Een van de ergste dingen die een bedrijf kan overkomen, is een voorraadtekort. Dit betekent dat als er geen voorraad is van een bepaald artikel, de productie moet worden stopgezet, anders wordt een klantorder niet uitgevoerd. Voor magazijn- of voorraadbeheerders is dit een scenario waar ze het meest bang voor zijn en dat brengt aanzienlijke kosten met zich mee voor het bedrijf. Een een geoptimaliseerde supply chain zal u daarbij helpen Bied uw klanten wat ze willen, wanneer ze dat willen - en voorkom voorraadtekorten.
Effecten van een stock-out
Het basisscenario voor een stockout is wanneer een artikel dat moet worden gebruikt voor de bestelling van een klant of voor een productieorder niet op voorraad is wanneer dat nodig is. Als een artikel niet beschikbaar is voor productie, is het wellicht mogelijk om het artikel te wijzigen productie planning, hoewel hier aanzienlijke kosten aan verbonden zijn vanwege de veranderingen aan een machine, demontagekosten, wijzigingen in de middelen en de tijd die nodig is om alle wijzigingen uit te voeren. Als een artikel niet beschikbaar is voor een klantbestelling, kunnen er vier mogelijke effecten optreden.
- De klant stemt ermee in om op het artikel te wachten - Als het artikel van vitaal belang is voor de klant, is deze mogelijk bereid te wachten. Ondanks de goede wil van de klant kan er sprake zijn van aanzienlijke schade aan de klantentevredenheid niveau.
- De klant bestelt het artikel na - Niet zo ideaal als wanneer de klant ermee instemt te wachten tot de bestelling is voltooid, maar de bestelling nog steeds wordt uitgevoerd. Niettemin is de klanttevredenheid nog steeds aanzienlijk verminderd.
- Klant annuleert de bestelling - Als de klant het artikel bij een andere leverancier kan verkrijgen of het artikel niet onmiddellijk nodig heeft, kan de klant de bestelling annuleren. Het kan nog steeds voorkomen dat de klant in de toekomst bij u bestelt, maar de klanttevredenheid is aangetast.
- Klant annuleert de bestelling en is geen klant meer - Dit is het worstcasescenario van een voorraadtekort. Als een klant echter niet tevreden is met de communicatie of informatie die door de leverancier wordt verstrekt, is hij mogelijk bereid alle banden te verbreken en met een andere leverancier samen te werken.
Kosten van nabestelling
Als een klant niet wil wachten tot zijn bestelling is uitgevoerd, kan hij het artikel nabestellen. Dit betekent dat de verkoper enige kosten zal moeten maken vanwege de stockout.
Er zijn hogere orderverwerkingskosten omdat het personeel van de klantenservice de bestelling wijzigt om een nieuwe geschikte leverdatum te creëren. Daarnaast kunnen er extra verzendkosten in rekening worden gebracht als de bestelling deel uitmaakte van een grotere levering, dan is voor de nalevering speciaal transport nodig.
Als middel om de broodnodige klanttevredenheid te stimuleren, kan de verkoper er ook mee instemmen om de verzending op zijn kosten te bespoedigen of de klant gratis verzending of korting op de bestelling aan te bieden.
Kosten van geannuleerde bestellingen
Als een klant besluit zijn bestelling te annuleren vanwege de voorraad, heeft hij waarschijnlijk een alternatieve leverancier voor het artikel gevonden. Veel bedrijven zullen ervoor zorgen dat ze meer dan één bevoorradingsbron hebben voor hun belangrijkste artikelen; daarom kan het gemakkelijker zijn om bij de plaatsvervanger te bestellen dan te wachten tot de bestelling is voltooid.
Voor de leverancier kan een geannuleerde bestelling kostbaar zijn, niet alleen vanwege de gederfde winst, maar ook vanwege de aankoop van grondstoffen of onderdelen die zijn binnengebracht of in bestelling zijn voor de bestelling van de klant. Verouderde, langzaam bewegende of onbruikbare voorraad kost geld – niet alleen vanwege de aanschafprijs, maar ook vanwege de voorraadkosten.
Er zijn ook kosten verbonden aan het proberen de ontevredenheid van klanten te minimaliseren, bijvoorbeeld door het aanbieden van prikkels ze opnieuw bij de leverancier te bestellen of in marketing om eventuele negatieve berichten op sociale media te verminderen media.
Kosten van het verliezen van een klant
Het verliezen van een klant door een voorraadtekort is de slechtste uitkomst en brengt de hoogste kosten voor de leverancier met zich mee. Als een klant geen bestelling meer bij een leverancier plaatst, is elke bestelling een kostenpost waarmee rekening moet worden gehouden. Als een klant een grote afnemer van goederen is, kunnen de kosten hoog oplopen en de verkoper in financiële moeilijkheden brengen. Er zijn ook kosten verbonden aan het zoeken naar nieuwe klanten ter vervanging van de bestelling die anders zou zijn geplaatst.
Bijgewerkt door Gary Marion
