bewijs hebben dat de transactie goed is verlopen en (om het bot te zeggen) ze kunnen zeggen dat "je weet wat je doet", dus om spreken. -
Je geeft anders uit
Als u uw PayPal-rekening regelmatig gebruikt om betalingen uit te voeren, online of met een PayPal-afschrijving kaart, is het mogelijk dat de inhouding niet zozeer direct verband houdt met uw verkoopactiviteiten als wel met uw betalingen activiteit. Waarschuwingssignalen kunnen uitgaven in een ander land of grotere aankopen dan normaal zijn. Een bewaring in deze gevallen kan u beschermen in het geval van frauduleuze activiteiten. -
Je recente geschiedenis is vlekkerig
Als je ondanks je inspanningen onlangs als verkoper problemen hebt ondervonden die onder de aandacht van eBay zijn gebracht, PayPal kan beginnen met het inhouden van transactiegelden totdat duidelijk is dat de transacties succesvol zijn geweest voltooid.
Zelfs met deze kennis kan het soms lijken dat een greep niets te maken heeft met wat je maar kunt bedenken. Meestal geven verkopers er de voorkeur aan dat dit helemaal niet gebeurt. Er zijn een paar stappen die u kunt nemen om ze te voorkomen.
Hoe u het risico op een hold kunt verkleinen
eBay houdt van snelle, gedocumenteerde verzending. Zowel eBay als kopers geven er de voorkeur aan dat u snel verzendt en dat u deze snelle verzending samen met een trackingnummer registreert op Mijn eBay. En zoals de meeste verkopers wel weten, houdt eBay niet zo van klanten. Meestal geeft dit aan dat er een probleem is. Probeer dus zoveel mogelijk met kopers te communiceren.
Feedback is belangrijk: negeer het niet
Neem niet de 'dikke huid'-mentaliteit over bij verkopen op eBay. eBay wil dat je er rekening mee houdt dat je negatieve feedback hebt ontvangen of dat je gedetailleerde verkopersbeoordelingen dalen, en vasthouden is een van de meest effectieve methoden om ervoor te zorgen dat u zich zorgen maakt.
eBay en PayPal willen weten dat ze je op elk moment kunnen bereiken, dus zorg ervoor dat je contactgegevens up-to-date zijn.
Soms is er gewoon een hoog risico
Hoe eerlijk je ook bent als verkoper, het is een feit dat in sommige categorieën en rond sommige soorten artikelen fraude en klantontevredenheid ernstige problemen vormen. Als u dit soort artikelen of in deze categorieën verkoopt, kunt u zich het beste realiseren dat eBay en PayPal hun bedrijfsresultaten zullen beschermen (aangezien ze moeten betalen voor aanspraken op kopersbescherming in veel gevallen) en om het te accepteren.
Hoe om te gaan met een wachtstand
De eerste reactie van veel verkopers op hun eerste betalingsstop is om onmiddellijk contact op te nemen met eBay of PayPal en hen een luisterend oor te bieden. Meestal werkt dit gewoon niet. Het is bekend dat eBay en PayPal in de meeste gevallen niet bereid zijn toe te geven, hoe goed u uw zaak ook bepleit of de omstandigheden uitlegt. Het kan gebeuren, dus het is het proberen waard, maar zorg ervoor dat u over documentatie beschikt en dat uw zaak een heel flagrant voorbeeld is van een bewaarplicht die verkeerd is toegepast.
Houd er rekening mee dat uitgebreide bewaarplichten of zeer grote bewaarplichten die een aanzienlijk bedrijf in gevaar brengen, u in het gebied van juridische actie kunnen brengen, maar als dat is echt waar u zich bevindt. Uw contactpersoon zou niet bij de klantenservice van eBay of PayPal moeten zijn, maar bij een advocaat.
Het korte antwoord is dus dat een betalingsstop in de meeste gevallen een noodzakelijk periodiek kwaad is dat betrokken is bij verkopen op eBay. Als dit regelmatig voorkomt en uw vermogen om zaken te blijven doen op eBay beïnvloedt, is het misschien tijd om na te denken over enkele eBay-alternatieven als online verkoper.
