De leverancier van bedrijfsapplicatiesoftware belde SAP vertrouwt op zijn verkoop- en distributiefunctie (SD) om met zijn klantenbestand te communiceren. Dit integratieproces omvat het verstrekken van prijsoffertes, het aannemen van telefonische, online en Electronic Data Interchange (EDI) inkooporders, het verzenden van goederen en het factureren van klanten. SAP levert schaalbare oplossingen waarmee klanten kunnen reageren op dynamische marktomstandigheden en concurrentievoordelen kunnen behouden.
Verkooporganisatiestructuur
SAP beschikt over een verkoopstructuur op hoog niveau, die verantwoordelijk is voor de verkoop en distributie van goederen en diensten. De verkooporganisatie kan namens meerdere fabrieken producten verkopen en daarvoor distributiekanalen aanbieden groothandelaren, distributeursen detailhandelaren, om allerlei soorten bedrijven te helpen de omzet te verhogen, een groter marktaandeel te veroveren en de kosten te verlagen.
Verkoopdocumenten
SAP biedt uitgebreide documenten die de vele elementen van het verkoop- en distributieproces volgen. Hierbij kunt u denken aan vragen van klanten, prijsopgaven, verkooporders, creditnota's en retourgegevens. In een verkooporderdocument worden bijvoorbeeld de te leveren artikelen, de hoeveelheden en leverdatums vermeld. Een verkoopplanningsovereenkomst is vergelijkbaar met een verkooporder, maar hanteert een meer holistische langetermijnvisie op de artikelen die over langere perioden moeten worden geleverd.
Klant af en toe items terugbrengen, vanwege een aantal redenen. Afhankelijk van het retourbeleid kan een bedrijf van de klant verlangen dat hij een RMA-nummer (Return Merchandising Authorization) aanvraagt. Wanneer de retourzendingen zijn verwerkt, wordt er vervolgens een tegoed aan de klanten verstrekt in de vorm van een 'creditnota', die ik op toekomstige aankopen kan toepassen. Integendeel, er kan een "debetnota" worden aangemaakt als een verkoopafdeling per ongeluk een klant te weinig in rekening brengt voor artikelen op de verkooporder.
