Simpel gezegd omvat winkelatmosfeer de fysieke kenmerken van een winkel die worden gebruikt om een imago te creëren om klanten aan te trekken. Het wordt ook wel kortweg atmosferisch genoemd. Het levert een directe bijdrage aan de klantervaring, wat belangrijk is voor de ontwikkeling van uw merk en hoe uw merk wordt waargenomen.
Als u overweegt een bedrijf van welke aard dan ook te openen, is het absoluut noodzakelijk dat u zich herinnert welke rol de sfeer in uw winkel kan spelen in het succes ervan. Klanten vinden het niet alleen belangrijk hoe een winkel oogt en voelt, maar ze zullen waarschijnlijk ook aankoopbeslissingen nemen op basis van de sfeer van de vestigingen die ze bezoeken. Als u meer omzet wilt genereren, nieuwe klanten wilt aantrekken en bestaande klanten wilt behouden, wees dan trots op hoe uw bedrijf eruit ziet.
Sfeer is belangrijk
Uit onderzoek blijkt dat de winkelsfeer een duidelijke indruk achterlaat bij klanten. Het onderzoek uit 1997 "Winkelsfeer, stemming en koopgedrag
“De stemming van klanten – gemeten aan het begin, midden en aan het einde van hun winkelbezoek – bleek te verbeteren in de aangename winkel en te verslechteren in de minder aangename winkel. De tevredenheid over de winkel was groter in de gezellige winkel... Klanten in de gezellige winkel gaven spontaan meer geld uit aan artikelen die ze gewoon leuk vonden."
Het gebeurde simpelweg vanwege de impact die de winkel had op de stemming van de klant.
Grondbeginselen
Als u niet weet waar u moet beginnen in het winkelsfeerproces, begin dan met de basis. Het handhaven van een schone, ordelijke winkel zal wonderen doen voor uw bedrijf. Dat betekent dat er geen rommel meer ontstaat rond de kassa, op de vloer en op andere plekken waar klanten samenkomen.
Maak ook van afstoffen een prioriteit. Wanneer klanten een product oppakken, is de kans kleiner dat ze het kopen als het weken of zelfs maanden onder het stof ligt. Zou u tenslotte een winkel willen verlaten met een nieuwe aankoop die onder het vuil zit?
Naast het schoonhouden van de koopwaar, moet je deze ook georganiseerd houden. Als iets niet op zijn plaats is, verplaats het dan onmiddellijk naar de juiste positie.
Als u openbare toiletten heeft, zorg er dan voor dat deze hygiënisch zijn. Dat geldt dubbel als je een etablissement runt waarvan de klanten verwachten dat het schoon is, zoals een bedrijf waar klanten langskomen voor een medische behandeling of een restaurant of kinderdagverblijf.
Trek uw doelgroep aan
Bij het creëren van de sfeer van uw winkel is het belangrijk om in gedachten te houden wie uw gewenste klanten zijn. Als uw doelgroep tieners zijn, wilt u waarschijnlijk felle kleuren en vrolijke popmuziek in uw winkel hebben. Verlichting en trendy armaturen zijn wellicht alles wat je nodig hebt om een hippe sfeer te creëren voor jonge klanten.
Als u een antiekwinkel heeft en een sfeer wilt die dat weerspiegelt, kunt u ervoor kiezen om voor dimlicht te gaan. En in dit geval kan het voor klanten acceptabel zijn om wat meer mensen op de winkelvloer te hebben om te pronken met een overvloed aan antieke voorwerpen.
Wat het gezegde ook is, mensen beoordelen een boek op de omslag en een winkel op de sfeer. Als u wilt dat klanten meer tijd en geld in uw winkel doorbrengen, creëer dan een sfeer waar ze van zullen genieten.
