Zakupoholicy nie potrzebują już 12-etapowych programów naprawczych tak bardzo, jak dobrych życiorysów, ponieważ zakupy nie są już tylko osobistym uzależnieniem — to teraz ważna i opłacalna kariera w handlu detalicznym. Dziś większość największych amerykańskich sieci handlowych mieć osobistych klientów na liście płac.
To nie tylko luksusowe sieci handlowe, takie jak Saks Fifth Avenue i Neiman Marcus gdzie klienci indywidualni mogą znaleźć dla siebie ścieżkę kariery w handlu detalicznym. Ekskluzywne sieci handlowe, takie jak Macy's, Anthropologie i Nordstrom, również zatrudniają osobistych klientów. Zaangażowali się nawet detaliści dyskontowi, tacy jak Sears i Kmart.
Co więc trzeba zrobić, aby zmienić talent zakupowy w płatną pracę związaną z zakupami osobistymi? Ten opis stanowiska pracy związanego z zakupami osobistymi przedstawia wymagania dotyczące wynagrodzenia, obowiązków, wykształcenia i doświadczenia, które pomogą każdemu zakupoholikowi znaleźć pracę, robiąc to, co kocha najbardziej.
Personal Shopper Opis stanowiska: Przegląd
Klienci indywidualni zapewniają fachowe porady i zapewniają najwyższy poziom spersonalizowanej i osobistej obsługi klienta, jaki jest możliwy dla klientów indywidualnych. Oferując spersonalizowaną uwagę i zapewniając zaawansowaną wiedzę na temat produktów, usług i trendów, klienci indywidualni stają się zaufanymi konsultantami dla kupujących, którzy chcą ulepszonych doświadczeń zakupowych.
W tej pracy będziesz rozwijać głębokie i trwałe relacje z bazą klientów oraz regularnie komunikować się z nimi proaktywnie jako profesjonalny doradca. Personal shopperzy określają najwyższe standardy obsługi klienta w zakresie sprzedaży i miernika satysfakcja konsumenta w każdej operacji detalicznej.
Personal Shopper: Kluczowe obowiązki
Jako personal shopper będziesz odpowiedzialny za budowanie bazy lojalnych klientów, którzy dokonują częstych zakupów. Korzystając z różnych metod komunikacji, stworzysz dla klientów łatwe, inspirujące i produktywne doświadczenie zakupowe. Rezultatem twoich wysiłków jako osobistego klienta powinny być wyższe średnie sprzedaży i ekstremalne doświadczenie zorientowane na klienta.
Obowiązki komunikacyjne
Personal shopperzy kierują relacjami ze swoimi klientami za pomocą poczty, e-maila, telefonu i komunikacji bezpośredniej. Słuchanie jest ważniejsze niż mówienie, ponieważ informacje, które uzyskasz, zadając pytania, pomogą ci wypełnić obszerne akta referencyjne, które będziesz przechowywać.
Klienci indywidualni używają swoich plików, aby polecać swoim klientom nowe oferty i przechowywać wydarzenia. Ze względu na trafność Twoich rekomendacji, klienci będą witać Twoje komunikaty z pozytywnym oczekiwaniem i entuzjazmem. Będziesz motywować kupujących do częstego odwiedzania Twojego sklepu i częstych zakupów.
Obowiązki sprzedaży
Wielu klientów prosi o spersonalizowaną obsługę, ale będziesz także pielęgnować relacje z codziennymi klientami, którzy nie są zaznajomieni z osobistym doświadczeniem zakupowym. Klienci indywidualni zwykle mają do osiągnięcia poziomy spotkań, limity sprzedaży i cele związane z zadowoleniem klientów.
Sugestywna sprzedaż i dosprzedaż będą naturalną częścią osobistego doświadczenia zakupowego ze względu na dogłębną wiedzę zarówno o kliencie, jak i aktualnych ofertach. Ciągłe kształcenie pozwoli Ci dostarczać klientom ekspercką wiedzę produktową i daleko idące spostrzeżenia nt trendy w branży retail i przyszłe ofiary.
