Szukasz informacji o tym, jak świadomie tworzyć Kultura korporacyjna które pomogą Ci osiągnąć cele biznesowe? Zappos świadomie tworzy i wzmacnia swoją kulturę korporacyjną. Środowisko pracy zapewnione pracownikom nie przyciągnie każdego poszukującego pracy i nie jest dla każdego pracownika. Ale, ludzie, którzy pasują do kultury korporacyjnej, prosperują pracuje dla Zappos.
Kultura Zappo zaczyna się od góry
W wywiadzie dla Rebeki Henry, byłej dyrektor ds. zasobów ludzkich w Zappos, wyróżniały się trzy kluczowe czynniki:
- Firma świadomie decyduje o tym, jak ma wyglądać kultura korporacyjna.
- Następnie świadomie wzmacnia i wspiera tę kulturę poprzez wszystkie systemy pracy, inicjatywy i projekty związane z zasobami ludzkimi i zarządzaniem.
- Aby odnieść sukces z ludźmi, Zappos zatrudnia lokalny personel działu kadr. Grupa korporacyjna świadczy usługi obejmujące całą firmę, takie jak kompleksowy podręcznik dla pracowników.
Dziesięć wartości korporacyjnych Zappos
Firma zdefiniowała swoją kulturę korporacyjną za pomocą dziesięciu podstawowych wartości. Opracowane systemy HR i zarządzania, pracownik
- Dostarcz WOW poprzez usługę
- Przyjmij i napędzaj zmiany
- Stwórz zabawę i trochę dziwactwa
- Bądź żądny przygód, kreatywny i otwarty
- Kontynuuj rozwój i naukę
- Buduj otwarte i szczere relacje z komunikacją
- Zbuduj pozytywny zespół i ducha rodziny
- Rób więcej za mniej
- Bądź pełen pasji i determinacji
- Być pokornym
Codzienne działania potwierdzają podstawowe wartości
Zappos każdego dnia podejmuje określone działania, które wzmacniają kulturę miejsca pracy, które jest zabawne i trochę dziwne. W przypadku większości pracowników call center ma to sens. Musisz stworzyć środowisko pracy, które zapewni pracownikom poczucie zabawy, poczucie sensownej pracy, I zachęty do zerwania z monotonią.
Jak Zappos uczy wartości kulturowych
Zespół szkoleniowy szkoli pracowników w zakresie każdej podstawowej wartości. Tak więc każdy pracownik słyszy ten sam komunikat, uczy się wartości i zachowań, które mają na celu życie zgodnie z wartościami każdego dnia w pracy. Trenerzy są dostępni do szkolenia luk w wartościach.
Proces zatrudniania Zappos
Proces rekrutacji w Zappos jest bardziej jak zaloty niż tradycyjna rekrutacja. Na przykład pani Henry uczestniczyła w spotkaniu rozpoznawczym zespołu merchandisingowego w barze i wchodziła z nią w interakcję Pracownicy Zappos w różnych sytuacjach towarzyskich przez cztery miesiące, zanim zgodzili się na relacja.
Chociaż zaloty mogą nie być tak rygorystyczne dla każdej pracy, zanim pracownik zostanie zatrudniony, spotka się z wieloma pracownikami i zwykle weźmie udział w jakimś dziale lub wydarzeniu firmowym.
Pracownicy, którzy nie biorą udziału w rozmowach kwalifikacyjnych, spotykają się z potencjalnymi pracownikami nieformalnie, aby sprawdzić, czy pasują.
Zappos bierze dopasowanie kulturowe poważnie i zatrudnia powoli. Miesiące mogą upłynąć między wstępną rozmową kwalifikacyjną z rekruterem HR a rzeczywistą ofertą pracy. Jeśli potencjalny pracownik nie zda egzaminu kulturalna rozmowa kwalifikacyjna (50% wagi przy zatrudnianiu), nie jest zapraszany na spotkanie z kierownikiem ds. rekrutacji i innymi pracownikami. Chociaż nie wszyscy najemnicy pokonują tę powolną drogę, Zappos zatrudnia dopasowanie kulturowe Pierwszy.
