Omgekeerde logistiek: wat zijn dat?

Omgekeerde logistiek is het proces waarbij producten achteruit door de toeleveringsketen worden verplaatst. Met andere woorden, omgekeerde logistiek omvat het terugnemen van producten van klanten en het herwerken van die producten (of delen ervan) om een ​​nieuw product te creëren dat kan worden verkocht.

Dit is wat u moet weten over retourlogistiek en hoe dit uw bedrijf kan helpen.

Wat is omgekeerde logistiek?

Omgekeerde logistiek is een proces met toegevoegde waarde dat ingaat op de manier waarop een bedrijf artikelen terugkrijgt van klanten. Het meest voorkomende scenario waarin omgekeerde logistiek een rol speelt, is wanneer een klant een artikel wil retourneren. Het proces voor hoe een bedrijf met dat product omgaat, is een voorbeeld van omgekeerde logistiek.

Hoe werkt omgekeerde logistiek?

Omgekeerde logistiek kan op veel verschillende manieren plaatsvinden, afhankelijk van de specifieke kenmerken van het bedrijf. In bijna alle gevallen kan het proces echter grotendeels in twee delen worden opgesplitst: retourbeheer en remanufacturing of refurbishing.

Retourbeheer

Retourbeheer houdt zich bezig met het fysiek beheren van de producten die naar het bedrijf worden geretourneerd. Dit omvat een element van gatekeeping: het bepalen welke rendementen een bedrijf zal accepteren. Zodra een retourzending is geaccepteerd, zorgt het retourbeheer ervoor dat deze in de juiste handen terechtkomt, zoals een magazijnbeheerder die weet hoe hij deze het beste kan opslaan.

Herfabriceren of opknappen

Herfabriceren of opknappen is het aspect van omgekeerde logistiek waarbij het geretourneerde of gerecyclede product klaar is om weer in de schappen te liggen. Dit aspect van retourlogistiek kan eenvoudig zijn. Wanneer een klant een T-shirt retourneert voordat hij het draagt, kan het net zo eenvoudig zijn als een nieuw prijskaartje aan het shirt toevoegen en het weer op de grond leggen. Het wordt ingewikkelder als u een product recycleert of een geretourneerd product ontvangt dat intensief is gebruikt.

Voor ingewikkelder retourzendingen kan de kwaliteitsafdeling kan bepalen of het artikel geschikt is voor terugbetaling door de klant. Door het artikel te inspecteren kan de kwaliteitsinspecteur vaststellen of het artikel onder het retourbeleid valt.

Als de kwaliteitsafdeling echter constateert dat het artikel kan worden gerepareerd en doorverkocht, kan dit inkomsten voor het bedrijf opleveren. Artikelen mogen niet worden weggegooid alleen maar omdat ze worden geretourneerd. Veel artikelen worden geretourneerd omdat de verpakking beschadigd is en deze artikelen kunnen eenvoudig opnieuw worden verpakt en weer op voorraad worden geplaatst.

Voordelen van omgekeerde logistiek

Recycling

Hoewel omgekeerde logistiek het meest wordt toegepast bij problemen met retourzendingen van klanten, moeten bedrijven ook zoeken naar manieren om omgekeerde logistiek op een dergelijke manier toe te passen recycleert de artikelen die ze verkopen. Veel artikelen die worden verkocht, bevatten giftige componenten, zoals zware metalen, en consumenten weten misschien niet hoe ze die producten het beste kunnen weggooien. Ze kunnen het ook op prijs stellen als een bedrijf openhartig is over de veiligste manier om hun producten weg te gooien, in plaats van dat ze dat doen meer te weten komen over de giftige componenten van een afvalverwerkingsmedewerker die hen vertelt dat ze het niet kunnen weggooien Product.

Dit verbetert niet alleen uw reputatie bij klanten, maar een sterk recyclingprotocol kan ook een inkomstenstroom creëren. Het kan zijn dat u bepaalde metalen uit uw producten kunt halen en vervolgens kunt verkopen. Mogelijk kunt u aspecten van een gebruikt artikel meenemen in de productie van een nieuw artikel.

Klanttevredenheid

Elke keer dat u het proces van klantervaringen versoepelt, creëert u meer mogelijkheden om de klanttevredenheid te vergroten. Dit is vooral belangrijk bij retourlogistiek, want als een klant een artikel wil retourneren, is er waarschijnlijk iets waar hij niet tevreden mee is. Door het retourproces voor de klant te vereenvoudigen, kunt u de ervaring van die klant met uw bedrijf verbeteren, of in ieder geval voorkomen dat deze nog erger wordt.

Aan de andere kant kan het moeten betalen voor de retourzending, vertraagde terugbetalingen en andere complicaties het tegenovergestelde effect hebben en klanten wegjagen.

Sterke communicatie is de gemakkelijkste manier om het retourproces gemakkelijk te maken voor uw klanten. Je kunt ook een retourlabel bij de eerste aankoop voegen, zodat ze geen extra stappen hoeven te ondernemen of extra kosten hoeven te betalen om producten te retourneren.