Tworzenie doświadczeń klienta
Kupujący są przypisani do jednego kupującego na raz. Poprowadzisz każdego klienta przez jego doświadczenie zakupowe, kierując go do produktów i usług, które są szczególnie dopasowane do jego potrzeb i pragnień.
Będziesz także pojedynczym punktem obsługa klienta przed, w trakcie i po sprzedaży dla klientów, dlatego konieczne jest monitorowanie, realizowanie i dotrzymywanie zobowiązań w celu utrzymania silnych relacji. Każdy klient zakupów osobistych chce czuć się tak, jakby był jedynym klientem, którego masz. Twoje umiejętności organizacji i relacji stworzą dla nich tę iluzję.
Wymagane wcześniejsze doświadczenie
To nie jest praca w handlu detalicznym na poziomie podstawowym. Ponieważ usługi zakupów osobistych są wykorzystywane do zróżnicowania konkurencji, pracodawcy detaliczni będą szukać ktoś z solidną historią sukcesu w sprzedaży, najlepiej z tymi samymi typami produktów lub podobnymi przemysł.
Niektórzy pracodawcy mogą chcieć zapewnić szkolenie w zakresie wiedzy o produktach osobie, która ma ogólne doświadczenie w sprzedaży, ale istniejąca pasja do produktów i branży sprawi, że będziesz lepszym kandydatem.
Kwalifikacje: czego potrzebujesz, aby zostać osobistym klientem
Klienci indywidualni zawsze zachowują najwyższy poziom profesjonalizmu zarówno pod względem wyglądu, jak i postawy. Pracodawcy zajmujący się handlem detalicznym będą chcieli, aby ich klienci indywidualni byli autorytatywnymi, ultraprofesjonalnymi ekspertami o zachęcającym i przyjaznym zachowaniu. Pasja do sprzedaży i zapewniania niezrównanej obsługi klienta doprowadzi Cię do sukcesu w tej karierze.
Klienci, którzy odnoszą sukcesy w zakupach osobistych, są również zorientowani na cel, zmotywowani i posiadają ducha przedsiębiorczości, który pobudza ich kreatywność i zaradność. Zarówno pracodawca, jak i klienci będą oczekiwać cierpliwości, elastyczności, taktu, uczciwości i niezawodności.
Wymagania dotyczące umiejętności
Aby odnieść sukces jako osobisty klient, musisz mieć doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej. Umiejętności sprzedażowe, umiejętności organizacyjne i umiejętności samodzielnego zarządzania czasem będą niezbędne dla osób na tym stanowisku. Zorganizowany harmonogram spotkań zapewni, że każdemu klientowi zostanie poświęcona niepodzielna uwaga. Aby wypełnić wymagane dokumenty, będziesz potrzebować podstawowych umiejętności obsługi komputera i znajomości podstawowych programów pakietu Microsoft Office.
Ponieważ Twoja praca opiera się na spotkaniach, Twój harmonogram może być niespójny i bez wątpienia będzie obejmował noce, weekendy i święta.
Wymagania i zalecenia dotyczące edukacji
Chociaż nie jest to stanowisko z dużymi wymaganiami edukacyjnymi, posiadanie stopnia naukowego związanego z handlem detalicznym lub przemysłem pokaże poziom zaangażowania i sprawi, że będziesz bardziej pożądanym kandydatem.
Odszkodowanie
Łącznie z prowizjami i premiami, wynagrodzenie osobistego klienta waha się od 25 000 do 100 000 USD lub więcej rocznie. Twoja początkowa pensja podstawowa nie może być dużo wyższa niż wynagrodzenia jakiegokolwiek innego kasjera detalicznego lub sprzedawcy. Jednak wraz ze wzrostem bazy klientów i wzrostem produktywności powinieneś być w stanie wynegocjować dla siebie lepszy pakiet, w tym zwrot kosztów i inne dodatki poza standardem świadczenia pracownicze w handlu detalicznym.
