Sollicitatievragen voor verpleegkundigen over klachten van patiënten

Verpleegkunde is geen gemakkelijke taak. Er is veel jongleercommunicatie met artsen, patiënten en families in zeer moeilijke tijden. Het lijkt misschien alsof iemand altijd ergens over klaagt, en de stress van de patiënt kan de jouwe worden als je met een spervuur ​​aan klachten te maken krijgt. Als u een sollicitatiegesprek heeft voor een verpleegkundige baan, zal de interviewer waarschijnlijk vragen stellen over de behandeling van klachten van patiënten.

Een verpleegkundige die een klacht slecht afhandelt, kan de situatie laten escaleren tot iets veel ergers. Het is dus essentieel om te weten hoe u eventuele zorgen van de patiënt beoordeelt en aanpakt.

Verpleegkundige vaardigheden die u tijdens een sollicitatiegesprek moet benadrukken

Er zijn twee cruciale vaardigheden die u tijdens een sollicitatiegesprek moet benadrukken om te illustreren hoe u met een veeleisende situatie omgaat dagelijkse stress op het werk: flexibiliteit en empathie.

Flexibiliteit

Op het werk kan elke dag anders zijn; je weet nooit wat je kunt verwachten. Als verpleegkundige heeft u te maken met wisselende diensten, zware werkdruk, papierwerk, omgang met artsen en de families van uw patiënten.

Als u een niet-conforme patiënt heeft die klaagt, moet u flexibel zijn, scherp nadenken en oplossingen voor hun problemen bedenken, terwijl u iedereen tevreden houdt – en dat allemaal terwijl u uw werk uitvoert.

Empathie

Het geven van zorg aan patiënten en het tonen van bezorgdheid en empathie zijn inherent aan de zorg voor mensen die ziek zijn of pijn hebben. Patiënten (en hun families) hebben uw aandacht nodig, maar het kan lastig zijn als ze klagen. Het kan zijn dat u tot het uiterste van uw tolerantie wordt geduwd.

Verpleegkundigen kunnen ook te maken krijgen met compassiemoeheid – empathie-burn-out doordat ze mensen de klok rond helpen. Het helpt om in gedachten te houden dat de klachten van patiënten soms niets meer zijn dan een coping-mechanisme in een situatie waar ze weinig controle over hebben.

Interviewvragen over klachten van patiënten

Als u nerveus bent over uw komende sollicitatiegesprek en niet precies weet wat u kunt verwachten, kunt u baat hebben bij een overzicht van mogelijke sollicitatievragen over klachten van patiënten. Enkele veelgestelde vragen kunnen zijn:

• Hoe zou u omgaan met een patiënt die zonder onderscheid over alles klaagt?
• Hoe ga je om met een patiënt die een hekel heeft aan het eten en weigert te eten?
• Hoe ga je om met een patiënt die vervolgens zijn familie voedsel van buitenaf laat binnenbrengen dat gecontra-indiceerd is vanwege dieetwensen?
• Hoe zou u omgaan met een patiënt die klaagt over pijn?
• Hoe ga je om met een patiënt die geen aanvullende pijnmedicatie kan krijgen?

Denk aan een situatie die u bent tegengekomen, vergelijkbaar met elk van deze, en onthoud hoe u ermee omging. Probeer voorbeelden te gebruiken met positieve resultaten. Hier volgen enkele veelvoorkomende klachtgerichte vragen:

• Hoe gaat u om met de irritatie van een patiënt wanneer whiteboards niet worden bijgewerkt om hen op de hoogte te stellen van een nieuwe verpleegkundige die dienst heeft?
• Hoe kalmeer je een patiënt die ontevreden is over zijn kamergenoot?
• Hoe ga je om met iemand die klaagt over het uit bed komen?
• Hoe moedig je een patiënt aan die klaagt over de basiszelfzorg?
• Hoe ga je om met een patiënt die klaagt over zijn arts?

Als dit uw eerste verpleegkundig interview is, denk dan aan situaties waarin u zich heeft bevonden die daarop lijken en onthoud hoe u zich daar doorheen heeft gewerkt. Nog enkele vragen die u mogelijk worden gesteld zijn:

• Hoe ga je om met een patiënt die klaagt dat zijn telefoon of televisie het niet doet?
• Verpleegkundigen of technici moeten midden in de nacht tests uitvoeren of bloed afnemen. Hoe ga je om met patiënten die klagen over verstoorde slaap of slaapgebrek?
• Hoe ga je om met een klacht van een patiënt over een luidruchtige verpleegpost die irriteert of de slaap verstoort?
• Hoe gaat u concreet om met een patiënt die klaagt over uw zorg?
• Wat is uw strategie voor een patiënt die klaagt over een ontoereikende reactie op zijn klachten?

Hoe u uw reacties kunt kaderen

Een zeer effectieve manier om uw antwoord op interviewvragen over het omgaan met klachten van patiënten in een kader te plaatsen, is door de STAR-interviewreactiestrategie (Situatie, Taak, Benadering, Resultaat) te gebruiken. De meeste vragen die we hier hebben bekeken, zijn situationele interviewvragen: hypothetische vragen die proberen in te schatten hoe u oplossingen zou bieden voor een bepaalde situatie met een patiënt.

Gebruik de STAR-techniek om de situatie te definiëren die door de vraag wordt gesteld (een klagende patiënt), identificeer uw taak (onschadelijk maken). de klacht), schets uw aanpak (hoe u soortgelijke problemen in het verleden heeft opgelost) en beschrijf het resultaat van uw klacht acties.

En dus zou je bijvoorbeeld iets kunnen zeggen als:

Oefening baart sollicitatiegesprekken perfect

Nu je weet welke vragen je kunt verwachten, heb je wat tijd nodig om je voor te bereiden op je sollicitatiegesprek door je antwoorden te oefenen. Zeg ze een paar keer hardop, dan voel je je meer op je gemak als het tijd is om te reageren in een echt interview.

Nog beter: als je een vriend, collega of familielid hebt die bereid is zich voor te doen als interviewer, vraag hem of haar dan om een ​​nep-interview met je na te spelen. Zij kunnen al deze vragen aan u voorlezen en u kunt uw antwoorden oefenen.

Natuurlijk worden er over allerlei zaken vragen gesteld, dus neem even de tijd om andere te beoordelen tips voor verpleegkundige sollicitatiegesprekken. Het helpt ook om voorbereid te zijn om tegelijkertijd algemene sollicitatievragen te beantwoorden.