Ankieterzy opracowali pięć lub sześć pytań behawioralnych, które rzucają światło na zgodność kandydata z każdą z cytowanych wcześniej podstawowych wartości Zappos. Takie podejście do rozmów kwalifikacyjnych pozwala ankieterom ocenić potencjalną zdolność kandydata do dopasowania się do kultury i wykazania się niezbędnymi umiejętnościami.
Każdy ankieter przekazuje konkretną informację zwrotną na temat kandydatów; niektórzy zatrudnieni wymagają zgody ankieterów, inni głosują. Członkowie zespołu przeprowadzającego wywiady wprowadzają informacje zwrotne bezpośrednio do systemu komputerowego. Odpowiadają na konkretne pytania, a następnie wypełniają bezpłatne formularze, które oceniają ich opinie na temat dopasowania kandydata do Zappos.
Wdrażanie nowego pracownika w Zappos
Jeśli jesteś zatrudniony przez Zappos, możesz spodziewać się, że pierwsze trzy do czterech tygodni spędzisz na obsłudze telefonów w ich call center, ucząc się, jak reagować na potrzeby klientów. Choć jest to wprowadzenie w duszę biznesu, jest to również praktyczne podejście do obsługi klientów przez cały rok.
Każdy pracownik pracuje w call center, pomagając w sezonowych szczytach.
Zappos nie zatrudnia pracowników tymczasowych w okresach wzmożonego ruchu, więc wszyscy pracownicy powinni zapisywać się na zmiany w call center, aby obsłużyć okresy wzmożonego ruchu, takie jak święta. Wczesne szkolenie pozwala pracownikom na profesjonalną obsługę klientów. Kiedy nadchodzi kryzys, każdy pracownik poświęca swoje dziesięć godzin tygodniowo w call center.
W procesie, który zaczęli stosować, zdaniem pani Henry, w ciągu ostatnich trzech-czterech dni nowych pracowników pracując w call center, nowi pracownicy biorą udział w polowaniu na padlinożerców, aby poznać ludzi i dowiedzieć się czegoś o firma.
Cały dział pracownika jest następnie zapraszany na ukończenie szkoły po zakończeniu pracy w call center i polowaniu na padlinożerców. Pracownicy przechodzą na regularną siłę roboczą przy melodii muzyki, takiej jak „Pomp and Circumstances”, świadectwa ukończenia studiów wygłoszone na scenie, przy aplauzie ich rodzin i nowych działów, które dźwięczały im w uszach podczas koncertu ceremonia.
Po zakończeniu pracy w call center, pracownikom Zappos, którym nie przedłuża się czasu pracy, proponuje się odejście z firmy w wysokości 3000,00 USD. Jeśli nie zostałeś członkiem Zappos, oddany celom i kulturze, firma naprawdę woli, żebyś odszedł. Weź jednak pieniądze, a już nigdy nie będziesz mógł wrócić.
Podwyżki dla pracowników Zappos
Podwyżki w Zappos pochodzą z budowania umiejętności i możliwości. Pracownicy przechodzą testy umiejętności i otrzymują podwyżki płac. Podwyżki nie wynikają z schmoozingu z menedżerami lub innych preferencyjnych działań, których nie da się zmierzyć.
Oczekuje się, że pracownicy call center będą dostępni dla połączeń z klientami przez 80% czasu i jest to standard, który muszą spełniać pracownicy. Nie wprowadzono jeszcze standardów dla kadry kierowniczej średniego i wyższego szczebla na wszystkich stanowiskach.
Wymagane jest budowanie zespołu
Oczekuje się, że każdy kierownik będzie poświęcał 10-20% czasu działu na działaniach związanych z budowaniem zespołu pracowniczego. Sprawia, że pracownicy czują się komfortowo w tej kulturze, ze sobą nawzajem i rozwijają relacje zgodne z podstawowymi wartościami wyznawanymi przez Zappos.
Zappos organizuje kwartalne mniejsze imprezy, takie jak imprezy teatralne, kręgielnie i tak dalej.
