Het bouncepercentage is een interessante maatstaf die door de meeste analyseprogramma's voor e-commerce wordt aangeboden. Het is een van de ‘key performance indicators’ of KPI’s, die e-commercesites kunnen gebruiken om het verkeer op de website te monitoren en te beoordelen. Hoewel het moeilijk is om een ‘goed’ bouncepercentage te definiëren, kan het monitoren van deze maatstaf in relatie tot de acties die worden ondernomen om klanten te betrekken enorm productief zijn. Maar eerst wil je inzicht krijgen in het bouncepercentage en de specifieke relatie daarvan e-commerce websites.
Wat is het bouncepercentage?
Van een bezoeker die op een website terechtkomt en deze verlaat zonder door te klikken naar andere pagina's, wordt gezegd dat hij 'bounced' is. Voor elke 100 bezoekers is het bouncepercentage het bouncepercentage. Als bijvoorbeeld op een bepaalde dag 1.000 bezoekers op een e-commercewebsite terechtkomen en 583 van hen deze verlaten zonder door te klikken naar een andere pagina, zou het bouncepercentage 58,3% zijn, d.w.z. (583/1000) x 100.
Waarom zouden e-commercewebsites zich überhaupt druk moeten maken?
Wikipedia is een voorbeeld van een website die zich geen zorgen hoeft te maken als deze een hoog bouncepercentage heeft. Veel websurfers kunnen op een Wikipedia-pagina terechtkomen als resultaat van een specifieke zoekopdracht van een zoekmachine. De pagina waarop ze terechtkomen, bevat mogelijk alle informatie waarnaar ze op zoek waren, dus lezen ze de pagina door en verlaten Wikipedia.
Maar zo werken de zaken niet voor een e-commerce website.
Als een bezoeker op een productpagina op een e-commercewebsite terechtkomt, zou het ideale resultaat zijn dat de bezoeker op de knop 'Kopen' klikt en verder gaat in het aankoopproces. Een ander mooi resultaat zou zijn als de klant ertoe wordt aangezet extra pagina's te bezoeken en meer producten aan zijn of haar winkelwagentje toe te voegen. Geen van deze gunstige resultaten zal optreden als bezoekers niet door een website klikken. Dat is de reden waarom een ‘hoog’ bouncepercentage slecht is voor e-commercewebsites.
Wat is een standaardtarief voor e-commercewebsites?
Er is geen algemeen ‘goed’ bouncepercentage. Sommige e-commercewebsites hebben een bouncepercentage van rond de 25%, terwijl andere helemaal omhoog kunnen gaan tot 66%, d.w.z. twee op de drie bezoekers die op de website terechtkomen, vertrekken zonder betekenisvol innemend. Als het bouncepercentage van een e-commerce website hoger is dan 66%, zou het de moeite waard zijn om uit te zoeken waarom het bouncepercentage zo hoog is.
Belooft e-mail of ander marketingmateriaal aan potentiële klanten bijvoorbeeld iets anders dan wat wordt gezien of afgeleverd als u doorklikt? Is de website visueel onaantrekkelijk of moeilijk te navigeren? Naarmate er aanpassingen worden doorgevoerd om deze problemen aan te pakken, is het belangrijk om te controleren of de wijzigingen van invloed zijn op het bouncepercentage.
Dus in plaats van zich te concentreren op het bouncepercentage in relatie tot een willekeurig ideaal, kan het leerzamer zijn om je te concentreren op het verbeteren van het bouncepercentage in vergelijking met de historische bouncepercentages van de website.
Wat zijn enkele oorzaken van een hoog bouncepercentage?
Er zijn veel mogelijke boosdoeners achter een hoog bouncepercentage. Het uitvoeren van verschillende tests en experimenten kan enkele problemen aan het licht brengen. Hieronder staan enkele veelvoorkomende redenen voor een hoog bouncepercentage:
- Een bezoeker is per ongeluk op de website beland
- De website biedt weinig relevante pagina's
- Bezoekers kunnen de sitenavigatie niet vinden of begrijpen
- De look en feel van de website schrikt bezoekers af
- De inhoud van de website – afbeeldingen, tekst, video – is onaantrekkelijk voor de klant
- Het laden van de eerste pagina duurt te lang
- Pop-ups of andere opdringerige advertenties verstoren de klantervaring
- De website wordt niet goed weergegeven op het apparaat dat wordt gebruikt om toegang te krijgen
- Er is geen oproep tot actie
Hoe u het bouncepercentage kunt verlagen
Ongeacht het bouncepercentage van een e-commercewebsite, het doel moet dit consequent verlagen. Het tegengaan van de items op de bovenstaande lijst zou een goed begin in dit proces zijn. Het idee om het bouncepercentage te verlagen is perfect synchroon met het idee om klanten te geven wat ze willen, een fundamenteel principe van detailhandelsverkopen in elk kanaal. Als klanten het gevoel hebben dat aan hun behoeften wordt voldaan op een e-commercewebsite, zullen ze waarschijnlijk op de site blijven en blijven winkelen. Meer informatie over hoe u het bouncepercentage kunt verlagen.
Het is niet nodig om geobsedeerd te raken door een kunstmatige standaard voor het bouncepercentage, maar het proberen om dit in de loop van de tijd te verlagen zou goede resultaten moeten opleveren. Een lager bouncepercentage zal leiden tot meer verkopen van de zwaarbevochten klanten verkeer op een e-commercewebsite.
