Er was eens, eBay bood e-mailadressen aan voor klantenservice, livechat, telefonische contacten en webmailondersteuning. Na verloop van tijd echter eBay is moeilijk bereikbaar geworden.
Is het nog steeds mogelijk om rechtstreeks contact op te nemen met eBay?
Het is nog steeds mogelijk om contact op te nemen met eBay en met een klantvertegenwoordiger te praten. Zoek op 'contact opnemen met eBay' en je vindt een telefoonnummer voor de klantenservice: 1-866-540-3229. Volgens sommige accounts bedraagt de wachttijd voor dit nummer doorgaans drie minuten. eBay biedt ook een telefoonnummer voor fraudedetectie, namelijk 1-866-643-1607. De wachttijd voor dit nummer bedraagt doorgaans ongeveer zeven minuten.
Voor technische ondersteuning biedt eBay online technische ondersteuning, en doorgaans wordt er binnen 24 uur gereageerd. Voor online klant- of technische ondersteuning kunnen eBay-gebruikers dat doen contact de onlinehelpdesk.
Contactmethoden die zijn verdwenen
Het is waar dat kanalen die voorheen beschikbaar waren om eBay te bereiken geleidelijk dieper en dieper in de eBay-pagina's zijn begraven en niet meer beschikbaar zijn op de belangrijkste Amerikaanse site (eBay.com). Deze omvatten het volgende:
- Live chat: eBay had ooit een livechatsysteem dat prominent op elke eBay-pagina werd geplaatst. Links werden echter later verborgen op helppagina's en nu is de livechat van eBay officieel opgeheven.
- Directe e-mail: Het was ooit ook mogelijk om eBay rechtstreeks vanuit uw privé-e-mailaccount te e-mailen met handige adressen zoals "[email protected]" en een antwoord te krijgen.
- Eenheid op internationale locaties: Sommige internationale sites hebben deze links of opties nog steeds, maar veel niet. Hoewel eBay de meeste internationale klantenondersteuning afhandelt in dezelfde faciliteiten als Amerikaanse ondersteuning, agenten Het helpen van internationale gebruikers geeft over het algemeen aan dat ze geen toegang hebben tot Amerikaanse accounts in hun systeem.
Geautomatiseerde hulpopties
Het interactieve websysteem wordt door eBay aanbevolen voor klantenservice. Om het te gebruiken, klikt u op de link 'Klantenondersteuning' bovenaan elke eBay-pagina. Als u hierop klikt, wordt u naar de online klantenondersteuningspagina gestuurd. Daar kunt u het tabblad 'Contact opnemen met eBay' selecteren en toegang krijgen tot een geautomatiseerde tool die vragen van klanten beoordeelt en biedt links naar andere tools of beperkte contactinformatie op basis van de informatie die de klant heeft biedt.
Helaas heeft eBay het steeds moeilijker gemaakt om ze snel te bereiken, in een poging kopers en verkopers te dwingen te vertrouwen meer over zelfhulp en hun geautomatiseerde systeem – een geautomatiseerd systeem dat uiteraard niet in staat is om specifieke en directe hulp te bieden hulp. Je kunt echter nog steeds iemand op eBay bereiken als je geduldig bent en een beetje flexibel bent in de contactmethode.
Tips om eBay rechtstreeks te bereiken
Er zijn feitelijk nog twee realistische alternatieven over om eBay rechtstreeks te bereiken.
- Per e-mail, via een webformulier: Als u rechtstreeks contact wilt opnemen met de klantenondersteuning van eBay, gebruikt u het eBay-webformulier dat toegankelijk is via de pagina 'Help'. Er wordt u gevraagd om in te loggen, maar wees voorzichtig. Mogelijk krijgt u een foutmelding als u al bent aangemeld toen u de tool opende. Het kan dus zijn dat u zich moet afmelden en vervolgens opnieuw moet aanmelden terwijl u door de tool navigeert, maar u zou een webformulier moeten krijgen dat in een e-mailbox binnen de klantenondersteuningsafdeling van eBay terechtkomt. Helaas is eBay begonnen met het negeren of aanbieden van standaardantwoorden die naar hun geautomatiseerde tools verwijzen als reactie op een op deze manier verzonden e-mail. Dat gezegd hebbende, het is het proberen waard.
- Telefonisch: Als u geen fan bent van telefonische klantenondersteuning, moet u misschien gewoon doorbijten en toch bellen. Hoewel livechatlinks en e-maillinks vroeger verspreid waren over het geautomatiseerde systeem, verwijzen nu alle opties naar andere tools of naar een link die een eBay-telefoonnummer en pincode biedt. Als u deze gebruikt, kunt u na een onbepaalde wachttijd met een mens over uw probleem praten.
Als het geautomatiseerde systeem u geen link 'Laat ons u bellen' geeft voor het probleem dat u hebt geselecteerd, gaat u gewoon opnieuw naar de tool 'Contact opnemen met eBay' en selecteer willekeurig een ander probleem - de meeste leiden nu naar een link 'Laat ons u bellen', of u kunt die optie onderaan het scherm openen bladzijde. Hoewel er geen garantie is dat eBay-agenten behulpzaam genoeg zullen zijn om uw probleem op te lossen als u dat wilt aanvankelijk informatie zocht over een ander onderwerp, kunt u iemand vinden die u op het juiste spoor kan wijzen richting.
Alternatieven voor contact opnemen met eBay
Voor veel problemen is rechtstreeks contact opnemen met eBay wellicht niet de beste optie. De eBay-gemeenschap is sterk en in veel gevallen is de kans groter dat je nuttige antwoorden krijgt door naar het volgende te gaan:
- eBay-discussieborden: Als uw vraag categoriespecifiek of regiospecifiek is, krijgt u waarschijnlijk redelijke hulp of antwoorden van mensen die doorgaans meer weten dan de eigen klantenservicemedewerkers van eBay door op eBay's discussie te posten planken.
- eBay-kennisbank: Dit geldt ook voor eBay's Knowledge Base, voorheen het Answer Center genoemd, dat feitelijk de schaduw van eBay is klantenservicesysteem, mogelijk gemaakt door de eBay-gemeenschap en een paar eBay-medewerkers die zo nu en dan langskomen en posten vaak. De Knowledge Base is eenvoudig te gebruiken en in veel gevallen nuttiger dan de klantenservice van eBay.
