Het is een gangbare praktijk voor online winkels om te beloven aankopen op een bepaalde datum te leveren. Helaas komt de late aankomst van aankopen maar al te vaak voor. Er zijn manieren om compensatie te krijgen voor late leveringen, maar elke situatie is anders. Er zijn ook wetten die online shoppers beschermen tegen internetverkopers die misleidende reclame maken door snelle verzending te beloven en die belofte niet nakomen.
Wetten met betrekking tot late verzending van online bestellingen
De volgende wetten zijn van toepassing op alle retailers:
- Het bedrijf is verantwoordelijk voor het verzenden van een bestelling binnen de geadverteerde tijd.
- Als een bedrijf geen eerdere levertijd belooft, moet het de bestelling binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling verzenden.
- Als het bedrijf onverwacht niet in staat is om te verzenden zoals beloofd, is het verplicht om de klant hiervan op de hoogte te stellen, inclusief weergerelateerde problemen.
- Kennisgevingen met herziene verzenddatums moeten snel naar alle klanten worden verzonden.
- Klanten moeten toestemming krijgen om in te stemmen met de vertraging, een snelle terugbetaling te ontvangen of de bestelling te annuleren.
Een terugbetaling krijgen
Als een winkelier niet in staat is om een pakket te leveren wanneer beloofd, is het zijn verantwoordelijkheid om de klant een volledige terugbetaling te geven. Als het pakket is afgeleverd, maar het is te laat aangekomen, en als de klant extra heeft betaald voor een vroege levering, kan de klant een gedeeltelijke terugbetaling aanvragen. Winkeliers zijn echter niet altijd verplicht. Het kan een uitdaging zijn om restituties te krijgen en een gedeeltelijke vergoeding te krijgen voor te late verzending. Wanneer zendingen te laat de deur uitgaan, nemen sommige retailers geen contact op met klanten om te vragen of ze hun aankoop nog willen. Helaas voor consumenten kan het behoorlijk wat werk vergen om winkels ertoe te brengen de wetten te volgen.
Contacteer de Klantenservice
Klanten moeten contact opnemen met de klantenservice van de winkel om het probleem van hun late verzending te bespreken. Het helpt om de informatie over de aankoop bij de hand te hebben. Dit omvat de datum en het bedrag van de aankoop, de verzendkosten, de naam van de vervoerder, het factuurnummer van de verzending en de datum waarop het pakket is ontvangen.
Wees beleefd
Het is irritant als een belangrijke aankoop niet op tijd aankomt. Als het gebeurt, is het belangrijk om kalm en beleefd te blijven wanneer u met een medewerker van de klantenservice spreekt, zelfs als het duidelijk is dat ze slecht zijn in hun werk. Wanneer klanten boos en veeleisend worden en de controle verliezen, mogen vertegenwoordigers de "beledigende" klant ophangen. Als dat gebeurt, is de klant weer terug bij af.
Compromis
Als het gesprek tussen de klant en de vertegenwoordiger het punt van discussie heeft bereikt terugbetaling van verzendkosten, de klant heeft een goede kans om ten minste een deel van zijn geld te ontvangen rug. Het helpt als ze eerlijk zijn met hun eisen. Hoewel het vragen om een volledige terugbetaling van de volledige verzendkosten gerechtvaardigd en legaal is, is het misschien niet altijd gepast. Het hangt allemaal af van de omstandigheden en hoe lang het duurde voordat het pakket arriveerde.
Als de aankoop bijvoorbeeld een kerstcadeau was dat een paar dagen te laat arriveerde, maar op tijd arriveerde voor de klant om het op het kerstfeest aan de ontvanger te geven, dan is het gepast om een gedeeltelijke terugbetaling te krijgen. Als de aankoop echter zo laat arriveerde dat de klant een ander cadeau moest kopen om op tijd voor het kerstfeest aan de persoon te geven, is het gepast om een volledige terugbetaling te vragen.
Het helpt om gefocust te blijven op hoeveel geld ermee gemoeid is. Meestal is het verschil tussen volledige en gedeeltelijke verzendkosten nominaal. Te veel lange telefoontjes en e-mailopvolgingen kunnen tijdverspilling worden voor een paar dollar.
De FTC staat aan uw zijde
Er is veel aandacht besteed aan het probleem van retailers die de geadverteerde verzenddata niet respecteren. De Federal Trade Commission is zeer betrokken bij het opleiden van online retailers om te voldoen aan de wetten.
FTC-advocaat Heather Hippsley moedigt kopers die een onbevredigende online winkelervaring hebben gehad aan om eerst contact op te nemen met de winkelier om te proberen het probleem op te lossen. Als dat niet werkt, raadt ze aan om niet meer bij de winkelier te bestellen. Wanneer het probleem echter een wettelijke overtreding inhoudt, moedigt ze consumenten aan om contact op te nemen met de FTC via de gratis hulplijn op 1-877-FTC-HELP of om het online klachtenformulier op de FTC-website.
