Grote donoren, stichtingen en non-profitbeoordelingsbureaus zoals Charity Navigator en GuideStar hebben allemaal duidelijk gemaakt dat ze willen dat goede doelen concrete resultaten meten en rapporteren.
Het idee om resultaten te meten is verre van nieuw, maar heeft in de 21e eeuw steeds meer belang gekregen.Stichtingen en veel individuele filantropen zoeken nu naar organisaties die datagedreven en resultaatgericht zijn.
Meting is trending
Een nieuwe beweging genaamd effectief altruïsme (verdedigd door de ethicus Peter Singer) heeft vooral de belangstelling getrokken van jonge donoren en technisch onderlegde filantropen.
Denk maar aan de Bill & Melinda Gates Foundation en andere filantropen zoals Mark Zuckerberg van Facebook en Jeff Skoll, een oprichter van eBay, wiens stichting sociale ondernemers. Deze filantropen gebruiken hun ervaring met de technologie-industrie en zoeken naar datagestuurde doelen om hun fortuin te ondersteunen.
Deze nieuwe fascinatie voor het koppelen van filantropie aan meetbare resultaten heeft veel organisaties in het duistere water van programmabeoordeling en -evaluatie doen belanden.
De meeste non-profitprofessionals zijn geen experts op het gebied van meten. Maar ze moeten op zijn minst op de hoogte zijn van de basisconcepten. Daarnaast moeten fondsenwervende professionals kunnen praten en schrijven over resultaten. Maar dat is moeilijker dan het lijkt, omdat er wijdverbreide verwarring bestaat over de basisterminologie.
De voorwaarden verduidelijken
Een invloedrijk boek op dit gebied is Mario Morino's Leap of Reason: Managing To Outcomes In An Era Of Schaarste." Het boek schetst een raamwerk voor non-profitorganisaties om hun werk te doen, van het begin tot het einde evaluatie. Hier volgt een samenvatting van de termen die volgens Morino van cruciaal belang zijn voor alle programmamanagers en fondsenwervers van non-profitorganisaties.
Theory of Change: Hoe verandering tot stand komt.
Het geheel van formele relaties waarvan wordt aangenomen dat ze bestaan voor een bepaalde populatie, de beoogde uitkomsten die de organisatie zal proberen te bewerkstelligen, en het logische model voor het produceren van die uitkomsten. Een veranderingstheorie moet betekenisvol zijn voor belanghebbenden, plausibel, uitvoerbaar met de beschikbare middelen en meetbaar.
Logisch model: wat het programma doet en hoe.
De gerelateerde delen van een programma, die laten zien hoe de programmadoelstellingen, programma-activiteiten en verwachte resultaten met elkaar verbonden zijn. Het logische model maakt duidelijk wie er wordt bediend, wat de verwachte prestaties zijn en hoe deze zullen worden bereikt. Een programma zijn de producten of diensten die uw organisatie levert om een situatie te veranderen.
Voorbeelden van programma-activiteiten zijn onder meer lessen, lobbyen, bewustmakingscampagnes, het uitvoeren, tentoonstellen of beschermen van artefacten of dieren. Een programma kan ook voedsel of onderdak bieden aan de behoeftigen of recreatieve programma's voor jongeren. Een programma is wat uw organisatie doet.
Het ontwerpen van een logisch model lijkt misschien intimiderend, maar er zijn veel voorbeelden en sjablonen online die u daarbij kunnen helpen.
Ingangen: middelen die aan het programma zijn toegewezen.
Geld, tijd, personeel, expertise, methoden en faciliteiten die de organisatie inzet om de beoogde output, uitkomsten en impact te bewerkstelligen. Middelen kunnen financieel zijn, maar ook de tijd van personeel of vrijwilligers. Expertise, zoals een adviseur of een partnerorganisatie, kan als input worden beschouwd.
Uitgangen: wat wordt geteld.
Numerieke tellingen van de acties of producten van een programma die zijn gemaakt of geleverd, het aantal mensen dat wordt bediend en de aangeboden activiteiten of diensten. Een opleidingsprogramma biedt bijvoorbeeld afgestudeerden aan. Een bepaalde inspanning kan informatie opleveren zoals whitepapers of onderzoeken. Een daklozenopvang zorgt voor gevulde bedden.
Meestal beschrijven we uitgangen met cijfers. Bijvoorbeeld: "...we hebben 96% van de beschikbare bedden gevuld..." of "...ons trainingsprogramma heeft geresulteerd in 95 afgestudeerden."
Outputs zijn meetbaar en gemakkelijk te bepalen.
Het is verleidelijk om te stoppen met outputs, omdat deze gemakkelijk te produceren zijn. Je telt gewoon. Hoeveel mensen heb je gediend? Hoeveel maaltijden heb je uitgedeeld?
Maar uw organisatie moet proberen het volgende niveau van resultaten en impact te bereiken.
Resultaten: wat het programma wil bereiken.
Resultaten zijn betekenisvolle veranderingen voor de bevolking die wordt bediend, zoals verwachte veranderingen in kennis, vaardigheden, attitudes, gedrag, toestand of status. Veranderingen moeten worden gemeten en gemonitord en direct gekoppeld aan het programma. Een resultaat is een effect dat uw programma teweegbrengt op de mensen of problemen die u dient of aanpakt.
Het resultaat van een opleidingsprogramma kan bijvoorbeeld het aantal afgestudeerden zijn dat een baan krijgt en deze voor een bepaalde periode behoudt.
