We lopen allemaal gewoon met elkaar naar huis. Als we iets kunnen zijn, laten we dan aardig zijn.
Echt luisteren
Er zijn meer dan twee oren voor nodig om echt te luisteren als een vriend of familielid met een probleem naar je toe komt. Volg deze drie stappen en zie hoe de spreker transformeert van paniekerig naar vredig.
Laat ze praten
Het is een kunst om iemand net lang genoeg te kunnen laten praten om tot de kern van het probleem door te dringen zonder dat ze doorpraten. De spreker begint vaak met de details van de presentatie omstandigheid. Hij zal je vertellen wat er is gebeurd. Hij kan dan overgaan tot enkele veronderstellingen of gissingen over de motieven en acties van de betrokkenen. Als je geluk hebt, zal hij praten over de gevoelens die hij ervoer en nog steeds ervaart die de pijn veroorzaken. Jouw grootste taak is om hem van zijn aannames naar zijn gevoelens en uiteindelijk zijn opties te brengen.
De truc om de juiste tijdsduur te vinden, is te luisteren naar herhaling. Zodra de spreker zichzelf een of twee keer heeft herhaald, is het tijd om samen te vatten en verder te gaan. Over het algemeen is vijf tot vijftien minuten een goede hoeveelheid tijd voor openbaarmaking.
Stel dat uw collega uw kantoor binnenkomt en vraagt of u even tijd heeft. Het eerste, belangrijkste dat u kunt doen om zorg en bezorgdheid over te brengen, is stoppen, oogcontact maken en iets zeggen als: "Natuurlijk. Ga zitten." Verplaats dan al het andere uit uw gezichtslijn en concentreer u. Als je aarzelt, doorgaat met werken of geen oogcontact maakt, heb je misschien de kans op intieme onthulling verloren. Als hij denkt dat je het te druk hebt, niet geïnteresseerd of van streek bent door de onderbreking, haal je misschien alleen het velletje van de ui.
Weersta de drang om te kletsen. Kom ter zake. Zeg: "Wat is er?" of "Vertel me wat er aan de hand is." Laat ze dan praten. Onderbreek niet.
Geef geen advies. Het enige dat u in deze tijd kunt zeggen, zijn bemoedigende woorden, zoals: "Ik begrijp het", "Uh-huh" en "OK". Advies geven kan subtiel zijn, met inleidingen zoals:
- "Je moet haar gewoon zeggen dat ze..."
- "Waarom ga je niet..."
- "Heb je geprobeerd..."
- "Laat hem daar niet mee wegkomen!"
Wees niet bang voor stilte. Als hij een paar seconden stopt met praten, weersta dan de drang om erin te springen. Kijken wat er nog meer uitkomt. Blijf oogcontact maken. Soms is alleen gehoord en gezien worden al voldoende.
Kom tot het punt
Als je eenmaal naar haar verhaal hebt geluisterd en ze is gestopt met praten of begint zichzelf te herhalen, is het tijd om samen te vatten. Vind een manier om je gedachte in te voegen zonder haar af te snijden. Je zou iets kunnen zeggen als:
- 'Mag ik je vertellen wat ik hoor?'
- "Het klinkt voor mij alsof je voelt..."
- "Ik heb geluisterd en wat het klinkt alsof je zegt is..."
- 'Ik heb je het woord 'bang' drie keer horen gebruiken. Waar ben je het meest bang voor?"
- "Ik denk dat ik genoeg voorbeelden heb gehoord. Wat voor invloed heeft dit op jou?"
Je doel is om haar over zichzelf en haar aandeel in het probleem te laten praten in plaats van zich te concentreren op iets dat ze niet kan veranderen, namelijk de omstandigheden, een andere persoon of beide. Als ze kan zien dat ze in het probleem deelt, heeft ze opties. De meeste problemen worden veroorzaakt door ten minste twee mensen of dingen: de dader en het slachtoffer. Een slachtoffer zoekt altijd een redder. Als je advies geeft of haar de schuld geeft, blijft ze het slachtoffer en heeft ze geen persoonlijke verantwoordelijkheid. Zodra ze zichzelf niet meer als het slachtoffer ziet, kan ze haar eigen kracht vinden en heb je je werk als aasluisteraar gedaan.
Het gaat niet om de nagel
Bied echte hoop
De meeste mensen houden er niet van om te horen wat ze moeten doen. We willen de baas zijn over ons eigen lot. Door mensen te helpen hun opties te zien, voelen ze zich in controle en voelt controle veilig.
Als je eenmaal hebt geluisterd en het probleem hebt samengevat, help je vriend dan voorzichtig naar de opties. Vragen,
- "Wat zijn uw opties?"
- "Wat heb je in het verleden gedaan met een omstandigheid als deze? Werkte het?"
- "Wat zijn enkele echt gekke dingen die je nu zou kunnen doen?"
- "Laten we naar enkele uitersten kijken: aan het ene uiterste zou je... en aan het andere uiterste zou je kunnen... Hoe zou het midden eruit zien?"
- "Wat denk je dat het volgende juiste is dat je nu kunt doen?"
- "Als de rollen waren omgedraaid, en ik was degene met dit probleem, wat zou je me dan voorstellen?"
Het belangrijkste aspect van deze stap is om je vriendin haar eigen antwoorden te laten bedenken. Ze moet vinden wat bij haar past. Zelfs als ze zegt: "Ik heb geen opties!" weersta de drang om ze aan haar te geven. Zeg haar dat ze er een paar dagen over na moet denken en kijken waar ze mee komt. Herinner haar eraan dat ze slim is en dat je in haar gelooft.
Enquête zegt:
Jo Miller uit Tennessee op 24 augustus 2016:
Heel goed gedaan. Ik moet deze video delen met mijn man.
Ik moest teruggaan en naar je profiel kijken om te zien waarom ik me in de eerste plaats had verbonden. Ik vond het leuk wat je zei over het goede leven. Was dat de reden? Ik weet het niet meer, maar ik denk dat ik nog wat van je hubs ga bekijken.
