Hardee's Restaurant Customer Loyalty Email Club og Hardee's Super Star Rewards-mobilappen
Hardee's fastfood-restaurantkjede, som også inkluderer Carl's Jr. gatekjøkkenrestauranter, inkluderer både e-post og mobile markedsføringskanaler i sine kundelojalitetsprogram. Selve teknologien er imidlertid ikke integrert, noe som har skapt to separate kundelojalitetsprogrammer.
Hardee's Super Star Rewards kundelojalitetsprogram er tilgjengelig eksklusivt gjennom Hardees mobiltelefon-app. Hardee's Customer Loyalty eClub er internettbasert og eksklusivt tilgjengelig via Hardees.com-nettstedet. Hvert Hardees kundelojalitetsprogram har sine egne regler og sine egne belønninger.
Hvordan Hardee's Super Star Rewards Mobile App Customer Loyalty Program fungerer
For å delta i Hardee's Super Star Rewards Customer Loyalty Program, må kundene ha en iPhone, android-telefon, eller kompatibel mobilenhet og må laste ned mobilappen til telefonen for å bli med og delta.
Offisielt vil Hardee's Super Star Rewards-programmet avsluttes 1. desember 2017, i henhold til programmets publiserte vilkår og betingelser.
Hardee's Super Star Rewards-medlemmer belønnes for besøk, i stedet for kjøp. For hvert besøk på en Hardee's eller Carl's Jr. restaurant tjener Super Star Rewards-medlemmer poeng når de bruker GPS-funksjonaliteten til den nedlastede appen for å "sjekke inn."
Dette er vilkårene og betingelsene for å tjene og løse inn poeng i Hardee's Super Star Rewards Mobile App Customer Loyalty Program:
- Medlemmer tjener 100 poeng for å besøke Hardee's eller Carl's og bruke Hardee's-appen for å sjekke inn.
- Super Star Rewards-medlemmer kan bare sjekke inn to ganger per 24-timers periode.
- Muligheter for å tjene bonuspoeng tilbys medlemmene med jevne mellomrom via e-post og app-push-varsler.
- Poeng kan løses inn for Carl's Jr. og Hardee's kuponger for rabatterte menyelementer eller gratis menyelementer ved kjøp.
- Det er ikke nødvendig å kjøpe poeng, men Super Star Program-medlemmer må betale for rabatterte menyelementer og menyelementer med gebyr når de løser inn poengene sine.
Gjennomgang av Hardee's Super Star Rewards Mobile App Customer Loyalty Program
Fra et kundesynspunkt er Super Star Rewards-mobilappen en enkel måte å "tjene" matrabatter på, spesielt hvis det er en Hardee's og/eller Carl's Jr. restaurantbeliggenhet i praktisk nærhet til hjemmet, jobben eller skolen, noe som gjør det enkelt å sjekke inn. utrette.
Super Star Rewards Mobile App Customer Loyalty-programmet er det motsatte av de fleste restaurantkundelojalitetsprogrammer ved at medlemmer ikke trenger å foreta et kjøp for å tjene en belønning, men de må bruke penger for å løse inn belønningen. Dette er nok mest attraktivt for kunder som allerede elsker Hardee's og Carl's Jr.-menyene, og som allerede har et ønske om å spise der oftere.
Fra et detaljhandelssynspunkt er dette mindre et kundelojalitetsprogram enn et opplæringsprogram for kundeatferd. Super Star Rewards-programmet øker medlemsbevisstheten om Hardee's og Carl's Jr. restaurantplasseringer. Den trener også kundene til å jobbe et besøk til Hardee's og/eller Carl's Jr. inn i deres daglige rutiner. Men fordi det ikke er noe kjøp nødvendig for å tjene belønninger, kan det være at Super Star Rewards Programmet bygger ikke lojalitet like mye som det belønner de Hardee's og Carl's Jr.-kundene som allerede er lojal.
Hvordan Hardee's Customer Loyalty eClub fungerer
For å delta i Hardees Customer Loyalty eClub, må kunder besøke Hardees.com-nettstedet og registrere seg. Når de er registrert, vil Hardee's Customer Loyalty eClub-medlemmer motta disse fordelene:
- Gratis e-postnyheter og kuponger kun for medlemmer levert til deg med jevne mellomrom via e-post
- En gratis liten drikkevare og en gratis bestilling av små pommes frites ved kjøp av en 1/3-pund Thickburger som en umiddelbar registreringsbonus
- Fordi et medlems fødselsdato kreves for å registrere seg, er det sannsynlig at en slags kupong, rabatt eller freebie vil bli levert til Hardee's eClub-medlemmer på deres bursdager.
Gjennomgang av Hardee's Customer Loyalty eClub Works
Som med mange kundelojalitetsprogrammer som tilbys i den amerikanske restaurantindustrien, bruker Hardee's Customer Loyalty eClub eksklusivitet for å få medlemmene til å føle seg spesielle og verdsatt.
Hardee's Restaurants har hovedkontor i Missouri, og er et av de største amerikanske restaurantselskapene, som gir lojalitetsklubbmedlemmer muligheten til å være aktive gjentakende kunder uansett hvor de reiser i hele USA Mens Hardee's eClub ikke er så unik fra eClubene til de fleste av de store amerikanske restaurantkjedene, avhengig av hva som tilbys i sin e-postkommunikasjon, kan Hardee's eClub ha muligheten til å motivere høyere nivåer av kundeengasjement med spisegjester som ikke er ivrige Hardee's eller Carl's Jr. allerede. Målet med Hardee's Customer Loyalty eClub er å motivere til gjentatte besøk, og den overbevisende naturen til tilbudene kun for medlemmer vil være nøkkelen til å lykkes med det.
