Ved første øyekast ser supermarkedslojalitetsprogrammer ut som en verdig måte for kunder å spare penger på, men er det verdt å spare penger å gi opp kontrollen over personlig informasjon? Vurder fordelene og ulempene med disse plattformene før du tar ditt valg.
Hvordan selskaper definerer lojalitetsprogrammer til kunder
Lojalitetsprogrammer er strategiske markedsføringskonsepter designet for å beholde eksisterende kunder gjennom ulike belønninger eksklusivt for medlemmer, samtidig som de tiltrekker seg nye kunder.
Hvordan markedsføringsselskaper definerer lojalitetsprogrammer til forhandlere
Det er en forskjell mellom hvordan markedsførere når ut til selskaper om nødvendigheten av å utvikle gode lojalitetsprogrammer og hvordan forhandlere når ut til kunder om hvorfor de bør bli med.
Markedsførere verver selskaper ved å fortelle dem at et godt utformet lojalitetsprogram vil hjelpe dem med å oppnå følgende mål:
- Øk kundelojaliteten, noe som er mer kostnadseffektivt enn å bruke alle markedsføringsressurser på å finne nye kunder.
- Øk en følelse av velvilje hos eksisterende kunder fordi de blir belønnet for å være lojale.
- Lokk kundene til å bruke mer penger slik at de kan øke belønningene sine.
- Forbedre et selskaps innsikt i forbruksvanene til kunden gjennom datainnsamling, demografisk profilering, etc.
Hvordan datainnsamling fungerer
Her er en analogi: Tenk deg å komme hjem fra jobb og oppdage den informasjonen du anser som veldig personlig – inkludert kredittkortregninger, legeregninger, resepter, hva du har i brennevinsskapet og hvordan du sluttet med dietten forrige helg – deles med folk du ikke har vet. Og de personene deler det med andre mennesker du ikke kjenner, og får betalt for informasjonen.
Din private verden blir til en klump med data som folk fra hele verden skjærer og terninger for å tjene penger.
Hva vil dagligvarebutikker ha med kundedata?
Dagligvarebutikker vil at kunder skal bli med i lojalitetsprogrammene slik at de kan begynne å spore følgende informasjon:
- Hva hver enkelt kjøper kjøper.
- Det enkelte kjøpere sluttet å kjøpe.
- Når de handlet.
- Hvor mye de er villige til å bruke på mat hver uke.
- Hvor mye de er villige til å bruke på spesifikke produkter, som melk, egg, personlige produkter, kjæledyrmat, etc.
- Har de bestilt en spesiell anledningskake det siste året? Hva var anledningen?
- Hva slags alkoholholdige drikker de foretrekker og hvor mye de kjøper hver uke.
- Bor de i hus eller leilighet?
- Gjennomsnittsinntekten til folk i området de bor i.
- Har de barn?
- Enten de bruker butikktjenester som bank eller apotek.
Listen over detaljer samlet gjennom lojalitetsprogrammer er lang. Over tid bygges all denne informasjonen inn i verdifulle individuelle demografiske filer som hele tiden grupperes og analyseres med det formål å øke lønnsomheten til slutt. Forhandlere kan deretter bruke informasjonen til å gjøre ulike justeringer, for eksempel:
- Øke eller redusere lagernivåene til spesifikke produkter
- Høyere priser basert på hva kundene deres er villige til å betale som bor i bestemte postnummer
- Senker noen priser basert på samme informasjon
- Endring av salgsfremmende innsats
Og det stopper ikke der.
Noen dagligvarebutikker blir til og med involvert i kundenes dårlige spisevaner, vektproblemer og mulige rusproblemer. Forbrukerne kan føle at det ikke er noe galt med dette. Andre kjøpere misliker å gå til matbutikken for å bli fratatt privatlivet.
Selv ikke-lojalitetsprogramkunder er målrettet
Kunder som har bestemt seg for ikke å bli med i lojalitetsprogrammer kan også spores, avhengig av betalingsanbudet deres. Mange av de store kredittkortselskapene har personvernregler som informerer kredittkortbrukere om at dataene som samles inn basert på kjøpene deres kan bli delt og til og med solgt.
For eksempel opplyser JPMorgan Chase & Co. at Chase vil samle inn informasjon om kreditt- og debetkortbrukeres kortaktivitet, inkludert kjøpte produkter og stedene hvor kortet har blitt brukt. Personlig informasjon, eventuelle kjøp og "erfaringer" deles med andre finansselskaper, JPMorgan Chase & Co.-datterselskaper, JPMorgan Chase & Co.-tilknyttede og ikke-tilknyttede selskaper, og (tvetydig inkludert) "andre" selskaper.
Kortholdere kan typisk velge bort en liten del av sin private informasjon ved å gå inn på bankens nettsider. De fleste kreditt- og debetkort utstedt av amerikanske finansinstitusjoner har lignende retningslinjer.
Selskaper tjener penger på å selge data
Den kanskje største fornærmelsen mot en kunde som er gjenstand for datainnsamling gjennom lojalitetsprogrammer er at mye av det innsamlede informasjon har pengeverdi og kan selges til andre selskaper, behandles og deretter videreselges gjentatte ganger til andre firmaer rundt om verden.
Bunnlinjen
Mange verdibevisste shoppere nyter lojalitetsprogrammer på grunn av deres rabatter kun for medlemmer. Andre liker å ha kampanjer skreddersydd til deres personlige handlehistorikk.
Mange kunder misliker imidlertid at deres personlige opplysninger kan gå til høystbydende, bare fordi de bestemte seg for å bli med i et lojalitetsprogram for å dra nytte av lavere priser eller mobilkuponger. Faktisk er noen så fornærmet over prosessen med å bli tvunget til å delta i et lojalitetsprogram for å få annonserte salgspriser at de ender opp med å handle i andre butikker.
Alle har rett til å bestemme om fordelene som følger med å ofre personvernet oppveier ulempene. Å vite hvilken type informasjon som samles inn, hva som skjer med den informasjonen, og hvilke sikkerhetstiltak som er på plass for å beskytte slike data, bør være rett for alle forbrukere. Et selskap som ikke avslører denne informasjonen, miskrediterer alle sine lojale kunder.
Ytterligere lesning:
Åpenhet etablerer tillit
Denne briljante undersøkte artikkelen forklarer behovet for selskaper å gjøre både den private informasjonen de samler inn om forbrukere og bruken av denne informasjonen gjennomsiktig.
Lojalitetskort: Belønning eller trussel?
Profilerer matbutikken din deg basert på hva du bruker? Denne artikkelen svarer på det spørsmålet og mye mer, pluss forklarer hvordan denne trenden kan være skadelig for lojale kunder i det lange løp.
Alternativer til lojalitetskort
Hvis du foretrekker å ikke bli med i lojalitetsprogrammer, kan du fortsatt få anstendige avtaler. Her er en oversikt over noen av de store supermarkedene og kjøpesentrene som ikke tilbyr lojalitetskort og hva de tilbyr i stedet.
