Omdat uw behoefte aan de aandacht van de verkoper mogelijk niet eindigt met de verkoop.
Meestal is een aankoop op eBay een redelijk op zichzelf staand iets: je plaatst een bod of koop het nu. Je betaalt dan met PayPal, en - na een korte tijd wachten—uw artikel is afgeleverd. Soms moet u echter contact opnemen met uw verkoper nadat de verkoop heeft plaatsgevonden. De vier meest voorkomende redenen voor deze behoefte zijn:
- U wacht langer dan verwacht op uw artikel en moet de verzending volgen
- U moet uw verkoper voor of na de levering een vraag stellen over uw artikel
- U moet een afspraak maken om het artikel te retourneren voor terugbetaling of omruiling
- Je wilt meer kopen bij dezelfde verkoper
Als u minder bekend bent met aankopen op eBay, kunnen deze taken een beetje intimiderend lijken.
De eerste, meest fundamentele stap: mijn eBay
Welke van deze taken u ook wilt uitvoeren, ze beginnen allemaal op dezelfde manier: met een bezoek aan uw bedrijf Mijn eBay gebied. Ga als volgt te werk om Mijn eBay te bezoeken en deze stappen uit te voeren:
- Plaats de muisaanwijzer op de woorden 'Mijn eBay' in de rechterbovenhoek van uw browser
- Selecteer 'Aankoopgeschiedenis' in het pop-upmenu dat verschijnt
Als je op een mobiel apparaat de mobiele app van eBay gebruikt, tik je op het besturingselement 'Mijn eBay' (je moet er misschien even naar zoeken, maar het is er).
Uw zending volgen
In je Mijn eBay-aankopenlijst zie je trackinginformatie voor elke aankoop die je onlangs hebt gedaan, samen met een geschatte leverdatum, net onder elke aanbiedingstitel.
In de meeste gevallen kunt u uw pakket eenvoudig volgen door op het weergegeven trackingnummer te klikken.
Als er trackinginformatie wordt weergegeven, heeft uw verkoper het artikel nog niet verzonden, of (even waarschijnlijk) heeft hij het artikel nog niet verzonden het item buiten het labelafdruksysteem van eBay heeft verzonden en de tracking niet handmatig heeft ingevoerd nummer. U moet contact met hen opnemen om de verzend- en trackinggegevens te verkrijgen.
Een vraag stellen
Volg deze stappen om contact op te nemen met een verkoper om een vraag te stellen over een bepaald item:
- Beweeg de muis over de woorden 'Meer acties' rechts van een aankoop in uw lijst
- Selecteer 'Contact opnemen met verkoper' in het pop-upmenu dat verschijnt
U wordt gevraagd een reden voor uw aanvraag te selecteren. Voor algemene vragen selecteert u het eerste item: "Ik heb een vraag over het gebruik van mijn item of ik wil de verkoper een bericht sturen."
Klik vervolgens op "Doorgaan" zodat er een spatie wordt weergegeven waar u uw bericht kunt invoeren. Voer uw bericht in en klik vervolgens op 'Verzenden' om het naar de verkoper te sturen, die u vervolgens kan antwoorden.
Een retour regelen
Om het proces te starten voor het retourneren van een artikel dat al is afgeleverd, volgt u deze stappen:
- Selecteer de knop 'Dit artikel retourneren' rechts van elke aankoop op uw lijst.
Op de volgende pagina wordt u gevraagd een reden voor uw retourzending te selecteren en wordt er ruimte gegeven om details over de reden van uw retourzending toe te voegen, evenals een foto.
Voer indien mogelijk een of twee zinnen in waarin u uw specifieke probleem met het item en de gewenste oplossing beschrijft ("Ik wil een terugbetaling!" of "Ik wil dit artikel graag ruilen", bijvoorbeeld) en een foto van het probleem met het artikel meesturen, als het probleem is zichtbaar.
Met deze stappen kunt u aantonen dat een retourzending gerechtvaardigd is in het geval dat de verkoper aarzelt of aarzelt.
Nadat u de relevante gegevens heeft ingevoerd, klikt u op 'Retourzending aanvragen' om eBay en de verkoper op de hoogte te stellen dat een retourzending gewenst is. Je ontvangt per e-mail instructies voor het voltooien van de retourzending.
Merk op dat deze stap niet lichtvaardig moet worden genomen; wanneer kopers een retourzending aanvragen, neemt het percentage defecten op eBay toe, en dit kan van invloed zijn op hun vermogen om in de toekomst op eBay te verkopen.
Meer kopen bij dezelfde verkoper
Gelukkiger is dat u soms gewoon meer wilt kopen van wat de verkoper te bieden heeft, maar dat niet wilt ga door de belangrijkste zoekfunctie van eBay (die duizenden resultaten kan opleveren) om dezelfde verkoper op te sporen opnieuw.
Volg deze stappen om rechtstreeks naar de huidige aanbiedingen van de verkoper te gaan:
- Beweeg de muis over de woorden 'Meer acties' rechts van een aankoop in uw lijst
- Selecteer 'Andere items van de verkoper bekijken' in het pop-upmenu dat verschijnt
Nadat je dit hebt gedaan, zie je al het andere dat dezelfde verkoper momenteel verkoopt, en kun je gemakkelijk opnieuw bij hem kopen.
