Als je overweegt eBay te gebruiken, vraag je je misschien af hoe eBay-verkopersbescherming werkt. Omdat zowel kopers als verkopers reden hebben om op hun hoede voor elkaar te zijn geschillen mocht zich voordoen, heeft eBay stappen ondernomen om ervoor te zorgen dat kopers en verkopers die te goeder trouw hebben gehandeld, aan het einde van de transactie een eerlijke deal krijgen.
Natuurlijk hebben zowel de koper als de verkoper in sommige gevallen te goeder trouw gehandeld, en moet eBay naar eigen inzicht oordelen (iets dat vaak leidt tot claims van vooringenomenheid van koper of verkoper), maar in veel gevallen velt eBay een standaardoordeel op basis van prestaties in het verleden en op basis van de betwiste transactie. Voor verkopers staan deze standaardoordelen en de regels eromheen bekend als het ‘Seller Protection’-programma van eBay.
Hoe beschermt eBay verkopers?
Verkopersbescherming maakt het gemakkelijker voor verkopers bij geschillen of gevallen van slechte feedback. Lage gedetailleerde verkopersbeoordelingsscores kunnen buiten beschouwing worden gelaten als de negatieve feedback bij een beschermde verkoop een op zichzelf staande gebeurtenis is, wat betekent dat ze niet meetellen voor de prestatiestatus van uw verkoper.
Kopers in een beschermde uitverkoop die vlak voor de uitverkoop worden gewaarschuwd of opgeschort, kunnen verkopers niet beïnvloeden feedback, DSR-scores of geschillen. Ook tellen kopers in een beschermde uitverkoop die doorgaans meer negatieve feedback of lagere DSR-scores hebben achtergelaten dan gemiddeld voor andere verkopers, niet mee voor uw feedback of DSR-beoordelingen.
Voor bepaalde beschermde artikelen beslist eBay automatisch in uw voordeel als u de artikelen onmiddellijk verzendt via het betalingssysteem van eBay voor verzending, of kan eBay een trackingnummer geven waarop wordt aangegeven levering. eBay zal ook automatisch in jouw voordeel beslissen voor bepaalde beschermde items als de koper beweert dat een item beschermd is ontvangen die niet overeenkomt met uw beschrijving als uw vermelding duidelijke en consistente details over het item bevatte voorwaarde.
Een geschil over een beschermde verkoop heeft geen invloed op de prestatiebeoordeling van uw verkoper als u het geschil oplost proactief en laat uw koper de claim intrekken voordat deze wordt geëscaleerd naar een klantenservice vertegenwoordiger. Geschillen over beschermde verkopen die in uw voordeel als verkoper worden opgelost, tellen niet mee voor uw verkopersprestatiebeoordeling. eBay zal alle negatieve feedback, gedetailleerde verkopersbeoordelingen of geschillen die zich voordoen, verbergen en buiten beschouwing laten beschermde verkopen als gevolg van ‘grote gebeurtenissen’ waar u geen controle over heeft, zoals stakingen bij de post of ontwrichtende gebeurtenissen weer.
Hoe kunnen eBay-verkopers hun verkopen proactief beschermen?
Om het maximale uit de verkopersbescherming te halen, is het belangrijk om deze regels voor u te laten werken. Dat gezegd hebbende, moet u voorkomen dat u herhaaldelijk ‘risicovolle’ verkopen doet, zoals die van AS-IS, gimmick- of junk-items, aangezien eBay lage DSR’s alleen korting geeft als deze afzonderlijk voorkomen. Als u dit soort artikelen moet vermelden, scheid ze dan in de loop van de tijd en wissel ze af met andere verkopen om te vermijden herhaal lage scores (hoewel je niet willens en wetens iets moet verkopen dat in het eerste geval lage scores zal opleveren). plaats).
Verzend altijd zo snel mogelijk zodra PayPal zegt dat het goed is om dit via eBay te doen porto afdrukken systeem, dat automatisch in de administratie van eBay wordt opgenomen en automatisch een trackingnummer krijgt. Zorg ervoor dat uw itembeschrijvingen en conditiebeoordelingen duidelijk en gedetailleerd zijn, en geef meerdere foto's van hoge kwaliteit van het item om ervoor te zorgen dat de staat ervan goed wordt weergegeven.
Geef klanten het voordeel van de twijfel in geval van geschillen, wanneer u daartoe de mogelijkheid heeft. Repareer het voordat eBay het voor je moet repareren, zodat het niet tegen je meetelt, en wees proactief door kopers eBay op de hoogte te stellen van succesvolle oplossingen.
Hoewel geen van deze methoden onfeilbaar is of garandeert dat u de strijd om het geschil op de lange termijn zult winnen je kunt deze beter beschouwen als ‘best practices’ waarmee je optimaal gebruik kunt maken van de bescherming van eBay verkopers. Sommige verkopers kunnen het programma afdoen als ontoereikend, maar slimme verkopers weten dat het een grote zakelijke hulp kan zijn om uw eenden op een rij te zetten voor automatische oordelen in uw voordeel.