Zakres działań obejmuje dioramy konkursowe z filmów w obsłudze pracowników działu spedycji stawiającego na polowanie na pisanki. Różne działy regularnie organizują spotkania kulinarne. Zappos sponsoruje kilka imprez rodzinnych rocznie oraz trzy duże wydarzenia w całej firmie: letni piknik, styczniowa impreza u Tony'ego Hsieha, dyrektora generalnego Zappos oraz impreza dla sprzedawców, w której uczestniczą pracownicy i rodziny.
Pulsują menedżerowie Zappo
Menedżerowie odgrywają w Zappos kluczową rolę w promowaniu kultury firmy. Menedżerowie zatrudniają i zwalniają, ale muszą to robić przy wsparciu działu kadr. Menedżerowie tworzą oferty pracy; zadzwoń, a następnie złóż pisemną ofertę pracy. Menedżerowie wprowadzają dane do formularzy ofertowych w celu zachowania spójności.
Oceny wydajności w Zappos wzmacniać kulturę. Menedżerowie dokonują raczej ocen kulturowych niż ocen wydajności i przekazać pracownikom informację zwrotną na temat ich dopasowania w obrębie kultury i jak ją udoskonalić. W środowisku, które daje podwyżki na podstawie testów umiejętności, ma to sens.
Menedżerowie są odpowiedzialni za tworzenie ścieżek karier w swoich działach. Mają regularny plan ścieżki kariery dla indywidualnych współpracowników i ścieżkę kariery supergwiazdy dla wyróżniających się osób.
Przestrzeganie norm kulturowych ma kluczowe znaczenie dla rozwoju kariery. Pracownicy nie zostają menedżerami, jeśli nie potrafią demonstrować kultury i uczestniczyć w niej.
Pracownicy mają uprawnienia
Pracownicy call center są w pełni uprawnieni do obsługi klientów. W Zappos ci pracownicy obsługi klienta nie działają według scenariusza i są zachęcani do używania wyobraźni, aby uszczęśliwiać klientów. Oni nie musisz pytać o zgodę szefa aby dać swoim klientom efekt wow. Dzięki ponad 75% sprzedaży od stałych klientów odnoszą sukces.
Zappos ma księgę kultury, którą co roku piszą pracownicy. Opisuje, co ludzie myślą o kulturze Zappos i jak codziennie wzmacniają i rozwijają kulturę. Wypowiedzi przypisywane pracownikom podkreślają i wzmacniają kulturę Zappos. Zappos daje te książki o kulturze każdemu, kto odwiedza firmę lub pisze do firmy e-mail z prośbą o kopię.
Kultura jest udostępniana bezpłatnie
Zappos zapewnia wycieczki po firmie w Henderson, NV. Mają pracownika, który organizuje te wycieczki, a firma odbierze Cię nawet z lotniska i zawiezie do swojej lokalizacji, jeśli przybyłeś do miasta na wycieczkę.
Jeśli szukasz przykładowej kultury dla swojej firmy, obserwacja odnoszącej sukcesy kultury może zainspirować Cię do kilku pomysłów.
Turyści spotykają się z pracownikami, podziwiają udekorowane miejsca pracy, obserwują codzienną pracę i zadawać pytania dotyczące środowiska i kultury pracy. Pracownicy działu HR, którzy odbyli wycieczkę, wydają się być dumni z tego, że mogą pochwalić się swoim dziwacznym, głośnym, udekorowanym miejscem pracy. Goście witani są na każdym rogu dzwonkami krowich, śpiewem pracowników i spontanicznymi paradami. Zany, zabawny i trochę dziwny.
Podczas pracowniczego szkolenia
Po szkoleniu call center, szukaniu śmieciarzy i ukończeniu studiów dział pracownika przejmuje kontrolę i zapewnia resztę nowych pracowników. orientacja na pracownika i szkolenie dotyczące pracy, Szkolenie nadal wzmacnia wartości firmy. Każdy dział opracował własny proces, który zapewni sukces nowym pracownikom.
