Niemand wil een eBay transactie kan verslechteren tot het punt waarop de koper overweegt een geschil in te dienen bij de creditcardmaatschappij voor een aankoop die hem niet tevreden stelt. Het is vaak een verlies/verlies-situatie.
eBay wil dit niet zien gebeuren omdat het problemen kan veroorzaken met de balansen en met de economie PayPal betaalsysteem. Het schaadt zowel de reputatie van eBay als de relatie met creditcarduitgevers. eBay heeft de moeite genomen om programma's zoals de kopersbescherming programma dat bemiddelt geschillen met verkopers proberen dergelijke situaties te vermijden.
Verkopers houden niet van geschillen, omdat het omgaan met creditcardterugboekingen een serieuze zaak kan zijn. Voor een koper kan het een kwestie zijn van één aankoop die niet goed is verlopen, maar voor de verkoper kan dit mogelijk het einde van zijn bedrijf of zelfs een bevroren bankrekening betekenen.
Kopers moeten ook op hun hoede zijn voor creditcardgeschillen, omdat het lang kan duren voordat ze zijn opgelost en het een hele klus is vergeleken met de processen op eBay. Er zijn echter momenten waarop u gewoon niet tevreden bent met de manier waarop de zaken zijn verlopen en u op zoek gaat naar andere opties om na te streven.
Ken de wet
De wet staat hier feitelijk aan uw kant, althans tot op zekere hoogte. De Fair Credit Billing Act (FCBA) geeft consumenten bepaalde rechten wanneer hun aankopen meer dan $ 50 bedragen. Ze kunnen hun creditcardmaatschappij feitelijk aanklagen wegens het laten vallen van de bal wanneer het bedrijf een bonafide fout maakt bij het afhandelen van een geschil – iets dat kredietverstrekkers koste wat het kost willen vermijden.
Uw geldverstrekker zal op uw hoede zijn om u zo goed mogelijk te helpen. De kredietverstrekker – dat wil zeggen uw creditcardmaatschappij – is hier uw bondgenoot.
De FCBA legt ook een zekere verantwoordelijkheid op aan u als consument. U moet te goeder trouw proberen mee te werken aan het rechtzetten van de situatie. U kunt niet zomaar weigeren het deel van uw creditcardrekening te betalen dat de verkoop in kwestie vertegenwoordigt.
Dat kan wel, maar het resterende saldo op uw creditcard blijft van maand tot maand hangen en blijft rente opbrengen, wat u nog meer geld kost bovenop de betwiste kosten.
Een creditcardgeschil indienen
De belangrijkste factor bij het betrekken van uw creditcardmaatschappij is om er eerst zeker van te zijn dat u dit inderdaad heeft gedaan uw betaling via Visa, Mastercard, American Express, Discover/Novus of een andere belangrijke creditcardbetaling systeem. Debettransacties, "instant bankoverschrijvingen" van het soort dat PayPal aanbiedt, en e-cheques komen niet in aanmerking voor dit soort bescherming.
Zoek de creditcard die u hebt gebruikt en ontvang het telefoonnummer van het bedrijf. U heeft waarschijnlijk het creditcardnummer, de vervaldatum en andere identificerende kenmerken van de kaart nodig.
Bel de kaartuitgever
Bel het klantenservicenummer. Meestal vindt u dit op de achterkant van de kaart.
Je komt waarschijnlijk in een geautomatiseerd systeem terecht, dus kies de optie om met een echt mens te praten of doe wat je kunt om doorgeschakeld te worden naar een echt persoon. Soms kunt u dit bereiken door te experimenteren met combinaties van "0" en "*" op uw telefoon, of door herhaaldelijk op "0" te drukken.
Leg uit dat u een afschrijving wilt betwisten. Wanneer u wordt gevraagd of de activiteit frauduleus is, zegt u nee: u heeft de aankoop gedaan en uw kaart is niet gestolen. Het probleem is dat u niet heeft ontvangen waarvoor u heeft betaald.
Geef de details wanneer daarom wordt gevraagd. De kaartuitgever zal waarschijnlijk behoorlijk wat informatie willen, maar het kan enige tijd duren voordat deze wordt verstrekt. Volg de vragen en geef jouw kant van het verhaal.
Volg door
Volg periodiek op naarmate de zaak vordert. Over het algemeen zal de kaartuitgever een "voorlopig" tegoed op uw kaart storten voor het aankoopbedrag. De kaartuitgever gaat ervan uit dat u, zijn klant, gelijk heeft.
Vervolgens zal het bedrijf de claim onderzoeken, de versie van de gebeurtenissen van de verkoper opvragen, evenals opmerkingen van eBay en PayPal voordat het een definitieve beslissing neemt. Dit hele proces kan dagen tot maanden duren.
Tips voor het winnen van creditcardgeschillen
Creditcarduitgevers zijn over het algemeen veel grondiger en veel attenter dan eBay en PayPal, dus wanneer eBay-kopersbescherming werkt niet in uw voordeel, u maakt misschien nog steeds een goede kans met de creditcard bedrijf. Als u uw zaak wilt winnen, moet u een aantal dingen in gedachten houden.
Houd alle details bij de hand en binnen handbereik. Bel niet voordat u de aankoopdatum, het aankoopbedrag, de verkoper-ID, de itemlijst, de aankomstdatum en het merk en model van het item voor u hebt. Uw vermogen om alle vragen snel, zelfverzekerd en feitelijk te beantwoorden, zal een grote bijdrage leveren aan succes.
Geef ondubbelzinnig aan dat u niet heeft ontvangen waarvoor u heeft betaald. Zeg iets definitiefs, zoals: 'Het artikel was duidelijk defect toen het arriveerde en het werkt op dit moment niet', of 'Ik heb het artikel dat ik in de aanbieding zag niet ontvangen.'
Geef aan dat u bereid bent om te ruilen in plaats van een terugbetaling. Creditcarduitgevers handelen over het algemeen niet in uitwisselingen. Ze zijn bezig met het besluit om u terug te crediteren. Maar ze hebben de neiging gunstiger te kijken naar kopers die dingen zeggen als: "Ik zou heel blij zijn met een ruil. Het enige wat ik wil is krijgen waarvoor ik heb betaald, tegen de prijs die ik al heb betaald."
Het komt neer op
Het belangrijkste dat u moet onthouden als u een creditcardgeschil indient, is dat u te maken heeft met een bedrijf dat zich bezighoudt met het mogelijk maken van zakelijke transacties. Je moet ook zakelijk zijn.
Wees koel, kalm en beheerst. Word niet boos of emotioneel. Laat de kaartuitgever weten dat u een terugbetaling of omruiling omdat u niet heeft gekregen wat u verwachtte te ontvangen en wat u eerlijk gezegd verschuldigd bent.