Een uitkomst is een verandering die heeft plaatsgevonden omdat van uw programma. Het is meetbaar en beperkt in de tijd, hoewel het enige tijd kan duren voordat het volledige effect ervan wordt bepaald.
Het meten van resultaten vereist een grotere inzet van tijd en middelen. Bovendien moet u mogelijk de prestaties in de loop van de tijd volgen.
Indicatoren: Wat helpt het programma om op koers te blijven.
Dit zijn specifieke, waarneembare en meetbare kenmerken, acties of omstandigheden die aantonen of de gewenste verandering al dan niet heeft plaatsgevonden. Indicatoren laten de voortgang tijdens het programma zien. Als de indicatoren positief zijn, ga dan door met die activiteit. Als de indicatoren negatief zijn, is het tijd om van koers te veranderen of programmatische veranderingen door te voeren.
Impact: Welk effect vond er plaats vanwege het programma
Impact bestaat uit de resultaten die direct te danken zijn aan de uitkomsten van een programma. De resultaten worden bepaald door evaluaties waarin andere verklaringen voor deze resultaten worden meegenomen. De gevolgen zijn de langetermijn- of indirecte effecten van uw uitkomsten.
De gevolgen zijn moeilijk te meten, omdat ze zich wel of niet kunnen voordoen. Ze zijn wat één hoopt Volbrengen.
Het behalen van een diploma voor een trainingsprogramma kan bijvoorbeeld uiteindelijk leiden tot een betere levenskwaliteit voor het individu. Maar hoe weet je dat? Wat zijn de indicatoren voor een betere levenskwaliteit? Hoe lang duurt het voordat je de impact ziet?
Wat non-profitorganisaties moeten onthouden over metingen
Goede doelen gebruiken vaak de term ‘resultaten’ als ze het hebben over ‘resultaten’ of ‘outputs’.
Wees duidelijk over wat elk woord betekent en gebruik het op de juiste manier. Streef ook naar het hoogste niveau van de resultaten dat u kunt bereiken.
Berichten over fondsenwerving die donateurs motiveren, kunnen heel anders lezen dan de informatie die u aan institutionele financiers in uw land geeft subsidievoorstellen.
Bij fondsenwerving probeert u een beroep te doen op de harten van donoren, terwijl u uw oproepen nog steeds ondersteunt met bewijs dat uw programma's werken.
Bij het schrijven van subsidies kunt u veel specifieker worden door uw toe te lichten methoden, hoe jij evalueer uw programma'sen welke resultaten u verwacht.
De sleutel tot effectieve fondsenwerving is ervoor te zorgen dat uw goede doel de resultaten kan meten. En om te weten op welk niveau je het doet. Als de cruciale gegevens bestaan, kun je elke vraag beantwoorden die zich kan voordoen, of die vraag nu van een stichting of van een grote donor komt.
Bovendien helpen al deze gegevens bepalen wat werkte en wat niet. Zo verbeter je je programma's en zamel je geld in.
Hoe metingen passen in algehele hoge prestaties
Hoe cruciaal een meting ook is, het is slechts een deel van wat een goed presterende non-profitorganisatie onderscheidt van een non-profitorganisatie die niet goed presteert.
De Leap of Reason-ambassadeursgemeenschap heeft een raamwerk ontwikkeld voor hoge prestaties in de sociale sector. Vooral nuttig is het gedeelte over hoe zelfs kleine non-profitorganisaties kunnen en moeten begrijpen hoe ze van de grond af aan hoge prestaties kunnen opbouwen. Het raamwerk van Leap of Reason dient als een handig overzicht van de ‘pijlers’ van hoge prestaties. Die pijlers omvatten:
Pijler 1: Moedig, adaptief leidinggevend en bestuursleiderschap (de voornaamste pijler)
Pijler 2: Gedisciplineerd, mensgericht management.
Pijler 3: Goed ontworpen en goed geïmplementeerde programma's en strategieën.
Pijler 4: Financiële gezondheid en duurzaamheid.
Pijler 5: Een cultuur die leren waardeert.
Pijler 6: Interne monitoring voor continue verbetering.
Pijler 7: Externe evaluatie van de effectiviteit van de missie
Hoewel veel kleinere non-profitorganisaties door dit model kunnen worden overweldigd, benadrukken de auteurs dat dit stap voor stap kan worden gedaan.
Voor non-profitorganisaties moet meting worden overwogen binnen de context van een model als dit, niet alleen omdat het nodig is om een bepaalde subsidie aan te vragen of de zaak bij een belangrijke donor te bepleiten. Als meten onderdeel wordt van een totaalplan, wordt het duurzamer.
Hoge prestaties kunnen door vrijwel elke non-profitorganisatie worden bereikt. Hoewel kleine non-profitorganisaties en kunstorganisaties het een grotere uitdaging vinden om resultaten op een datagestuurde manier tot uitdrukking te brengen, kunnen ze manieren ontwikkelen om vrijwel elke activiteit te volgen en te meten.
Eenmaal ontwikkeld, kunnen deze systemen informatie produceren die aan financiers moet worden gepresenteerd, of het nu gaat om individuele donoren of institutionele donoren. Organisaties zullen voor deze inspanningen beloond worden. Donoren willen dat allerlei soorten non-profitorganisaties zich inspannen om hun effectiviteit te kwantificeren en te begrijpen.
