Wirtualne call center obejmuje zawieranie umów z firmami w celu odbierania i monitorowania połączeń telefonicznych. Ponieważ jest to „wirtualne” centrum, może znajdować się w dowolnym miejscu na świecie, niezależnie od lokalizacji obsługiwanego biznesu. Wirtualne centrum telefoniczne może zaspokoić potrzeby firm, które obsługują przychodzącą obsługę klienta lub połączenia techniczne, ale nie chcą inwestować w dedykowany personel wewnętrzny do tego celu. Ten rodzaj działalności można rozpocząć szybko i stosunkowo niedrogo, a ponadto ma ona potencjał generowania znacznych poziomów dochodów.
Jeśli jesteś niezawodny i masz wysoce profesjonalną obecność telefoniczną, biznes wirtualnego call center jest pomysł możesz chcieć zbadać.
Plusy pracy w wirtualnym call center
Rozpoczynając badanie firm z wirtualnymi centrami telefonicznymi, weź pod uwagę następujące korzyści:
- Jeśli prowadzisz firmę z biura domowego, koszty początkowe mogą być ograniczone do komputera i systemu telefonicznego, które będą potrzebne do odbierania i kierowania połączeń.
- Niektóre wirtualne call center mogą działać jako firmy domowe. Jeśli prowadzisz firmę z domu, nadal możesz dodać dodatkowych pracowników, jeśli są oni przystosowani do obsługi połączeń z własnego domu.
- Połączenia przychodzące mogą być drenażem zasobów dla firm z dużą liczbą połączeń przychodzących, dlatego zawsze istnieje potrzeba niezawodnych centrów telefonicznych.
- Jeśli jesteś towarzyską osobą o doskonałych umiejętnościach interpersonalnych, jest to okazja, aby zrobić karierę polegającą na rozmawianiu i pomaganiu innym.
- Możesz obsługiwać klientów lokalnych, jak i klientów z całego świata za pośrednictwem Internetu.
Wady pracy w wirtualnym call center
Biznes wirtualnego call center ma wiele zalet, ale nie jest pozbawiony wyzwań. Niektóre z potencjalnych wyzwań związanych z rozpoczęciem działalności wirtualnego call center obejmują:
- Nawet jeśli masz zły dzień, zawsze musisz brzmieć optymistycznie i pozytywnie dla swoich rozmówców. Kiedy wszystko się rozpada, nadal potrzebujesz niezmiennie przyjemnego głosu, profesjonalnej etykiety telefonicznej i doskonałych umiejętności organizacyjnych.
- Połączenia mogą przychodzić szybko i często, a nadążanie za nimi może być wyzwaniem. Rozwijanie się w szybko zmieniającym się środowisku jest koniecznością. Niektórzy klienci będą mieli wystarczająco dużą liczbę połączeń, że czasami będziesz musiał żonglować więcej niż jedną na raz.
- Niezbędny sprzęt telefoniczny może być drogi, a do jego fachowej obsługi może być potrzebne przeszkolenie. Potrzebujesz wysokiej jakości telefonu wieloliniowego lub wirtualny system telefonicznyi musisz być ekspertem w jego obsłudze.
- Być może będziesz musiał być elastyczny w godzinach pracy i chętny do pracy wieczorami iw weekendy, aby pomieścić klientów w różnych strefach czasowych. Nawet lokalne firmy mogą szukać wsparcia telefonicznego w godzinach wieczornych iw weekendy, kiedy ich własne biura są zamknięte.
- Reklamowanie firmy i znajdowanie klientów może być trudne. Podczas gdy nawiązywanie kontaktów z właścicielami firm w Twojej społeczności może pomóc Ci w kontaktach z lokalnymi klientami, musisz mieć plan dotarcia do klientów spoza Twojej okolicy.
Kiedy zaczynasz urzeczywistniać pomysł biznesowy wirtualnego call center, poświęć trochę czasu na stworzenie biznesplanu, który Cię poprowadzi, nawet jeśli jest to szybki, usprawniona wersja. Ucz się na podstawie innych typowych błędów początkowych, aby nie popełniać tych samych błędów podczas uruchamiania i uruchamiania firmy.
